Моделювання процесів СМЯ

Для моделювання повної системи процесів СМЯ використовується процесна модель СМЯ, приведена в стандарті ІСО 9001:2000. Для того щоб позначити зв'язок процесної моделі з положеннями стандарту, пронумеруємо процес відповідно до номерів пунктів стандарту. Модель системи процесів СМ представлена на мал. 2.3.2.1.

В даний час існує багато методологій і описів класифікації та ідентифікації процесів всередині організації. Структура, формат і представлення визначаються самою організацією. Процеси СМЯ можуть побут представлені у вигляді тексту, блок-схем, таблиць, карт процесів, матриць.

Для візуалізації процесів СМЯ необхідно вибрати засіб графічного представлення, який найбільше доступно дає представлення про послідовність і взаємодії операцій і зонах відповідальності.

 

Рис 3.3.1.1. Процесний підхід

 

Далі для забезпечення працездатності встановлених процесів необхідно:

Ø визначити співробітника, готового взяти на себе відповідальність за даний процес, зробити власником процесу і наділити його відповідними

повноваженнями;

Ø встановити послідовність процесів, тобто постачальників і споживачів процесів, а також вимоги до якості результатів їхнього функціонування;

Ø визначити вимоги до ресурсів процесу;

Ø встановити інформаційні потоки, необхідні для моніторингу і своєчасного прийняття управлінських рішень;

Ø розробити метрики процесів і методи їхнього виміру;

Ø розробити регламентуючі документи (стандарти підприємства, робочі інструкції, нормативні і методичні матеріали, що відносяться до сфери діяльності організації);

Ø вести регулярний моніторинг ходу виконання процесу;

Ø робити аналіз і оцінку даних;

Ø виявляти і реєструвати невідповідності;

Ø систематично планувати, виконувати і робити оцінку коригувальних і попереджуючих дій.

В організації повинні бути визначені метрики оцінювання, необхідні для оцінювання результативності процесів СМЯ. Метрики оцінювання і правила їхні застосування описуються в стандарті підприємства Метрики для оцінювання продукції і процесів.

Організація повинна здійснювати менеджмент розроблених процесів:

Ø забезпечувати наявність ресурсів і інформації, необхідних для підтримки процесів;

Ø здійснювати моніторинг, вимір і аналіз процесів;

Ø вживати заходів для досягнення запланованих результатів і постійного поліпшення цих процесів.

Для аналізу процесів СМЯ повинні бути розроблені функціонально-інформаційні моделі:

Ø визначення трудомісткості бізнесів-процесів і працевитрат їхніх учасників;

Ø функціонально-вартісного аналізу ефективності виконання бізнесів-процесів;

Ø оцінки собівартості виробництва;

Ø розробки системи планування проектів організації;

Ø здійснення моніторингу виконання процесів;

Ø розробки системи документообігу;

Ø розробки системи управління процесами «по невідповідностях»;

Ø зведеного аналізу і візуалізації характеристик бізнесів-процесів.

 

2.3.3. Документація   

 

Для підтримки в робочому стані системи менеджменту якості, результативного й ефективного виконання процесів організація визначає документацію і відповідні записи, що відповідають контрактним, законодавчим і іншим обов'язковим вимогам.

Документи системи менеджменту якості керуються відповідно до розробленої документованої процедури Управління документацією.

Для надання інформації про результативність системи менеджменту якості ведуться записи, що керуються відповідно до документованої процедури – Управління записами.