Акустическая система подразделяется на следующие аспекты

· Паралингвистическая система (система вокализации, т.е. темп голоса, его диапазон, тональность).

· Экстралингвистическая система (включение в речь пауз, покашливания, смеха, плача, темп речи).

Тактильная система – прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.

Ольфакторная система – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

Выделяют следующие основные функции невербального общения:

· выражение межличностных отношений;

· выражение чувств и эмоций;

· управление процессами вербального общения (разговором);

· обмен ритуалами;

· регуляция самопредъявлений.

Ф акторы, влияющие на невербальный язык и отдельные его элементы:

· национальная принадлежность (одинаковые жесты могут означать не одно и то же у разных народов);

· состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);

· профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);

· уровень культуры, который влияет на набор жестов, представление об этикете, о правильном воспитании;

· статус человека (чем выше стоит он на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты его становятся более утончёнными);

· принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);

· актёрские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);

· возраст (в молодые годы одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус; с возрастом может снижаться скорость движений);

· сочетание невербальных знаков (обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики; при нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности; то же относится к согласованию слов и жестов);

· возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнёрами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону).

Невербальные знаки, в частности – жесты – необходимо читать в системе, где каждый дополняет, уточняет, координирует другие. Кроме соответствия между словами и телодвижениями, необходимо принимать во внимание ситуацию (например, позы замерзшего, уставшего, критически настроенного к собеседнику человека примерно одинаковы), особенности одежды, которая может сковывать свободу движений и позы.

Поскольку подсознание людей работает автоматически, независимо от них, невербальные знаки могут «выдать с головой», поэтому, чтобы скрыть свои мысли, целесообразно:

· специально отрабатывать комплекс жестов, придающих правдоподобность сказанному;

· шире использовать положительные невербальные знаки, привлекающие других, и, по возможности, избавляться от отрицательных;

· соблюдать дистанцию по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микрознаки (румянец, изменения зрачков и пр.) и поза в целом.

Для установления взаимопонимания с партнёрами, усиления влияния слов следует использовать следующие приёмы.

· Принимать позы, сходные с позами собеседника (явное копирование может быть расценено как передразнивание, что приведёт к потере контакта).

· Синхронизовать жесты и ритм своих движений с жестами и ритмом движений собеседника.

· Использовать в своей речи сходные громкость, интонацию голоса, темп речи.

Таким образом, все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая, так и ослабляя его. Кроме того, именно невербальные средства общения представляют более точную информацию о душевном состоянии, настроении собеседника, об отношении его к партнёру и к обсуждаемой проблеме, чем произносимые слова, помогают выявить такой существенный параметр делового общения, как намерения партнёров.