2018-02-13
234
качества в зарубежной практике
В зарубежной практике в области управления качеством выделяют четыре основных школы развития науки менеджмента качества: подходы Дж. Джурана, Эд. Деминга, Ф. Кросби и японский подход.
Таблица 3.1. Обзор идеологии основных школ развития знаний в области
менеджмента качества
| Функции и элементы управления качеством | Эдвард Деминг | Дзозеф Джуран | Филипп Кросби | Японский подход |
| Определение качества | Соответствие спецификации | Соответствие спецификации | Соответствие спецификации | Согласие относительно целевых показателей |
| Чем вызвана забота о качестве? | Конкурентная позиция | Прибыль, качество жизни | Прибыль | Качество жизни |
| Цель программы | Улучшить позицию в конкурентной борьбе | Снизить стоимость качества (COQ) | Снизить затраты | Постоянное усовершенствование |
| Качество цели | Отсутствие дефектов | Снизить COQ | Отсутствие дефектов | Отсутствие дефектов |
| Как отбирать проекты? | Анализ дефектов по Парето | Анализ затрат | Анализ затрат | Анализ затрат |
| Как измерить улучшение? | Прямые измерения | Данные по COQ | Данные по COQ | Прямые измерения |
| Роль отдела контроля качества | Низкая | Обширная | Умеренная | Низкая |
| Роль высшего руководства | Руководство, участие | Руководство, участие | Подчеркивать отсутствие брака | Прорывы и усовершенствования |
| Роль работника | Поддержка и усовершенствование | Умеренная | Умеренная | Поддержка и усовершенствование |
| Акцент на стоимость качества | Отсутствует | Сильный | Умеренный | Низкий |
| Статистический анализ | Интенсивное применение | Для руководителей нижнего уровня | Смешанный | Интенсивное применение |
| Требуемые изменения в культуре | Необходимы большие изменения; коллегиальное управление | Необходимы небольшие изменения; соответствует традиционной культуре | Новое отношение к качеству; соответствует традиционной культуре | Необходимы большие перемены; коллегиальное руководство |
| Управление переходной стадией | Нет руководства, но оно очень нужно | Нет руководства, но оно очень нужно | Отличное руководство; классический пример | Данные по COQ |
| Решение | Оптимизация прямых измерений (DMOQ)**, отсутствие брака | Минимизация COQ | Внимание руководства к COQ; DMOQ для достижения отсутствия брака | Оптимизация DMOQ; отсутствие брака |
Контрольные вопросы
|
|
|
1. В чем состоит отличие инспекции от контроля качества?
2. Какие виды деятельности включает контроль качества продукции?
3. Какие цели устанавливают для контроля качества продукции?
4. Какие предпосылки обусловливают развитие статистического управления качеством?
|
|
|
5. Какие цели устанавливают для статистического управления качеством?
6. Что понимается под обеспечением качества продукции, и какова область приложения этого вида деятельности?
7. Какие цели устанавливает организация перед деятельностью по обеспечению качества?
8. Что понимается под менеджментом качества?
9. Каково отличие менеджмента качества от деятельности по обеспечению качества?
10. Какие цели устанавливает организация перед менеджментом качества?
11. В чем отличие тотального менеджмента качества от менеджмента качества?
12. Какие цели преследует тотальный менеджмент качества?
13. Найдите общность и различие в принципах управления качеством по моделям деятельности в области качества.
14. Отметьте отличия во взаимоотношениях организации с потребителями по моделям деятельности в области качества
15. Отметьте отличия во взаимоотношениях организации с поставщиками по моделям деятельности в области качества.
Литература
3.1. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Система менеджмента качества: Требования.– М.: Госстандарт России, 2001.
3.2. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Система менеджмента качества: Рекомендации по улучшению деятельности.– М.: Госстандарт России, 2001.
3.3. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.Л. Всеобщее управление качеством: Учебное пособие.– М.: ИНФРА, 2000.
3.4. Международные стандарты ИСО 9000: Управление качеством и обеспечение качества – Словарь.– М.: ISO, 1996.
3.5. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – СПб.: ГИЭА, 1997.
3.6. Управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. С.Д. Ильенковой.––2-е изд., перераб., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
