VI. Степень удовлетворённости покупателя

Оценочные показатели ювелирных изделий:

F1 Ассортимент проб

F2 Ассортимент камней

F3 Консультации дизайнера

F4 Работа на заказ

F5 Широта ассортимента

F6 Подарочные сертификаты

 

F	Производители						Потребители
	Яхонт Jя	Галатея Jг	Вдовиченко Jвд	585 J585	Жемчуг Jж	Алмаз Jа	Q1	Q2
F1	+	+	+	+	+	+	+	+
F2	+	+	+	+	+	+	+	+
F3	+	+	-	+	-	-	-	+
F4	-	+	-	-	-	+	-	+
F5	-	-	+	+	+	+	+	+
F6	+	-	-	+	-	-	-	+

 

Q1-потребители со средним и ниже доходом

Q2 - потребители, доход которых ниже среднего

1. Алмаз: {F1,F2,F4,F5}

М (Q1,Ja) = {F1,F2,F5}

M (Q2,Ja) = {F1,F2,F4,F5}

Y (Q1,Ja) = 3/3*100% = 100%

Y (Q2,Ja) = 4/6*100% = 66%

2. Яхонт: {F1,F2,F3,F6}

М (Q1,Jя) = {F1,F2}

M (Q2,Jя) = {F1,F2,F3,F6}

Y (Q1,Jя) = 2/3*100% = 66%

Y (Q2,Jя) = 4/6*100% = 66%

3. Галатея: { F1,F2,F3,F4}

М (Q1,Jг) = {F1,F2}

M (Q2,Jг) = {F1,F2,F3,F4}

Y (Q1,Jг) = 2/3*100% = 66%

Y (Q2,Jг) = 4/6*100% = 66%

4. Вдовиченко: {F1,F2, F5}

М (Q1,Jвд) = {F1,F2,F5}

M (Q2,Jвд) = {F1,F2, F5}

Y (Q1,Jвд) = 3/3*100% = 100%

Y (Q2,Jвд) = 3/6*100% = 50%

5.585: {F1,F2,F3,F5,F6}

М (Q1,J585) = {F1,F2,F5}

M (Q2,J585) = {F1,F2,F3,F5,F6}

Y (Q1,J585) = 3/3*100% = 100%

Y (Q2,J585) = 5/6*100% = 83%

6. Жемчуг: {F1,F2, F5}

М (Q1,Jж) = {F1,F2,F5}

M (Q2,Jж) = {F1,F2, F5}

Y (Q1,Jж) = 3/3*100% = 100%

Y (Q2,Jж) = 3/6*100% = 50%

Вывод: Наивысшая степень удовлетворённости потребителей со средним достатком и ниже будет у предприятий: Вдовиченко Т. А, 585 проба, у Жемчуга и у моего предприятия (по 100%). Яхонт и Галатея (по 66%) менее удовлетворяют потребителей со средним достатком, но это происходит вследствие того, что Яхонт изначально рассчитан на более богатых людей, там представлены модели московских и зарубежных производителей, а Галатея производит изделия исключительно на заказ, что влияет и на ассортимент товара, и на его цену.

Наивысшая степень удовлетворенности потребителей с достатком выше среднего будет у предприятия: 585 проба (83%). Потребители не сильно удовлетворены предложением магазинов: Алмаз, Яхонт, Галатея - 66%, Вдовиченко и Жемчуг-50%. Это может быть связано с тем, что большинство жителей города Пензы имеют достаток средний и ниже, а ювелирные изделия относятся к предметам роскоши. Поэтому предприятия г. Пензы ориентируются, в основном, на потребителей со средним достатком.

Оценка широты функциональных свойств в товаре

 

F1 Ассортимент проб

F2 Ассортимент камней

F3 Консультации дизайнера

F4 Работа на заказ

F5 Широта ассортимента

F6 Подарочные сертификаты

Для независимой оценочной компании

 

	F1	F2	F3	F4	F5	F6
B	0,3	0,2	0,05	0,1	0,3	0,05

 

Для потребителей

Вектор важности B	Производители						Потребители
	Яхонт Jя	Галатея Jг	Вдовиченко Т. А Jвд	585 проба J585	Жемчуг Jж	Алмаз Jа	Q1	Q2
B1	0,4	0,3	0,3	0,3	0,3	0,4	0,3	0,2
B2	0,3	0,2	0,2	0,2	0,2	0,15	0,2	0,2
B3	0,1	0,1	-	0,15	-	-	-	0,15
B4	-	0,4	-	-	-	0,05	-	0,1
B5	-	-	0,5	0,3	0,5	0,4	0,5	0,2
B6	0,2	-	-	0,05	-	-	-	0,15
Сумма	1	1	1	1	1	1	1	1

 

Q1-потребители со средним и ниже доходом

Q2 - потребители, доход которых выше среднего

Оценка широты функциональных свойств с точки зрения НОК

 

Fя = 0,3*1+0,2*1+0,05*1+0+0+0,05*1 = 0,6

Fг = 0,3*1+0,2*1+0,05*1+0,1*1+0+0 = 0,65

Fвд = 1- (0,05+0,1+0,05) =0,8

F585 = 1-0,1 = 0,9

Fж = 1- (0,05+0,1+0,05) =0,8

Fа = 1- (0,05+0,05) =0,9

 

Оценка широты функциональных свойств с точки зрения Яхонта

 

Fя = 0,4*1+0,3*1+0,1*1+0,2*1 = 1

Fг = 0,4*1+0,3*1+0,1*1= 0,8

Fвд = 1-0,3=0,7

F585 = 0,4*1+0,3*1+0,1*1+0,2*1 = 1

Fж = 0,4*1+0,3*1=0,7

Fа = 0,4*1+0,3*1=0,7

 

Оценка широты функциональных свойств с точки зрения Галатеи

 

Fя = 0,3*1+0,2*1+0,1*1= 0,6

Fг = 0,3*1+0,2*1+0,1*1+0,4*1= 1

Fвд = 0,3*1+0,2*1=0,5

F585 = 0,3*1+0,2*1=0,5

Fж = 0,3*1+0,2*1=0,5

Fа = 0,3*1+0,2*1+0,4=0,9

 

Оценка широты функциональных свойств с точки зрения Вдовиченко Т. А

 

Fя = 0,3*1+0,2*1=0,5

Fг = 0,3*1+0,2*1=0,5

Fвд = 0,3*1+0,2*1+0,5=1

F585 = 0,3*1+0,2*1+0,5=1

Fж = 0,3*1+0,2*1+0,5=1

Fа = 0,3*1+0,2*1+0,5=1

 

Оценка широты функциональных свойств с точки зрения "585 проба"

 

Fя = 0,3*1+0,2*1+0,05=0,55

Fг = 0,3*1+0,2*1+0,15=0,65

Fвд = 0,3*1+0,2*1+0,3=0,8

F585 =1

Fж = 0,3*1+0,2*1+0,3=0,8

Fа = 0,3*1+0,2*1+0,3=0,8

 

Оценка широты функциональных свойств с точки зрения Жемчуга

 

Fя = 0,3*1+0,2*1=0,5

Fг = 0,3*1+0,2*1=0,5

Fвд = 0,3*1+0,2*1+0,5=1

F585 =0,3*1+0,2*1+0,5=1

Fж = 1

Fа = 0,3*1+0,2*1+0,5=1

 

Оценка широты функциональных свойств с точки зрения Алмаза (Моего предприятия)

 

Fя = 0,4*1+0,15*1=0,55

Fг = 0,4*1+0,15*1+0,05=0,6

Fвд = 0,4*1+0,15*1+0,4 = 0,95

F585 =0,4*1+0,15*1+0,4 = 0,95

Fж = 0,4*1+0,15*1+0,4 = 0,95

Fа = 1

Оценка широты функциональных свойств с точки зрения потребителя с доходом средним и ниже

 

Fя = 0,3*1+0,2*1=0,5

Fг = 0,3*1+0,2*1=0,5

Fвд = 0,3*1+0,2*1+0,5*1 = 1

F585 =0,3*1+0,2*1+0,5*1 = 1

Fж = 0,3*1+0,2*1+0,5*1 = 1

Fа = 0,3*1+0,2*1+0,5*1 = 1

 

Оценка широты функциональных свойств с точки зрения потребителя с доходом выше среднего

 

Fя = 1- (0,1+0,2) = 0,7

Fг = 1- (0,2+0,15) = 0,65

Fвд = 0,2*1+0,2*1+0,2*1 = 0,6

F585 =1-0,1 = 0,9

Fж = 0,2*1+0,2*1+0,2*1 = 0,6

Fа = 1- (0,15+0,15) = 0,7

 

Вывод: С точки зрения НОК, основным конкурентом моего предприятия является "585 проба" так как широта его функциональных свойств = 0,9. С точки зрения конкурентов наибольшую оценку получили "585 проба", Алмаз, Вдовиченко Т.А. С точки зрения потребителей с доходом средним и ниже наибольшую оценку получили Вдовиченко Т.А., "585 проба", Жемчуг, Алмаз (по 1). С точки зрения потребителя с доходом выше среднего: Яхонт (0,7), "585 проба" (0,9), Алмаз (0,7). Из этого следует, что к нашему предприятию обратятся потребители с доходом средним и ниже, а основным конкурентом является "585 проба".

Оценка показателя качества товара

 

F1 - ассортимент проб

W₀ - один вид пробы = 0

W_{1 -} несколько видов проб =0,5

W₂ - все возможные пробы = 1

F2 - ассортимент камней

W₀ - большинство недрагоценных = 0

W_{1 -} большинство полудрагоценных и других видов камней =0,5

W₂ - большинство драгоценных и других видов камней = 1

F3 - консультация дизайнера

W₀ - нет консультации=0

W_{1 -} есть консультация= 1

F4 - работа на заказ

W₀ - предприятие не изготавливает изделия на заказ=0

W_{1 -} предприятие изготавливает изделия на заказ = 1

F5 - широта ассортимента

W₀ - в ассортименте преобладают кольца=0

W_{1 -} в ассортименте помимо колец присутствуют ещё несколько видов продукции= 0,5

W₂ - присутствуют все виды изделий = 1

F6-подарочные сертификаты

W₀ - нет подарочных сертификатов =0

W_{1 -} есть подарочные сертификаты = 1

 

F		НОК	Q1	Q2	Jя	Jг	Jвд	J585	Jж	Jа
	Jя	1	1	1	-	1	1	1	1	1
	Jг	0,5	0,5	0,5	0,5	-	0,5	0,5	0,5	0,5
F1	Jвд	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	-	0,5	0,5	0,5
	J585	1	1	1	1	1	1	-	1	1
	Jж	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	-	0,5
	Jа	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	-
	Jя	1	1	1	-	1	1	1	1	1
	Jг	1	1	1	1	-	1	1	1	1
F2	Jвд	1	1	1	1	1	-	1	1	1
	J585	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	-	0,5	0,5
	Jж	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	-	0,5
	Jа	1	1	1	1	1	1	1	1	-
	Jя	1	1	1	-	1	1	1	1	1
	Jг	1	1	1	1	-	1	1	1	1
F3	Jвд	0	0	0	0	0	-	0	0	0
	J585	1	1	1	1	1	1	-	1	1
	Jж	0	0	0	0	0	0	0	-	0
	Jа	0	0	0	0	0	0	0	0	-
	Jя	0	0	0	-	0	0	0	0	0
	Jг	1	1	1	1	-	1	1	1	1
F4	Jвд	0	0	0	0	0	-	0	0	0
	J585	0	0	0	0	0	0	-	0	0
	Jж	0	0	0	0	0	0	0	-	0
	Jа	1	1	1	1	1	1	1	1	-
	Jя	0	0	0	-	0	0	0	0	0
	Jг	0	0	0	0	-	0	0	0	0
F5	Jвд	1	1	1	1	1	-	1	1	1
	J585	1	1	1	1	1	1	-	1	1
	Jж	1	1	1	1	1	1	1	-	1
	Jа	1	1	1	1	1	1	1	1	-
	Jя	1	1	1	-	1	1	1	1	1
	Jг	0	0	0	0	-	0	0	0	0
F6	Jвд	0	0	0	0	0	-	0	0	0
	J585	1	1	1	1	1	1	-	1	1
	Jж	0	0	0	0	0	0	0	-	0
	Jа	0	0	0	0	0	0	0	0	-

 

С точки зрения НОК:

Kя = 1+1+1+0+0+1/6 = 0,66

Kг = 0,5+1+1+1+0+0/6 = 0,58

Kвд = 0,5+1+0+0+1+0/6 = 0,41

K585 = 1+0,5+1+0+1+1/6 = 0,75

Kж = 0,5+0,5+0+0+1+0/6 = 0,41

Kа = 0,5+1+0+1+1+0/6 = 0,58

 

С точки зрения потребителя с доходом средним и ниже

 

Kя = 1+1+1+0+0+1/3= 1,3

Kг = 0,5+1+1+1+0+0/3= 1,16

Kвд = 0,5+1+0+0+1+0/3 = 0,83

K585 = 1+0,5+1+0+1+1/3 = 1,5

Kж = 0,5+0,5+0+0+1+0/3 = 0,6

Kа = 0,5+1+0+1+1+0/3 = 1,16

 

С точки зрения потребителя с доходом выше среднего

 

Kя = 1+1+1+0+0+1/6 = 0,66

Kг = 0,5+1+1+1+0+0/6 = 0,58

Kвд = 0,5+1+0+0+1+0/6 = 0,41

K585 = 1+0,5+1+0+1+1/6 = 0,75

Kж = 0,5+0,5+0+0+1+0/6 = 0,41

Kа = 0,5+1+0+1+1+0/6 = 0,58

 

С точки зрения Яхонта:

Kг = 0,5+1+1+1+0+0/4 = 0,8

Kвд = 0,5+1+0+0+1+0/4= 0,65

K585 = 1+0,5+1+0+1+1/4 = 1,12

Kж = 0,5+0,5+0+0+1+0/4 = 0,5

Kа = 0,5+1+0+1+1+0/4 = 0,8

С точки зрения Галатеи:

Kя = 1+1+1+0+0+1/4 = 1

Kвд = 0,5+1+0+0+1+0/4 = 0,65

K585 = 1+0,5+1+0+1+1/4 = 1,12

Kж = 0,5+0,5+0+0+1+0/4 = 0,5

Kа = 0,5+1+0+1+1+0/4= 0,8

 

С точки зрения Вдовиченко Т. А:

Kя = 1+1+1+0+0+1/3= 1,3

Kг = 0,5+1+1+1+0+0/3= 1,16

K585 = 1+0,5+1+0+1+1/3 = 1,5

Kж = 0,5+0,5+0+0+1+0/3 = 0,6

Kа = 0,5+1+0+1+1+0/3= 1,16

 

С точки зрения 585 пробы:

Kя = 1+1+1+0+0+1/5 = 0,8

Kг = 0,5+1+1+1+0+0/5 = 0,7

Kвд = 0,5+1+0+0+1+0/5 = 0,5

Kж = 0,5+0,5+0+0+1+0/5 = 0,4

Kа = 0,5+1+0+1+1+0/5 = 0,7

 

С точки зрения Жемчуга:

Kя = 1+1+1+0+0+1/3= 1,3

Kг = 0,5+1+1+1+0+0/3 = 1,16

Kвд = 0,5+1+0+0+1+0/3 = 0,83

K585 = 1+0,5+1+0+1+1/3 = 1,5

Kа = 0,5+1+0+1+1+0/3 = 1,16

 

С точки зрения Алмаза:

Kя = 1+1+1+0+0+1/4 = 1

Kг = 0,5+1+1+1+0+0/4 = 0,87

Kвд = 0,5+1+0+0+1+0/4 = 0,65

K585 = 1+0,5+1+0+1+1/4 = 1,12

Kж = 0,5+0,5+0+0+1+0/4 = 0,5

 

Вывод: С точки зрения НОК наилучшим качеством обладают изделия предприятий: "585проба", Яхонт, Алмаз. С точки зрения потребителя с доходом средним и ниже наибольшую оценку получили: "585проба", Яхонт, Алмаз. С точки зрения потребителя с доходом выше среднего наибольшую оценку получили: "585проба", Яхонт, Алмаз.

Определение показателя стоимости товара (обручального кольца,585 пробы, без камней)

 

Rя = 1150

Rг = 1100

Rвд = 1050

R585 = 1100

Rж = 1050

Rа = 1050

Rэ = 1200

S = 1-Rq/Rэ*S

Коэффициент S можно принять за 1 так как затраты потребителя по уходу за реальным изделием будут равны затратам по уходу за эталонным изделием.

 

Cя =1-1150/1200*1=0,05

Cг =1-1100/1200*1=0,09

Cвд =1-1050/1200*1=0,13

C585 =1-1100/1200*1=0,09

Cж =1-1050/1200*1=0,13

Cа = 1-1050/1200*1=0,13

 

Вывод: Наиболее конкурентоспособными являются предприятия: "Вдовиченко", "Жемчуг", "Алмаз", так как у них цена ниже чем у остальных предприятий= 1050р.