Эффективность коммуникаций во многом определяется количеством каналов связи в сети и ее характером. Для уменьшения возможных шумов в организации целесообразно иметь минимальное число каналов связи в сети коммуникаций. Исходя из этого положения, рассмотрим основные возможные комбинации каналов связи между работниками и/или подразделениями организации. Они могут быть сгруппированы в три основные системы связей: последовательную, веерную и круговую (рис. 1).
Общее число каналов связи в сетях коммуникации можно определить, используя следующие формулы: для последовательной и веерной сетей коммуникации
Lmin = P - 1;
для круговой
Lmax = P*(P - 1)/2,
где L - число каналов в сети коммуникаций,
P - число работников (подразделений)
. наглядно свидетельствует, что минимальное число каналов связи обеспечивают последовательная и веерная сети коммуникаций. Это вроде бы подтверждает одно из основных достоинств организаций, построенных по строго иерархическому принципу — самая простая и ясная сеть коммуникации. Однако на самом деле все обстоит не так просто. Иерархическая структура дает минимальное количество только официальных каналов, а, как уже отмечалось, в любой организации существуют и неофициальные, неформальные каналы связи.
Официальная сеть коммуникации часто относительно стабильна, быстро устаревает и люди ищут пути, как сделать ее динамичнее и эффективнее в быстро меняющейся ситуации. Поэтому на практике фактическая сеть коммуникаций в любой организации, а тем более коммерческой, представляет собой непоследовательную или веерную, а скорее всего круговую систему, в которой рядом с официальными, прежде всего вертикальными коммуникациями (руководитель — подчиненный), существует большое число неформальных.
Кроме того, исследования, проведенные социологами в малых группах, показали, что различные сети коммуникации неравноценны по своим качественным характеристикам и, следовательно, их эффективность для организации неодинакова. Эти характеристики и их оценки приведены в табл. 1.
Таблица 1. Качественные характеристики различных видов коммуникационных систем
Характеристика | Виды коммуникационных систем | ||
Последовательная | Веерная | Круговая | |
Скорость передачи информации | Быстрая | Быстрая | Медленная |
Точность передачи информации | Хорошая | Хорошая | Плохая |
Устойчивость организации | Медленно возникающая, но устойчивая организация | Быстро возникающая, устойчивая организация | Неустойчивая организация |
Потребность в руководстве | Умеренная | Высокая | Отсутствует |
Мораль членов организации | Невысокая | Низкая | Высокая |
Все эти особенности коммуникационных сетей необходимо учитывать при формировании и развитии организационной структуры.
Вопрос 56