Глава 1. Концепцияпроцесса управления доступностью

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего образования

«Чувашский государственный университет имени И.Н. Ульянова»

 

Экономический факультет

Кафедра бухгалтерского учёта и электронного бизнеса

 

 

Курсовая работа

по дисциплине: «»

на тему:

«Процесс управления доступностью»

 

 

Выполнила: студент

группы ЭК-052-14

АлександровСергей Андреевич

Научный руководитель:

к.э.н. доцент

Новожилова Н.В.

 

Чебоксары, 2017

Содержание

Введение. 3

Глава 1. Концепция процесса управления доступностью.. 5

1.1Основные понятия. 5

1.2 Преимущества использования процесса. 7

Глава 2. Анализ процесса управления. 8

2.1 Виды деятельности. 12

Глава 3. Поддержка процесса управления доступностью.. 23

3.1 Контроль процесса. 23

3.2 Проблемы и затраты.. 24

 

 

Введение

В настоящее время развитие технологии идет нарастающими темпами. По этой причине во многих организациях необходимое для работы аппаратное и программное обеспечение становится более многочисленным и разнообразным, несмотря на все попытки его стандартизации. Старые и новые технологии вынуждены существовать вместе. Такое сосуществование приводит к появлению дополнительных сетевых средств, интерфейсов и средств коммуникации. Происходит усиление зависимости бизнеса от технологий.

Несколько часов простоя компьютера могут иметь серьезные последствия для бизнеса и репутации компании на рынке, особенно сейчас, когда Интернет превращается в электронный вариант рынка. В этом электронном мире конкурентов друг от друга отделяет простое нажатие на клавишу «мыши». В этой связи особенно важным фактором становится степень удовлетворенности заказчиков. Эта одна из причин, почему в настоящее время вычислительные системы должны быть доступны 24 часа в сутки семь дней в неделю.

Целью процесса управления доступностью является обеспечение рентабельного и согласованного уровня доступности ИТ-сервиса, который поможет бизнесу в достижении поставленных целей. Такое определение цели процесса означает, что потребности заказчика (бизнеса) должны соответствовать тому, что могут предложить ИТ-инфраструктура и организация. Если имеется расхождение между спросом и предложением, тогда Процесс Управления Доступностью должен предложить выход из такой ситуации. Более того, данный процесс гарантирует оценку достигнутых Уровней Доступности и их дальнейшее совершенствование в случае необходимости. Это означает, что в рамках процесса выполняются как проактивные, так и реактивные виды деятельности. При разработке процесса следует исходить из следующих предпосылок:

1) Использование процесса управления доступностью необходимо для достижения наибольшей удовлетворенности заказчика. Доступность и надежность – два показателя, во многом определяющие восприятие предоставляемых услуг заказчиком.

2) Высокая степень доступности не означает отсутствие сбоев. Управление Доступностью в основном отвечает за профессиональное реагирование на такие нежелательные ситуации.

3) Проектирование процесса требует не только полного понимания информационных технологий, но понимания процессов и услуг заказчика. Достижение целей возможно только путем сочетания этих двух аспектов.

У процесса управления доступностью широкая сфера действия, охватывающая новые и уже существующие услуги, отношения с внешними и внутренними поставщиками, все компоненты инфраструктуры (аппаратное и программное обеспечение, сети и т. д.) и влияющие на доступность организационные аспекты, такие как уровень знаний персонала, управленческие процессы, процедуры и инструментальные средства.

 

 

 

Глава 1. Концепцияпроцесса управления доступностью

1.1 Основные понятия

На рис. 1.1 схематично представлены базовые понятия процесса Управления Доступностью.

Рис. 1.1. Концептуальные понятия процесса управления доступностью

Доступность – высокий Уровень Доступности означает, что заказчик имеет практически постоянный доступ к ИТ-сервису благодаря сокращению времени простоя и быстрому восстановлению предоставления услуг. Уровень Доступности определяется с помощью метрик. Доступность сервиса зависит от:

1) сложности ИТ-инфраструктуры;

2) надежности компонентов;

3) способности быстро и эффективно реагировать на сбои;

4) качества обслуживания и качества работы поддерживающих организаций и поставщиков;

5) качества и границ компетенции процессов операционного управления.

Надежность - в контексте данного процесса, означает доступность сервиса в течение согласованного периода времени без каких-либо сбоев. Эта концепция включает в себя понятие устойчивости. Надежность сервиса будет возрастать, если предпринимать превентивные меры против возникновения простоев. Надежность сервиса является статистическим показателем и определяется сочетанием следующих факторов:

1) надежность компонентов, используемых для предоставления сервиса;

2) способность сервиса или его компонентов эффективно функционировать, несмотря на сбой одной или нескольких подсистем (устойчивость);

3) профилактическое обслуживание для предотвращения простоев.

Обслуживание - понятия «обслуживание» и «способность к восстановлению» предполагают выполнение работ по обеспечению функционирования сервиса и его восстановлению после сбоев, а также проведение профилактического обслуживания и регламентных (плановых) проверок, а именно:

1) принятие мер по предотвращению сбоев;

2) своевременное обнаружение сбоев;

3) проведение диагностики, включая автоматическую самодиагностику компонентов;

4) ликвидация сбоев;

5) восстановление функционирования после сбоя;

6) восстановление сервиса.

Предоставление сервиса внешними поставщиками - данное понятие относится к договорным обязательствам внешних поставщиков сервиса (подрядчики, сторонние организации). Договорами определяется поддержка, которая будет обеспечена сервисам, поставляемым внешними организациями (аутсорсинг). Поскольку это только часть ИТ-сервиса, данный термин не относится к общей доступности сервиса. Если подрядчик несет ответственность за сервис в целом, как это бывает, например, при заключении договора хозяйственного обеспечения, тогда термины «Предоставление сервиса» и «доступность» будут синонимами. Для эффективного управления доступностью необходимо знание бизнеса и ИТ-среды. Важно понять, что доступность нельзя просто «купить»: доступность должна закладываться на самых ранних этапах разработки и внедрения. В конечном счете доступность зависит от сложности инфраструктуры, надежности компонентов, профессионализма ИТ-организации и ее подрядчиков и от качества самого процесса.