Мешающие ориентации в точке зрения партнера

1. Игнорирование – собеседник не принимает во внимание того, о чем говорит его партнер.

2. Выспрашивание – задаются вопросы, цель которых непонятна или неприятна партнеру.

3. Эгоцентризм – собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

ДЕЙСТВИЯ СЛУШАЩЕГО

1. Игнорирование – высказывания, которые вытекают из мыслей только самого слушающего, не затрагивая мысли или чувства, выраженные собеседником.

2. Выслушивание – важно различить открытые и закрытые вопросы. Ошибка слушателя обычно состоит в слишком узко направленном или полностью закрытом вопросе, что резко тормозит движение мысли говорящего. Закрытые вопросы уместны лишь при выяснении конкретного факта или обстоятельства.

Открытые вопросы уместны тогда, когда слушающий мало ориентируется в проблеме говорящего, в его отношениях, оценках, мнениях. В открытом вопросе не должно содержаться намека на то, какой ответ ожидает получать. Для поддержания говорящего важно, чтобы содержание вопроса было связано с его текстом.

3. Безмолвное слушание – выжидающая, наклоненная к собеседнику поза, поддерживающее выражение лица, кивание головой в знак продолжения слушать, спокойствие в общем рисунке движений.

4. Уточнение неясных мест, просьба поговорить поближе о чем-то из уже сказанного.

5. Пересказ услышанного, обычно в сокращенном виде, выделяя и сохраняя то, что казалось главным для слушающего. Если же он неверно определит то, что главное, говорящий имеет возможность это скоординировать. Слушающий исходит только из мыслей говорящего, но может в пересказе учитывать и невысказанные мысли или намерений говорящего.

6. Описание эмоционального состояния говорящего, если наблюдается расхождение слов и невербального поведения. Можно указать на возможные причины эмоций, которые говорящий сам недостаточно осознает – с тем, чтобы поощрять его говорить об этом подробнее.

7. Дальнейшее развитие мыслей собеседника – не только в тех рамках, которые тот задавал. В противном случае это переходит в игнорирование.

8. Подведение промежуточных итогов – уместно после особенно длинной реплики партнера. Структурирование мыслей партнера во время слушания позволяет предотвращать расплывчатость последующего разговора.

Ключевым для видеотренинга является техника ПЕРЕСКАЗА, поскольку за ограниченное время тренинга здесь возможны заметные сдвиги.