Жесты открытости
Жесты и позы
Рукопожатие.
Невербальные особенности в процессе речевого общения
В процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств, сл-но, необходимо обратить особое внимание на мимику, жесты, манеры партнеров. Не только, что вы говорите, но и как себя держите - слагаемые делового контакта.
Кинесика – изучение жестов, мимики и поз.
Есть относительно универсальные жесты (улыбка, нахмуренные брови, пожимание плечами, кивок головой (но не в Болгарии) и специфические для каждой культуры. Например: прикосновение – В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатием 2 раза в год – в начале и конце учебного года; в Латинской Америке частота прикосновений очень велика.
слишком короткое, вялое, очень сухие руки = безразличие
продолжительное + слишком влажные руки = сильное волнение
немного удлиненное + улыбка = дружелюбие
Не надо долго задерживать руку партнера: у него может возникнуть раздражение, что его удерживают.
Подают первым руку: женщина – мужчине; старший – младшему; начальник – подчиненному.
Пожатие прямой, не согнутой рукой, является знаком неуважения. Его главное назначение в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.
Пожатие обеими руками (перчатка) применяется только по отношению к хорошо знакомым людям; выражает искренность чувств.
- в них проявляются состояние организма и непосредственнее эмоциональные реакции
- позы и движения выражают черты характера, социальный статус, степень уверенности в себе, зажатость или раскованность: идти с гордо поднятой головой; расправить плечи; стоять на полусогнутых и т.д.
- в позах и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человекам (сидит и говорит рядом со стоящей женщиной)
- им приписывают условные символические значения.
- раскрытые руки: собеседник протягивает руки в вашу сторону ладонями вверх – часто у детей: когда гордятся своими достижениями – показывают руки; когда чувствуют свою вину – прячут руки либо за спину, либо в карманы
- «расстегивание пиджака» - дружески расположенные к вам расстегивают или снимают пиджак. Соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто остается в застегнутых.
Жесты подозрительности и скрытности – недоверие вам, сомнение в вашей правоте, желание что-то скрыть.
- машинально потираем лоб, виски, подбородок, стремимся прикрыть лицо руками.
- не смотрит на вас, отворит взгляд в сторону
- руки, скрещенные на груди
1 положение – простое скрещивание – негативное или оборонительное состояние собеседника; нужно пересмотреть то, что вы говорите, иначе собеседник начнет уходить от обсуждения
если беседа не носит конфликтного характера – то спокойствие и уверенность
скрещенные руки + пальцы в кулак= враждебность или наступательная позиция: нужно замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру.
2 положение – когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи - сдерживание негативной реакции на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Ваш собеседник «на пределе».
3 положение – скрещенные на груди, но с вертикально выставленными пальцами рук: двойной сигнал – о негативном отношении + о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук.