Отдел продаж (отдел прямых продаж/отдел работы с клиентами)

Работают здесь менеджеры в различных вариантах (менеджер, менеджер по работе с клиентами, менеджер по привлечению клиентов и т.д.). Их цель – привлечение новых клиентов и удержание старых. На работу в такие отделы берут, как правило, молодых активных людей, возможно без опыта банковской работы. Главные качества – коммуникабельность, презентабельная внешность и стрессоустойчивость (ибо некоторые клиенты могут неоднозначно отреагировать на попытки их привлечь). Обычно банки проводят собственное обучение сотрудников данных отделов активным продажам. Работа сводится к выполнению установленных планов продаж по каждому банковскому продукту, и возможно, первичному сбору документов от клиентов (на кредит, на оформление банковских карт и т.д.). Сотрудники отделов продаж всеми возможными способами собирают контакты потенциальных клиентов, проводят различные промо акции, презентации, обзванивают потенциальных клиентов, другими словами делают все, чтобы в условиях острой конкуренции с другими банками привлечь максимальное количество клиентов в банк и удержать их там. Именно менеджеры таких отделов банка работают в торговых точках, принимая документы на оформление товаров в кредит.

С работы в этом отделе можно начать карьеру банковского специалиста. Но следует иметь в виду, что задачи, которые ставят перед сотрудниками данных отделов – это продажа банковских продуктов. Сотрудники должны очень хорошо изучить все продукты, которые предлагает данный банк, и активно продавать их клиентам. Т.е. функции схожи с функциями отделов продаж любой другой организации, обслуживающей клиентов, будь то оказание услуг (например, страхование) или реализация товаров (например, в магазине бытовой техники). Проработав в данном отделе можно научиться активным продажам и применять свои навыки и на других не банковских местах работы. Если ваша цель все-таки стать квалифицированным банковским работником, то начав работать в отделе продаж, стоит использовать любую возможность, чтобы перейти в другой, более профильный отдел банка.

В данной статье описаны, конечно, не все, но самые основные структуры коммерческого банка. На самом деле их может быть больше. В зависимости от крупности банка они могут разветвляться по отдельным операциям и функциям банка.

И, напоследок, 6 практических советов

В каком бы отделе банка вы не мечтали работать, следует учитывать нижеследующее:

1. Не стремитесь сразу без опыта работы занять высокую должность в банке, только потому, что у вас диплом пусть даже престижного экономического ВУЗа. Любая высокая должность это, прежде всего, ответственность. А в случае работы в банке – очень серьезная ответственность, так как банки относятся к самым проверяемым и серьезно контролируемым организациям в России. Не считайте зазорным начать свою карьеру с самого низа. Это даст вам возможность получить бесценный опыт работы «с нуля».

2. Работа в банке сложна, очень ответственна и объемна в силу многообразия нормативных актов, регулирующих банковские операции, которые нужно все запомнить и научиться применять на практике.

3. Банк – это организация, закрывающая свой баланс ЕЖЕДНЕВНО, в отличие от предприятий и организаций, сдающих баланс на отчетную дату. Это значит, что любую операцию текущего дня, вы должны закончить именно этим днем. Вас никто не подождет и никто не сделает за вас вашу работу. Поэтому придя на работу в банк, будьте готовы к неофициальному ненормируемому рабочему дню.

4. Не надейтесь сразу на большие зарплаты. Высокую зарплату платят квалифицированным специалистам, а вам только предстоит им стать.

5. Не стесняйтесь задавать возникающие у вас вопросы по работе более опытным коллегам. Умный человек никогда не посчитает для себя зазорным спросить знающего человека о том, чего сам не знает или не понимает. Ведь даже опытные специалисты не могут знать всего. Век живи –век учись.

6. Никогда и ни при каких обстоятельствах не скрывайте от своего непосредственного начальника сделанных вами ошибок. Как правило, если ошибка обнаружена быстро, она может быть легко и без последствий исправлена. Если ошибка обнаружится при проверке, то возможностей для исправления уже не будет и последствия могут быть самыми плачевными.