Теоретические сведения о шаблонах моделей управления бизнес-процессом

В соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000—2000, 9001—2001 и 9004——2001, для организации системы постоянного улучшение процессов организации необходимо использовать циклы PDCA (Plan – планировать; Do – выполнять; Check – контролировать; Act – активное вмешательство в ход процесса) Деминга. Эти циклы управляют всей сетью процессов организации. В свою очередь, система управления тоже представляет собой сеть вложенных друг в друга циклов PDCA, с верхнего до нижнего уровня управления. Причем циклы PDCA процессов нижнего уровня входят в цикл PDCA процесса верхнего уровня. Таким образом, все процессы организации связаны между собой вложенными циклами PDCA.

Из четырех функций цикла PDCA, владелец процесса выполняет три функции PCA (Plan, Check и Act). Функцию Do выполняют подчиненные подразделения и сотрудники. Поэтому при разработке сети процессов возникает вопрос правильного графического отображения вложения всех циклов PDCA в рамках сети процессов организации.

Для решения этого вопроса можно использовать два типовых шаблона описания циклов PDCA.

На рис. 2.1 представлена схема декомпозиции (в нотации IDEF0) исходного цикла PDCA верхнего уровня управления организации по шаблону № 1. Штриховыми линиями показаны декомпозируемые блоки и их состав. Как видно из рисунка 1, шаблон № 1 начинается с исходного цикла PDCA, который состоит из двух базовых блоков, входящих в состав контур управления процессом:

Ø объект управления, состоящий из функции Do;

Ø система управления, включающая три функции PCA.

Блок PCA выполняется владельцем процесса PDCA, и, как показано на рисунке 2.1, состоит из функций Plan, Check и Act. Объект управления, состоящий из функции Do (рис. 1), включает в себя несколько подпроцессов PDCA1, PDCA2 и PDCA3, которые выполняются подчиненными подразделениями организации. Каждый из этих подпроцессов также подразделяется на два блока, как и цикл верхнего уровня PDCA:

Ø объект управления, состоящий из функции Do1;

Ø система управления, включающая три функции PCA1.

Аналогично, блок Do1 декомпозируется на подпроцессы PDCA1.1, PDCA1.2 и PDCA1.3. Эти подпроцессы опять разбиваются на два блока.

Например (рис. 2.1), блок PDCA1.1 декомпозируется на два блока:

Ø объект управления, состоящий из функции Do1.1;

Ø система управления, включающая три функции PCA1.1.

В свою очередь блок PCA1 разбивается (на рис. 1 не показано) на блоки Plan1, Check1 и Act1. Такое дробление процессов производится без ограничений до нижнего уровня процессов организации.

Рассмотрим другой способ декомпозиции цикла PDCA (рис. 2.2) по шаблону № 2. В этом случае исходный цикл PDCA верхнего уровня управления декомпозируется на четыре процесса: Plan, Do, Check и Act. Из них, процессы Plan, Check и Act управляются владельцем процесса, а процесс Do выполняется подчиненными подразделениями. Соответственно, процесс Do декомпозируется на процессы PDCA1, PDCA2 и PDCA3. Каждый из этих процессов, по аналогии с верхним процессом, разбивается опять на четыре процесса. Например (рис. 2.2), процесс PDCA1 разбит на вложенные процессы Plan1, Do1, Check1 и Act1.

При дальнейшей декомпозиции, например процесс Do1, разбивается на подпроцессы PDCA1.1, PDCA1.2 и PDCA1.3. Подобным образом, декомпозиция процессов может производиться без ограничений, пока не будет достигнут нижний уровень процессов организации.

Таким образом, шаблоны 1 и 2 позволяет графически описать сеть процессов организации и встроенную систему управления любой степени сложности.

Преимущество шаблона № 1 заключается в том, что при двухблочной декомпозиции, в одном блоке концентрируются функции управления владельца процесса, а в другом блоке — функции его подчиненных. Модель сети процессов в наибольшей степени соответствует классической теории управления процессами. Диаграммы процессов простые и технически не трудоемкие. Пример формирования вложенных циклов PDCA по шаблону №1 в нотации IDEF0 приведен на рисунках 2.3 – 2.9.

Шаблон № 2 состоит из четырех базовых блоков, напрямую соответствующих функциям цикла PDCA. Преимущество шаблона № 2 заключается в том, что он наиболее прост для понимания, но технически более трудоемок, т.к. на диаграммах процессов смешаны функции управления и выполнения процесса. Пример формирования вложенных циклов PDCA по шаблону №1 в нотации IDEF0 приведен на рисунках 2.10 – 2.15.

Пример декомпозиции по шаблону №1 бизнес-процесса с расширенной функциональностью блока управления, приведен на рисунках 2.16-2.19.

 

Рис. 2.1. Схема цикла PDCA по шаблону №1

 

Рис. 2.2. Схема цикла PDCA по шаблону №2

 

 

Рис. 2.3. Диаграмма А-0 цикла PDCA по шаблону №1

 

Рис. 2.4. Диаграмма А0 цикла PDCA по шаблону №1

Рис. 2.5. Диаграмма А1 цикла PDCA по шаблону №1

 

Рис. 2.6. Диаграмма А2 цикла PDCA по шаблону №1

 

Рис. 2.7. Диаграмма А2.1 цикла PDCA по шаблону №1

 

Рис.2.8. Диаграмма А2.1.2 цикла PDCA по шаблону №1

 

Рис.2.9. Диаграмма А2.1.1 цикла PDCA по шаблону №1

 

Рис.2.10. Диаграмма А-0 цикла PDCA по шаблону №2

 

Рис.2.11. Диаграмма А0 цикла PDCA по шаблону №2

 

Рис.2.12. Диаграмма А2 цикла PDCA по шаблону №2

 

Рис.2.13. Диаграмма А2.1 цикла PDCA по шаблону №2

 

Рис.2.14. Диаграмма А2.1.2 цикла PDCA по шаблону №2

Рис.2.15. Диаграмма А2.1.2.1 цикла PDCA по шаблону №2

 

 

 

Рисунок 2.16. Пример бизнес-процесса с расширенной функциональностью блока управления. Диаграмма А-0

Рисунок 2.17. Пример бизнес-процесса с расширенной функциональностью блока управления. Диаграмма А0. Бизнес-процесс декомпозирован на два блока: «управлять» и «исполнять»

Рисунок 2.18. Пример бизнес-процесса с расширенной функциональностью блока управления. Диаграмма А1. Блок управления декомпозирован на шесть типовых подпроцессов управления

Рисунок 2.19. Пример бизнес-процесса с расширенной функциональностью блока управления. Диаграмма А2. Блок исполнения декомпозирован на пять подпроцессов