Особенности делового общения в разных странах (с точки зрения американского бизнесмена)

Автор: Чад Брукс

Если вы ведете дела за границей, будьте готовы к тому, что деловое общение в каждой стране имеет свои особенности.

Если первое правило успеха – это умение эффективно излагать информацию, то второе заключается в том, что вы должны следовать определенному протоколу и соблюдать деловой этикет. От того, как вы обмениваетесь визитными карточками и что заказываете на ланч, могут зависеть ваши отношения с иностранными партнерами.

Нормы поведения в разных странах не просто отличаются, некоторые из них очень необычны. Мы собрали 10 самых интересных особенностей делового общения в 10 странах.

Россия

Появиться на деловой встрече в России вовремя – дело последней важности, по крайней мере, для одной из сторон. Предполагается, что американские партнеры должны прибыть на встречу ни секундой позже назначенного времени, в то время как их русские коллеги без зазрения совести приезжают так поздно, насколько им удобно, нисколько об этом не сожалея. Видимо, чтобы испытать терпение американских партнёров.

Китай

Американцам, работающим в Китае, стоит заранее подумать о подарке, который они смогут преподнести на деловой встрече. Но будьте готовы к тому, что примут его не сразу.

В Китае есть традиция: прежде чем принять подарок, от него необходимо отказаться три раза. Самое главное – предлагайте подарок до тех пор, пока его не примут.

Япония

В то время как в США визитные карточки постепенно теряют свою значимость, в Японии дело обстоит совершенно наоборот. Будучи на деловой встрече в Японии, вооружитесь визитками, причем и на английском, и на японском языках.

Вручение визитной карточки – это особый ритуал в Японии. Запомните: визитка передается двумя руками и вверх той стороной, где информация дана на японском. Когда вам вручают визитку, вы должны взять ее двумя руками и поблагодарить. Ко всему прочему, на визитке ни в коем случае нельзя что-либо записывать или теребить ее во время встречи. Такое поведение считается оскорбительным.

Бразилия

Будьте готовы, что на деловой встрече в Бразилии не будут соблюдать ваше личное пространство. Если в США считается неприличным стоять слишком близко и дотрагиваться до собеседника, то в Бразилии это совершенно нормально.

Чтобы не разрушить деловые связи, не отклоняйтесь от собеседника (хотя это и естественная реакция человека), иначе это будет воспринято как оскорбление.

Объединенные Арабские Эмираты

Деловые отношения в ОАЭ могут стать проблемой для левшей: в странах Ближнего Востока левая рука считается «нечистой» и используется только для личной гигиены.

Очень важно употреблять пищу, обмениваться рукопожатиями и передавать документы только правой рукой. Делать что-либо из перечисленного левой рукой – грубое оскорбление.

Индия

На деловом ужине в Индии американцам стоит следить за тем, что они заказывают. Если вы хотите произвести действительно хорошее впечатление, то стоит воздержаться от сочного стейка или гамбургера.

Корова – это священное животное в Индии, и будет считаться неуважением, если вы закажете блюдо из говядины или на вас будет что-то сделанное из кожи.

Испания

В США сроки выполнения любой работы устанавливаются точно, но в Испании дела обстоят иначе. Если вы планируете наладить деловые отношения с испанцами, то не стоит ожидать, что сроки всегда будут соблюдены.

Они нарушаются не специально. Скорее, сроки считаются лишь рекомендацией, и никто не высказывает неодобрения, если работа не сдана вовремя. Не стоит воспринимать это как оскорбление, необходимо лишь заранее заложить в расписание возможные задержки в работе.

Финляндия

Для американцев ведение переговоров вне офиса (в ресторанах, на поле для гольфа и т.д.) – привычное дело, но готов поспорить, что деловая встреча в сауне с температурой 100 градусов – это не то, чего вы ожидали.

В Финляндии расслабиться в сауне – это всеми уважаемая традиция. Если вы хотите добиться успеха в переговорах с финнами, то ни в коем случае нельзя отклонять приглашение. Оно считается признаком гостеприимства и знаком того, что переговоры движутся в правильном направлении.

Бельгия

Будьте готовы к тому, что придется потратить некоторое время на приветствия и прощания во время деловой встречи в Бельгии. Если в США достаточно просто рукопожатия, то бельгийцы предпочитают поцелуи или, точнее, воздушные поцелуи.

В то время как незнакомцы пожмут друг другу руки, бельгийские партнеры поприветствуют друг друга тремя воздушными поцелуями, если отношения уже прочные. По протоколу сначала целуют правую щеку, потом левую и снова правую. Будет считаться неуважением, если вы не поприветствовали бельгийцев воздушными поцелуями или сделали это в неправильном порядке.

Великобритания

Когда вы ведете переговоры с британцами, не нужно думать, что началась игра в шарады, когда они прикладывают палец к носу (характерный жест, говорящий:«Это наш секрет»). Этот жест используется не только в игре, но и также обозначает, что то, к чему идет разговор, является личным и конфиденциальным.

Очень важно вовремя заметить этот сигнал, в противном случае можно раскрыть информацию, которую британцы намеревались не разглашать.