Специфика непроизводственных групп услуг

а) Услуги парикмахерских

 

Услуги парикмахерских являются традиционными и пользуются спросом у всех групп населения. Это услуги первой необходимости и повседневного спроса. Количество клиентов, ежегодно обслуживаемых в парикмахерских, превышаем 350 млн. человек. Число парикмахерских в РФ составляет свыше 19 тыс. (из них более 35% — салоны-парикмахерские, т.е. предприятия повышенного разряда), количество установленных кресел и маникюрных столиков — около 100 тыс.

Только по позициям унифицированного прейскуранта услуг парикмахерских включает около 130 наименований, сгруппированных следующим образом:

-парикмахерские услуги, в том числе услуги женского и мужского залов;

-косметические услуги;

-маникюрные услуги;

-педикюрные услуги;

-услуги по уходу за париками, шиньонами, косами;

-постижерные работы.

Преобладающей формой обслуживания населения услугами парикмахерских является стационарное обслуживание в порядке живой очереди или по предварительной записи (при личном обращении и по телефону). В последнее время все шире практикуются и другие формы обслуживания: выездное обслуживание на предприятиях, в учреждениях, организациях (по договорам с организациями), обслуживание на дому (по вызовам индивидуальных заказчиков), комплексное и абонементное обслуживание.

Парикмахерские услуги оказываются населению парикмахерскими, салонами-парикмахерскими, салонами-парикмахерскими разряда люкс, постижерными цехами, косметическими салонами-парикмахерскими, комплексными приемными пунктами (главным образом в сельской местности). Организация основных тип предприятий, непосредственно обслуживающих население парикмахерскими услугами, регламентируется Положением о салоне- парикмахерской разряда люкс, салоне-парикмахерской и парикмахерской.

По функциональному признаку различают специализированные, комплексные и смешанные предприятия.

Б) Услуги проката

Услуги проката — сравнительно молодой вид услуг, получивший развитие главным образом в послевоенный период. К настоящему времени эти услуги сформировались в крупную отраслевую группу с объемом реализации свыше 150 млн. руб. в год. Количество прокатных пунктов приближается к 7 тыс. Стоимость прокатного фонда составляет около 590 млн. руб.

В силу специфики услуг проката количество видов услуг определяется ассортиментом предметов проката и составляет в настоящее время свыше 400 ед., сгруппированных в 12 функциональных разделов:

- музыкальные инструменты и грампластинки;

- радиоэлектронная аппаратура и принадлежности к ней;

- фото, киноаппаратура, оптика, часы;

- предметы спорта, туризма и игры;

- пишущие и счетные машинки, канцелярские и чертежные принадлежности;

- бытовые машины, приборы, предметы домашнего обихода, посуда и инструменты;

- мебель, ковры и ковровые изделия;

- белье столовое, постельное, полотенца и постельные принадлежности;

- свадебная и вечерняя одежда, обувь;

- предметы проката медицинского назначения;

- национальная, карнавальная, театральная одежда, обувь и принадлежности к ним, спецодежда и рабочая одежда;

- предметы проката разового пользования в театрах, местах массового отдыха.

В последние годы перечень видов оказываемых услуг пополняются предметами садово-огородного инвентаря, широко практикуется прокат залов торжеств для празднования вечеров, знаменательных дат и т.д., открываются салоны самообслуживания “Шейте сами", „Сделай сам", „Умелые руки", появляется первый опыт проката домиков, дач, автомобилей.

Услуги проката оказываются в условиях стационарного и выездного обслуживания. Широкое распространение получил как краткосрочный (почасовой), так и среднесрочный (свыше 3 мес.) прокат. Большой интерес представляют также долгосрочный прокат и договорный прокат предметов длительного пользования, долгосрочный прокат представляет собой использование предмета на протяжении всего срока эксплуатации одним абонентом и возврат в прокатную сеть морально и физически изношенным. В этом случае возможно периодическое постепенное снижение тарифа за пользование предметом, а также предоставление абоненту права его замены на льготных условиях. Договорный же прокат позволяет клиенту стать собственником предмета проката по истечении определенного (оговоренного! срока его использования. Обе эти формы обслуживания дают предприятиям стопроцентную оборачиваемость и постоянную прибыль. Затраты денежных средств на ремонт предметов проката, находящихся в долгосрочном пользований, ниже, чем находящихся в многократном пользовании.

Население получает услуги проката через специализированные предприятия, выдающие предметы какого-либо одного профиля, например фотографическое оборудование, радиоэлектронную аппаратуру, предметы домашнего обихода, детского ассортимента, свадебные принадлежности и др. Наряду со специализированными подразделениями функционируют многопрофильные ателье и салоны проката, прокатные пункты и дома проката, предоставляющие населению широкий ассортимент предметов проката из различных функциональных групп.

Специализированные. и комплексные (многопрофильные) предприятия проката объединяются, как правило, в республиканские, краевые, областные и городские объединения (специализированные предприятия) проката (в настоящее время их создано в РФ более 30), а также в объединения проката и разнобытовых услуг (их насчитывается свыше 25). Обязательные структурные подразделения таких объединений — диспетчерская служба, координирующая деятельность всех подразделений основного производства, и ремонтный цех (участок), выполняющий ремонтные работы предметов проката и помещений прокатных пунктов. Отдельные виды ремонтных работ могут выполняться по договору со специализированными ремонтными предприятиями, например, предприятиями по ремонту радиотелевизионной аппаратуры, настройке и ремонту музыкальных инструментов и т.д. Транспортное обслуживание осуществляется, как правило, специализированными предприятиями автотранспорта также на договорных началах. Примерная структура объединения проката представлена в рис. 2.

 

Рис. 2. Примерная структура объединений проката (по Н.И. Москалёвой,

Г.И. Хотинской)

В зависимости от зоны обслуживания, количества подразделений, численности работающих и объема реализации организационная структура объединений проката может усложняться введением комбинатов проката, являющихся структурными единицами, функционирующими на основе хозрасчета, и представляющих собой промежуточные звенья между подразделениями и объединениями.

Ускоренное развитие получит прокат средств малой механизации и инструмента для ремонта и строительства жилищ, садово-огородного инвентаря. В прокатных пунктах должна быть организована продажа сопутствующих товаров: магнитофонных кассет, фотопленки, грампластинок, лент для пишущих игл и др.