Постійне вдосконалення

· Що зробив банк для створення атмосфери постійного вдосконалення своєї діяльності у сфері якості, продуктивності та оперативного реагування на потреби клієнтів?

· Які робочі заходи запровадив банк для підвищення оперативності реагування на вимоги і потреби клієнтів (наприклад, заходи по підвищенню якості, продуктивності, своєчасності і т.п.)?

Технологія:

Робоче оточення

· Яким чином технологія змінює оточення, в якому діє банк і яке положення займає банк у порівнянні з іншими?

· Яким чином банк використовує технологію з метою кращого взаєморозуміння з своїми клієнтами і з метою поліпшення обслуговування потреб клієнтів?

· Чи використовує банк технологію з метою ефективнішого визначення необхідних ресурсів та їх отримання?

· Чи використовує банк технологію для отримання переваги над своїми конкурентами, чи він є послідовником конкурентів у використанні технології?

Внутрішня діяльність

· Технологія є помічником чи перешкодою в цій галузі діяльності?

· Чи використовує банк технологію для підвищення продуктивності своїх операцій?

· Чи використовує технологію керівництво з метою отримання ефективнішого і більш своєчасного доступу до інформації, необхідної для прийняття рішень?

· Чи веде банк планування людських ресурсів, включаючи прийом на роботу нових працівників та навчальні програми, для забезпечення притоку достатньої кількості людей з необхідною технічною кваліфікацією?

· Чи використовує банк технологію для досягнення своїх цілей?

· Чи використовує банк технологію з метою збільшення об’єму, своєчасності та точності інформації, необхідної працівникам для оптимізації виконання своїх обов’язків, включаючи використання “бази знань”, щоб задіяти інформацію для підвищення конкурентноздатності?