2020-01-14
128
1. Этап ориентации.
- изучение вопроса (проблемы) подлежащего к обсуждению;
- сбор информации, анализ и оценка ее;
- изучение и анализ состояния партнера;
- определение тактики предстоящего общения.
2. Этап непосредственного общения.
- установление контакта;
- обсуждение вопроса (проблемы).
3. Этап оценки результатов общения.
- принятие решения;
- выход из контакта.
Деловой спор – это характеристика процесса обсуждения проблемы, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника), претендует на монопольное установление истины.
Варианты протекания дискуссии-спора.
Эвристический подход – когда одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точке зрения других участников спора.
Логический подход, для которого характерны жесткий логический анализ и аргументация, благодаря чему, следуя приемам и правилам формальной логики, участники дискуссии приходят в окончательному выводу.
|
|
|
Софический подход, при котором одна из сторон стремиться победить своего оппонента любым, даже логически неправильным путем, используя так называемые софизмы.
Авторитарный подход - когда одна из сторон, опираясь на авторитеты, либо используя свой авторитет, а нередко и власть, навязывает свою точку зрения другим.
Критикующий подход – когда одна из сторон всецело акцентирует внимание лишь на недостатках, слабых местах и позициях своих оппонентов.
Демагогический подход – когда одна их сторон ведет спор не ради истины, а ради того, чтобы увести дискуссию в строну о истины, используя свои цели.
Прагматический подход – когда одна или каждая из сторон ведет спор не только ради истины, но ради своих практических, иногда меркантильных целей, которые скрыты и не известны собеседникам.
Дж. Рокфеллер «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
