Мировой опыт разработки стандартов по управлению качества

Маша

1. Система менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг. Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации. Потребителям необходима продукция (услуга), характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию.

Стюха

СМК основана на восьми принципах менеджмента качества:

1.Ориентация на потребителя — организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает.

2.Лидерство руководителя — так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии).

3.Вовлечение персонала — так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной опора лидеров на него залог успеха.

4.Процессный подход — СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы, — через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечиваются любые изменения.

5.Системный подход к менеджменту — подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.

6.Постоянное улучшение — основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их.

7.Принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками — вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.

Маша

Система менеджмента качества (СМК), сформированная на требованиях международных стандартов серии ИСО 9000. Исходя из практики, для создания в организации по-настоящему эффективной СМК, помимо стратегического решения высшего руководства, необходима довести начатое до конца, а значит, от руководства потребуется контролировать разработку, внедрение и обеспечивать функционирование системы менеджмента качества.

Стюха

История создания СМК начинается с масштабной работы: составление плана развития на последующие годы, разработка политики в сфере качества, создание базы нормативов системы менеджмента качества и правил корректировки управленческих процессов. Разрабатываются и запускаются механизмы с целью регулярного и поэтапного анализа документов и результатов деятельности организации.

Маша

Внедряется система производственного планирования, включающая в себя три последовательных уровня: производственный план направления деятельности, план отдельного управления или отдела и частный ресурсный план каждого сотрудника.

Стюха

Для сертификации системы менеджмента качества высшим руководством предприятия выбирается уполномоченный орган по сертификации. Одним из самых авторитетных органов за всю историю сертификации является корпорация «ТЮФ Тюринген».

Маша

После внутренней проверки системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта, приглашается сторонняя организация для проведения предсертификационных экспертиз и аудитов. Если при внешней проверке существенных отклонений от образца не обнаруживается, а незначительные поправки и рекомендации оперативно учитываются с последующим внесением соответствующих изменений в систему, предприятие успешно проходит сертификационную экспертизу.

Стюха

Документы, выданные контролирующей организацией, подтверждают то, что система менеджмента качества отвечает всем запросам стандарта международного уровня DIN EN ISO 9001:2000. Но получение сертификата соответствия – это лишь первый этап в истории системы менеджмента качества (СМК), означающий, что система разработана и требует дальнейшего развития и внедрения инновационных решений.

Маша

В течение трех лет, после получения сертификата, аудиторы проводят различные проверки, которые подтверждают динамику развития системы в положительном направлении.Срок действия данного сертификата – три года. Для его пролонгации проводится ресертификационный аудит, который требует от внедренной предприятием системы менеджмента уже принципиально иного уровня.

Стюха

Мировой опыт разработки стандартов по управлению качества.

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в па­кете международных стандартов ИСО 9000—9004, принятых Международной организацией по стандартизации (International Standard Organization — ISO) в марте 1987 г. и обновленных в 1994 г. Главная цель международных стандартов серии ИСО 9000 — установление единого, признанного во всем мире подхода к договорным условиям по оценке систем обеспечения качества и регламентация отношений между покупателем продукции и ее поставщиком по вопросам обеспечения качества продукции.

Маша

Система управления качеством продукции, созданная в соот­ветствии со стандартами ИСО 9000, должна удовлетворять требо­ваниям к организации контроля и испытаний продукции, серти­фикации, организации производства на всех этапах — от про­ектирования до эксплуатации.

Серия ИСО 9000 содержит следующие стандарты:

ИСО 9000 — «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества».

ИСО 9001 — «Системы качества. Модель для обеспечения ка­чества при проектировании и/или разработке, производстве, мон­таже и обслуживании».

Стюха

ИСО 9002 — «Системы качества. Модель для обеспечения ка­чества при производстве и монтаже».

ИСО 9003 — «Система качества. Модель для обеспечения ка­чества при окончательном контроле и испытаниях»

ИСО 9004 — «Общее руководство качеством и элементы систе­мы качества. Руководящие указания».

Основное назначение международных стандартов — это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствования действующих систем качества и их сертификации.

Маша

Научно-техническое сотрудничество в области стандартизации направлено на гармонизацию национальной системы стандартизации с международной, региональными и прогрессивными национальными системами стандартизации. В развитии международной стандартизации заинтересованы как индустриально развитые страны, так и страны развивающиеся, создающие собственную национальную экономику.

Стюха

Цели международной стандартизации:

1. сближение уровня качества продукции, изготавливаемой в различных странах;

2. обеспечение взаимозаменяемости элементов сложной продукции;

3. содействие международной торговле;

4. содействие взаимному обмену научно-технической информацией и ускорение научно-технического прогресса.

Маша

Основными задачами стандартизации являются:

1. установление требований к техническому уровню и качеству продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, а также норм, требований и методов в области проектирования и производства продукции, позволяющих ускорять внедрение прогрессивных методов производства продукции высокого качества и ликвидировать нерациональное многообразие видов, марок и размеров;

2. развитие унификации и агрегатирования промышленной продукции как важнейшего условия специализации производства;

3. обеспечение единства и достоверности измерений в стране, создание и совершенствование государственных эталонов единиц физических величин, также методов и средств измерений высшей точности;

Стюха

4. разработка унифицированных систем документации, систем классификации и кодирования технико-экономической информации;

5. принятие единых терминов и обозначений в важнейших областях науки, техники, отраслях экономики;

6. формирование системы стандартов безопасности труда, систем стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов;

7. создание благоприятных условий для внешнеторговых, культурных и научно-технических связей.

Маша