Політика в області якості

В даний час обсяг нормативної і технічної документації багатьох організацій і їхня бюрократизація досягли таких розмірів, що компанії, які намагаються регламентувати всі і вся, не здатні до розвитку.

Версія стандартів ІСО серії 9000:2000 прагне уникнути ситуації, при якій документування стає самоціллю. Призначення документації СМЯ — «передати зміст і послідовність дій, додавати цінність». Характер і ступінь документованості форма і носії документації визначаються тільки потребами самої організації.

Однак структура документації СМЯ типова для всіх організацій і її вид, представлений на рис.2.1.1.

Політика в області якості визначає відповідальність вищого керівництва за якість продукції, що випускається і являється рівноправною і погодженою частиною загальної політики і стратегії організації: Політика в області якості спрямована на:

1. Споживача і виконання його вимог:

Ø забезпечення відповідності продукції обґрунтованим вимогам чеканням споживача;

Ø забезпечення відповідності продукції показникам призначення, державним стандартам, нормам і правилам;

Ø удосконалювання методів роботи зі споживачами.

 

 

 

Рис.2.1.1. Структура документації СМЯ

2. Реалізацію процесного і системного підходу в СМЯ:

Ø визначення і встановлення процесів СМЯ організації в за вимогами міжнародних стандартів ІСО 9001:200С 9004:2000;

Ø управління процесами СМЯ як динамічною збалансованою системою;

Ø безперервне поліпшення методів і засобів оцінювання продукції процесів її виробництва.

 

3. Встановлення і підтримка взаємовигідних відносин з постачальниками і підрядчиками:

Ø налагодження довгострокових партнерських відносин з постачальниками;

Ø встановлення таких відносин з підрядчиками, що створюють конкурентні переваги організації.

Організація досягне успіху в рішенні поставлених задач за рахунок:

1. Лідерства керівництва, його зобов'язань і активної участі при розробці результативної й ефективної СМЯ:

Ø розробки прогнозу і стратегічних цілей, що відповідають діяльності організації, пошуку нових методів управління процесами і новими видами продукції;

Ø доведення до персоналу цінностей, зв'язаних з якістю процесів і продукції, створення середовища, що сприяє ефективному обміну інформацією;

Ø визначення процесів життєвого циклу продукції, основних і допоміжних бізнесів-процесів, забезпечення їхніми необхідними ресурсами;

Ø визначення методів виміру й аналізу діяльності організації для встановлення ефективності прийнятих рішень.

2. Безперервного залучення персоналу в діяльність організації:

Ø навчання, мотивації і стимулювання персоналу;

Ø розвитку і підтримки корпоративної культури.

3. Прийняття рішень вищим керівництвом тільки на основі достовірних фактів:

Ø формування і використання збалансованої системи показників для прийняття управлінських рішень, що включають показники:

- фінансово-економічної діяльності;

- задоволеності споживачів;

- характеристик бізнесів-процесів;

- росту кваліфікації персоналу;

Ø використання бенчмаркінга для порівняння організації з конкурсними, визнаними кращими на ринку;

Ø застосування методів збору даних про продукцію і процеси її виробництва, технологій обробки цих даних.

4. Застосування науково-технічних досягнень у сфері діяльності організації:

Ø забезпечення високої надійності, стійкості і безпеці проектованих об'єктів;

Ø застосування наукових і патентних розробок в області управління технологічними процесами;

Ø використання компонентів і елементної бази вітчизняних і закордонних компаній, що мають заслужену і перевірену репутацію;

Ø забезпечення розвитку систем автоматизованого проектування.

5. Підтримки позитивного образа організації в області якості виробленої продукції:

Ø участі у виставках, науково-практичних конференціях, семінарах;

Ø написання співробітниками організації книг, статей у спеціалізовані журнали, галузевих методик.

Політика в області якості періодично аналізується і використовується вищим керівництвом як засіб поліпшення менеджменту якості.