О расторжении договора и взыскании денежных средств

Исковое заявление

 

Я, Аламова Лилия Григорьевна, «03» июля 2017 года заключила с ИП Пиксиной Т.Н. договор № 0703-02 на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее - турпродукт), сформированный туроператором между мною и ИП Пиксиной Т.Н. В соответствии с договором № 0703-02 турагент (ИП Пиксина Т.Н.) принимает на себя обязательства организации туристической поездки в Турцию, в город Алания для меня, сроки путешествия с 26.08.2017 по 05.09.2017. Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключенного договора, составляет 32 800 руб. 00 коп. (Тридцать две тысячи восемьсот рублей 00 копеек). Указанная сумма была уплачена мною в полном объеме «03» июля 2017 года.

Однако я не смогла совершить оплаченное путешествие в связи с возникновением угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой республике. 11.08.2017 года Федеральное агенство по туризму на сайте «Росутризм» опубликовало следующую информацию: «В соответствии с информацией, полученной из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Ростуризм сообщает о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон 2017 года. На основании анализа всех имеющихся материалов, обращений пострадавших и выводов экспертов Роспотребнадзор сделал заключение о возникшей в Турецкой Республике угрозе безопасности здоровью туристов, не требующей, вместе с тем, срочной эвакуации граждан Российской Федерации. Заключение согласовано с МИД России. В связи со сложившейся ситуацией на основании статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист вправе потребовать изменения (в т.ч. направления или сроков поездки) или расторжения договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику. При этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем».

«14» августа 2017 я обратилась в турагенство «Апельсин», а также в ООО «Туроператор Библио-Глобус» с письменной претензией расторгнуть договор на реализацию туристского продукта № 0703-02 от «03» июля 2017 года и возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору. «22» августа 2017 года мне были возвращены денежные средства в размере 11 982 руб. 26 коп. (Одиннадцать тысяч девятьсот восемьдесят два рубля 26 копеек). Таким образом, были удержаны денежные средства в размере 20 817 руб. 74 коп. (Двадцать тысяч восемьсот семнадцать рублей 74 копейки).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) туристская деятельность определяется как туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

 

Согласно ст. 10 того же Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

 

В силу абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, согласно которому турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени признается исполнителем в отношениях с потребителем.

 

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. Аналогичные положения предусмотрены договором на реализацию туристского продукта № 0703-02.

Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Аналогичное положение предусмотрено п. 6.3 договора № 0703-02 от 03.07.2017.

Учитывая, что положения статьи 14 Закона № 132-ФЗ предусматривают последствия расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, а именно в с вязи с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре (ст. 10 указанного закона), то вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении. (ст.451 ГК РФ).

 

Согласно п. 2 статьи 452 ГК РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Таким образом, претензионный порядок соблюден, т.к. претензии были направлены 14.08.17г.

 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статьей 1099 ГК РФ предусмотрено, что моральный вред подлежит возмещению как при причинении его действием, так и бездействием.

Причинение морального вреда Аламовой Л.Г. выражается в неудовлетворении ее требований о возврате денежных средств в полном объеме, уплаченных за тур в добровольном порядке. Моральный вред истец оценивает в размере 10 000,00 рублей.

 

Согласно п.6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с указанным, в случае удовлетворения заявленных требований, прошу взыскать в мою пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Согласно п.24 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи 23, 24 ГПК РФ).

В соответствии с п.3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

 

На основании вышеизложенного прошу:

1. Расторгнуть договор на реализацию туристского продукта № 0703-02 от «03» июля 2017 года и взыскать с ООО «Туроператор Библио-Глобус» необоснованно удержанные денежные средства, уплаченные по договору № 0703-02 от 03.07.2017, в размере 20 817 руб. 74 коп. (Двадцать тысяч восемьсот семнадцать рублей 74 копейки).

2. Взыскать с ООО «Туроператор Библио-Глобус» в пользу Аламовой Лилии Григорьевны компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп.

Приложения:

1. Копия Договора № 0703-02 от 03.07.2017

2. Копия Квитанции к приходному ордеру на сумму 32 800,00 рублей.

3. Сведения с сайта Ростуризма от 11.08.2017 «О наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой республике».

4. Сведения с сайта Ростуризма от 13.08.2017 «Разъяснения по порядку расторжения (изменения) договора о реализации туристского продукта в турецкую республику в связи с возникновением угрозы безопасности здоровья туристов в этой стране».

5. Претензия в адрес ООО "Туроператор Библио-Глобус" от 14.08.2017, доказательства направления претензии.

6. Претензия в адрес ИП Пиксиной Т.Н. от 14.08.2017, доказательства направления претензии.

7. Платежное поручение о возврате средств от 22.08.2017.

 

25.09.2017

Аламова Лилия Григорьевна