Действия менеджера в рамках системного подхода

Тема 12 Подходы к принятию решений в менеджменте

Решения как предмет изучения, подходы к принятию решений

Действия менеджера в рамках 2.1 системного подхода

Ситуационный подход

Процессный подход

 

Решения как предмет изучения, подходы к принятию решений

Руководитель торгового предприятия любого уровня постоянно сталкивается с необходимостью принятия управленческих решений. В повседневной управленческой деятельности руководитель имеет дело с целым рядом проблем. Принятие управленческого решения связано с существованием назревшей проблемы в определенной ситуации.

Проблему можно определить как фактическое состояние объекта управления, его результата деятельности, когда он не соответствует желаемому состоянию (результату).

Проблема – это разрыв между целями системы и ее фактическим состоянием. В этой связи решение выступает как средство преодоления данного разрыва за счет выбора одной из многих альтернатив, позволяющих достичь желаемого результата.

Все проблемы, требующие принятия решения на предприятиях (организациях), можно разделить на три вида (группы) проблем:

- проблемы, связанные с тем, что результаты деятельности предприятия в настоящий момент не обеспечивают достижения поставленной цели;

- проблемы, которые могут привести к тому, что функционирование предприятия в будущем не обеспечит достижения его цели (целей);

- проблемы, возникающие в связи с изменениями внешней среды или внутренних возможностей предприятия,когда требуется изменение целей его деятельности.

Формирование и принятие решений по конкретным проблемам является ключевым элементом процесса управления предприятием при реализации всех функций менеджмента.

Принятие решения –это способность руководителя на основании анализа важной информации сделать оптимальный выбор.

В реальной жизни принимается большое количество решений, которые можно классифицировать на основании следующих критериев:

– важность проблемы;

– срочность решения;

– эффективность решения;

– условия принятия решения;

– характер принятия решения.

Критерии рассмотреть самостоятельно

Кроме традиционного или аналитико-механистического подхода к принятию решений в теме 1 рассматривались основные школы и подходы, сложившиеся в менеджменте, и среди них – системный, ситуационный, процессный подходы к поиску решения менеджерами.Каждый из них обладает собственными достоинствами.

Рассмотрим особенности традиционного или аналитико-механистического подхода, основанного на принципах анализа «от целого к частям» и «от более сложного к более простому». Он носит ярко выраженный дедуктивный характер, т.е. использует переход от общего к частному, нацелен на поиск частных причин сбоев и отказов, а затем и на их устранение.

Аналитико-механистическому подходу свойственны следующие недостатки:

- он не объясняет сущностьпонятий«организация», «самосохранение», «регулирование», характеризующие живые системы;

- данный подход непригоден для изучения систем, которые должны рассматриваться неделимыми, а свойства системы по определению не могут быть выведены из свойств ее частей.

Дж. ванГиг(американский ученый исследовал проблемы использования методов общей теории систем для разработки и проектирования систем, автор книги «Прикладная общая теория систем»)сопоставил свойства аналитико-механистического и системного подходов(таблица 1).

 

Таблица 1 – Сравнение характеристик систем с использованиеманалитико-механистическогои системного подходов

 

Свойства систем	Характеристики систем с позиции подходов
	аналитико-механистического	системного
Живые/неживые	Неживые системы	Живые системы
Открытые/ замкнутые	Замкнутые, с обратной связью (свойства, которыми частично обладают открытые системы)	Открытые системы
Делимость	Целое можно разложено на составные элементы	Целое является неделимым
Объединение	Целое является суммой элементов	Целое может означать большее, чем сумма составляющих его элементов
Взаимосвязь	Слабая взаимосвязь: составные части могут быть рассмотрены изолированно	Сильная взаимосвязь: составные части не могут быть рассмотрены изолированно
Сложность	Простые организованные, сложные неорганизованные	Сложные организованные
Основные понятия	Сила и энергия	Энтропия и количество информации с позиций теории информации
Энтропия и порядок	Равновесие наивысшая степень неупорядоченности	Системы обладают тенденцией сопротивляться неупорядоченности: 1) благодаря поступлению энергии из внешней среды; 2) за счет обработки информации.
Цель исследования	Интерес представляет прошлое (причинность)	Интерес к последствиям (целенаправленные системы)
Организация и иерархия	Свойства систем более высокого уровня выводятся из свойств систем более низкого уровня	Свойства систем не могут быть получены из свойств их подсистем

Действия менеджера в рамках системного подхода

Системный подход означает исследование системы в целом, а не ее отдельных подсистем. Он основывается:

а) на изучение целого и отношений целостности в противовес поэлементному анализу (наука о системах);

б) на системной технологии – поиске решений конкретных проблем посредством их описания системным языком (моделирование, системный анализ, исследование операций, информатика).

Задача системного подхода – оптимизация системы в целом, а не повышение эффективности входящих в нее подсистем.

В теме 3 приведены определение и свойства систем. В дополнении к теме 3 можно добавить другие определения и особенности:

1 Система – это совокупность частей или компонентов, связанных между собой организационно.

2 При выходе из системы части системы продолжают испытывать на себе ее влияние и претерпевают изменения.

3 Совокупность частей проявляет динамическое поведение, а не остается инертной.

4 Под системой может пониматься естественное соединение составных ча­стей, самостоятельно существующих в природе, а также нечто абстрактное, порожденное воображением человека. Такой подход к определению понятия системы заранее предполагает существование связей между ее элементами.

Одна из причин, по которым возникают проблемы, связанные с системами, – неспособность руководителей, менеджеров и работников, занимающихся планированием, различать понятия «улучшение систем» и «проектирование систем».

Улучшение системы означает преобразование (изменение), приближающее систему к стандартным (нормальным) условиям работы. При улучшении системы ищут причины отклонений в рамках этой системы, не считая необходимым расширить эти рамки. Когда ставится цель привести систему к норме, первоначальные пред­посылки и цели, лежащие в основе проекта этой системы, под сомнение не ставятся, хотя они могут быть неверными и уста­ревшими. При системном подходе ситуация обратная, здесь планировщик выступает в роли лидера, а не ведомого. Он пересматривает проект и конфигурацию системы, пытаясь устранить законодательные и территориальные барьеры, чтобы предотвратить действие побочных эффектов.

В противоположность методологии изменений, которая называется улучшением систем, системный подход основывается на методологии проектирования, которую характеризуют следующие положения:

1 Проблема определяется с учетом взаимосвязи с больши­ми системами (суперсистемами), в которые входит рассматриваемая сис­тема и с которыми она связана общностью целей.

2 Цели системы не сводятся к сумме целей ее подсистем, их следует рассматривать в соотношении с более крупными системами или системой в целом.

3 Существующие проекты должны оцениватьсяс учетом величины вмененных издержек или степени отклонения системы от опти­мального проекта.

4 Оптимальный проект обычно нельзя получить путем вне­сения небольших изменений в существующие принятые формы. Он основывается на планировании, оценке и принятии таких решений, которые предполагают новации и положительные изме­нения для системы в целом.

5 Системный подход и системная парадигма основаны на таких методах рассуждений, как индукция и синтез, которые от­личаются от методов дедукции, анализа и редукции, исполь­зуемых при улучшении систем

6 Планирование представляет собой процесс, в котором планировщик берет на себя роль лидера, а не ведомого. Пла­нировщик должен предлагать решения, которые смягчают или даже устраняют, а не усиливают нежелательные воздействия и тенденции предыдущих проектов систем.

На практике часто встречаются большие или высокоорганизованные сис­темы, которые включают в себя другие системы. Такие сис­темы называются общими системами и системами в целом. Оперировать ими нелегко потому, что не известно, до какого предела осуществлять «декомпозицию» системы, т. е. разбивать ее на подсистемы, или до какого предела продолжать построение (организацию) большой системы.

С одной стороны, любаясистемы принадлежат метасистеме, а с другой – сама система разбивается на подсистемы(рисунок 1).

метасистема

система

подсистема

 

Рисунок 1– Иерархия систем

 

Общепринятое определение системы, выраженное в формальном виде, может быть представлено в статике и динамике (по Велесько С.Е.). В первом случае (формула 1) система s определяется как множество элементов аi и множество отношений rj, в которых находятся эти элементы. Именно эти отношения определяют эмерджентные свойства системы, в том числе функции системы.