Рекомендации, позволяющие ускорить процесс разрешения конфликта

• рационализация конфликта, снижение его эмоциональной окраски, которая всегда затрудняет решение конфликта;

• расширение коммуникаций между сторонами с целью получения достоверной информации и укрепления доверия;

• сегментация, дробление предмета конфликта на многие составляющие. Это позволяет увидеть в позициях сторон точки соприкосновения, по которым возможны согласие, компромиссы;

• проведение различия между участником и предметом конфликта. Соперничество по определенным вопросам не должно перерастать в личную вражду и оскорбления;

• относительность соперника. Противоположную сторону нельзя рассматривать как врага в последней инстанции. У оппонентов есть и общие черты и интересы. На них надо опираться в достижении взаимопонимания и сотрудничества;

• ограничение сферы соперничества. Нельзя затрагивать основные цели и ценности оппонента, допускать расширение областей спора;

• временное ограничение конфликта. Чем раньше остановить процесс развертывания конфликта, тем легче его разрешить, и наоборот, чем дальше зашел конфликт, тем труднее его урегулировать;

• расширение временного горизонта конфликта. Как следует из теории игр, наиболее опасные игры характеризуются их коротким временным горизонтом. Установление длительной перспективы полного разрешения конфликта, как правило, облегчает его разрешение. По прохождению определенного времени главные причины конфликта часто либо отпадают, либо утрачивают значимость;

• стремление к окончательному решению конфликта менее желательно, чем стремление к его мелиоративному (постепенному улучшению ситуации) решению. Это означает, что в большинстве случаев (хотя и не всегда) нельзя действовать по принципу: «либо все, либо ничего»;

• конфликты решаются с помощью перемен, а не через замораживание существующего состояния. При консервации ситуации весьма вероятно, что через некоторое время конфликт вспыхнет снова;

• нежелательность односторонних уступок. В этом случае сделавшая такие уступки сторона будет чувствовать себя ущемленной и обиженной, что подрывает прочность соглашения;

• уважительное отношение к проигрывающей стороне или даже дача ей возможности выиграть в престиже в глазах своих сторонников и окружающих. Нельзя загонять противника в угол. Это может вызвать всплеск его агрессивности, переход конфликта в новую, более опасную плоскость;

• предпочтительность ставки на сотрудничество нежели на временный выигрыш. Временная победа непрочна и может обернуться возобновлением борьбы или даже поражением;

• ориентация на поликаузальность (многопричинность) конфликта и использование разнообразных средств. Это означает, что в основе конфликта часто лежат несколько причин. Поиск многих причин и средств, уменьшает вероятность ошибки;

• арбитраж, включение в процесс разрешения конфликта (коммуникации, подготовку, формулировку и интерпретацию решений, контроль за их реализацией) третьей стороны. Конфликты между двумя сторонами без подключения посредников трудноразрешимы;

• ограничение числа участников урегулирования конфликта представителями (лидерами) соперничающих сторон. Опора исключительно на институт большинства затрудняет нахождение взаимоприемлемых решений и, в конечном счете, способствует не решению, а обострению конфликтов;

• определение до принятия совместного решения круга возможных альтернатив, допустимых уступок. Без этого каждой из сторон трудно найти компромиссное решение на переговорах;

• определение на ранних стадиях конфликта, а лучше до его возникновения, цены победы и поражения. В глубоких и затяжных конфликтах обычно проигрывают не только побежденные, но и формальные победители, так как цена победы бывает слишком высока;

• результаты урегулирования должны основываться на ясно и четко сформулированном соглашении, допускающем эффективный контроль.

ФОРМЫ ВЫРАЖЕНИЯ КОНФЛИКТОВ