Тест для самостоятельной работы

№ Вопрос Варианты ответов
1-		Развитие сервиса в домоведении обусловлено: повышением уровня жизни людей и развертыванием предпринимательской деятельности		а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
2.		Сферу сервиса определяют как оказание услуг во всех направлениях производственной и социальной сферы		а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
3.		Классификация услуг в России носит иной характер, чем за рубежом		а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
4.		В процессе реформ в секторе сервиса в домоведении произошли значительные ухудшения		а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
5.		По мере роста жизненного уровня семьи все большее значение приобретают услуги, относящиеся к техническому и технологическому сервису		а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
6.		Для рынка услуг характерны высокая технологическая дисциплина и стандартизация продукции (услуг)		а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
7.		Выполнение стратегии и управление сервисным предприятием — это синонимы:		а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
8.		Оценка выбранной стратегии зависит от:		а) соответствия выбранной стратегии состоянию и требованию окружения; б) потенциалу и возможностям фирмы; в) приемлемости риска: г) всех 3 показателей.
\|9.		Э. Шайн выделил факторы организационной j а) 5 первичных; культуры: б) 5 вторичных; в) 5 первичных и 5 вторичных.
10.		Стратегия оказывает влияние на выбор организационной структуры	а) да, это так; б) нет. это не так; в) отчасти это так.
11.		Первую группу эталонных стратегий составляют:	А) интегрированные: б) концентрированные: в\| дивеосификационныс.
1^!2,		Уяснение текущей стратегии А.Томпсон. А.Стрикланд предлагают оценить по:	а) анализу портфеля; б) развитию фирмы; в) сбору и анализу данных; г) внешним и внутренним факторам.
13.		Стратегия ликвидации — это предельный случай стратегии сокращения и осуществляется тогда, когда фирма не может вести дальнейший бизнес	а) да. это так; б) нет, это не так: в) отчасти это так.
1 14.		Побудительным мотивом организации сервиса в	ai получение прибыли;
		домоведении является:	б) конкурентная борьба за сферу влияния; в) увеличение доходов:
■ 15. \|		Сервис в домоведении первоначально зародился в системе вооруженных сил	а) да, это так; б) нет, это не так; в\| отчасти это так.
16.! г" 1		Одной из функций сервиса в домоведении является сбор и анализ информации о новых рынках и новых товарах	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так
i 17 (f ¹		Многообразие форм сервиса в домоведении является произвольно сложившейся системой	а) да, это так; б) нет, это не тар;; в) отчасти это так.
i 18 j		Основополагающий принцип сервиса в домоведении:	а) доступность сервиса, б)субъективность сервиса; в) экономичность сервиса; г) высокое качество сервиса.
f 19 !		Категория качества применима только к физическим продуктам	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
1 20 I:		Анализ различий между физическими продуктами и услугами показывает, что услуги воспринимаются и оцениваются субъективно	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
1 21 1		Нематериальный характер сервиса в домоведении предоставляет дополнительные трудности оценки и контроля его качества	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
i²² ?		А. Парасураман, В. Зейтамль, Л. Берри разработали модель услуги, в которой отражены основные требования к ожидаемому результату. Она включает:	а) 5 этапов; б) 4 особенности; в) 5 разрывов.
S 23 j		При оценке потребительского качества сервиса следует учитывать: качество промышленного изделия, функциональное и технологическое качество сервиса	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
j 24		Коммуникативный параметр качества сервиса в домоведении включает в себя профессионализм и мастерство сервисного персонала, эксплуатацию промышленной продукции	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
j 25		Качество сервиса и деятельность сервисного персонала оценивается стандартом обслуживания	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
t 26		\| Стандарт обслуживания представляет собой комплекс обязательных для исполнения правил ■ обслуживания	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
; 27		! На какой из указанных параметром можно не затрачивать управленческих усилий?	а) приносящие удовлетворение; б) критические: в) сюрпризные: г) нейтральные
28		; Какие параметры определяется по формуле: ПК = пУ_ П х!' У"'	а) приносящие удовлетворение; б) критические; в) обязательные; г) нейтральные;
			д) проблемные.
29		Эффективность сервиса в домоведении может быть количественно оценена с помощью показателя индивидуального уровня сервиса	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
30		Оценка системы удовлетворения заказчика включает:	а) ответственность; б) документацию; в) индивидуальность.
31		Система сервиса должна разрабатываться на основе международных стандартов серии ISO 9001	а) да, это так; б) нет, это не так; отчасти это так.
32		Одним из основных направлений развития сервиса в домоведении является франчайзинг	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
33.		Историческими основами развития сервиса в домоведении являются учения социалистов- утопистов	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
34.		Возможно ли, что домашнего хозяйства вообще не будет?	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
35.		Параметры, определяющие самочувствие в жилище: температура воздуха, влажность и подвижность	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
36.		Какую ошибку допускают чаще всего в домашнем интерьере?	а) цветовое решение; б) загромождение пространства мебелью; в) нерациональное использование объема комнаты.
37.		Цвет в сочетании с выбранной системой освещения не всегда может облегчить зрительную работу и отдых в квартире, зрительно увеличить или уменьшить пространство помещений, вызвать нужный эмоциональный эффект	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так. ■
38.		Художественные качества интерьера зависят от целостного подхода и согласованности всех его элементов между собой	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
39.		Пространственная композиция интерьера определяется планировкой квартиры и принятой функциональной программой	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
40.		Цветовая гармония, правильный выбор цветовых сочетаний усиливают композиционный замысел, связывают или разобщают отдельные зоны	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
41.		Оказывают ли эффект в художественном решении квартиры драпировочные ткани	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
42.		Наиболее активным и действенным средством придания интерьеру самобытности и неповторимости является:	а) колорит; б) композиция; в I цвет.
43.		Контрастное гармоническое цветосочетание — это такое сочетание, главной чертой которого является ппотивопоставление цветов — различие в	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
		цветовом тоне, а зачастую и в цветовом тоне и светлоте или насыщенности
44.		Композиционный прием как принцип группировки элементов на плоскости или в пространстве предполагает наличие одной или нескольких осей, по отношению к которым ведется построение — это:	а) контраст; б) объем; в) асимметрия; г) инерция: д) симметрия.
45.		Характер использования цвета в интерьере определяется материалами — цветоносителями	а) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
46.		Особенностями семейного предпринимательства являются: межличностные отношения и мелкогрупповой характер производства	а.) да, это так; б) нет, это не так; в) отчасти это так.
47		Устойчивость семейного предпринимательства определяется:	aj степенью мобильности производства: б) формой хозяйствования; в) внутренними факторами.
.48.	Индивидуальный характер бытовой сферы J а) производителя: обслуживания населения ориентирован на: 1 б) производителя и потребителя; i а) потребителя.