2020-01-14
395
«Росгосстрах -Урал»
Росгосстрах в Челябинской области является крупным региональным подразделением в системе Росгосстраха. Филиал образован в 2003 году в результате реорганизации системы Росгосстраха, проводимой в целях оптимизации деятельности компании. В состав Челябинского филиала Росгосстраха входят 1 агентство, 26 страховых отделов и 41 офис продаж.
Клиентами Челябинского филиала являются крупные предприятия и организации области. В их числе ОАО «Челябинский электрометаллургический комбинат», ООО «Пром-Холод», ООО «Внешнеторговая компания Аркада», ООО «Центр пищевой индустрии - Ариант», ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат», ООО «Сейхо Моторс», ООО «Уфалейский завод металлургического машиностроения» и др.
Более 380 тысяч жителей Челябинской области доверили свою страховую защиту нашей компании. Росгосстрах в Челябинской области занимает лидирующие позиции по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО), а также по страхованию имущества физических лиц.
Челябинский филиал Росгосстраха показывает устойчивые темпы роста по основным страховым и финансовым показателям. Так, только за 9 месяцев 2008 год было собрано более 730 млн. рублей страховых премий, заключено более 313 тысяч договоров. Общая сумма выплат по всем видам страхования превысила 431 млн. рублей.
В 2008 году приоритетными направлениями работы являются: страхование имущества физических и юридических лиц, автострахование и добровольное страхование жизни.
Одной из приоритетных задач для Челябинского филиала Росгосстраха является эффективное построение и отладка бесперебойной процедуры урегулирования убытков, обеспечение качественной работы по возмещению ущерба автовладельцам, повышение уровня сервиса. На территории области работает три крупных Центра урегулирования убытков: в Челябинске, Магнитогорске и Миассе. Высококвалифицированные специалисты в офисах продаж и Центрах урегулирования убытков помогают клиентам быстро оформить все необходимые документы, своевременно и в полном объеме получить страховое возмещение.
Миссия Росгосстраха – защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.
Миссия Росгосстраха определяет главные принципы работы:
ответственность и честность;
нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;
соблюдение деловой этики;
комплексное и качественное обслуживание клиентов;
предоставление широкого спектра страховых услуг;
повышение уровня страховой культуры в стране;
современные методы управления;
интенсивное внедрение новейших информационных технологий;
формирование новых каналов продаж;
создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.
Цель Росгосстраха: стать абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании.
Табл. 2.1
Основные показатели работы ООО «Росгосстрах-Урал»
Структура портфеля ООО «Росгосстрах-Урал» по итогам 9 месяцев 2008г., в тыс. руб.
| Личное страхование | 532 558 | 51,60% |
| Медицинское страхование | 502 169 | 48,65% |
| Страхование от несчастных случаев | 27 374 | 2,65% |
| Страхование граждан, выезжающих за границу | 3 015 | 0,29% |
| Имущественное страхование | 369 965 | 35,84% |
| Страхование имущества предприятий | 159 523 | 15,46% |
| Страхование средств транспорта | 128 858 | 12,48% |
| Страхование строительно - монтажных работ | 74 192 | 7,19% |
| Страхование жилых помещений и личных строений | 4 392 | 0,43% |
| Страхование финансовых рисков | 1 217 | 0,12% |
| Страхование имущества граждан | 974 | 0,09% |
| Страхование грузоперевозок | 738 | 0,07% |
| Страхование риска утраты права собственности на объект недвижимости | 26 | 0,00% |
| Страхование воздушных судов | 17 | 0,00% |
| Страхование предприятий от вынужденной остановки производственного цикла | 15 | 0,00% |
| Страхование водного транспорта | 13 | 0,00% |
| Страхование ответственности (включая ОСАГО) | 129 584 | 12,56% |
| Страхование гражданской отв. предприятий - источников повышенной опасности | 26 256 | 2,54% |
| Страхование гражданской ответственности устроителей зрелищных, спортивно-оздоровительных, культурных и общественных мероприятий | 2 667 | 0,26% |
| Страхование гражданской ответственности | 932 | 0,09% |
| Страхование гражданской ответственности владельцев гидротехнических сооружений | 267 | 0,03% |
| Страхование ответственности грузоперевозчика | 130 | 0,01% |
| Страхование профессиональной ответственности медицинских работников | 58 | 0,01% |
| Страхование автогражданской ответственности | 47 | 0,00% |
| Страхование профессиональной ответственности нотариусов | 45 | 0,00% |
| Страхование профессиональной ответственности оценщиков | 29 | 0,01% |
| Страхование профессиональной ответственности строителей | 13 | 0,00% |
| Страхование ответственности перевозчиков | 7 | 0,00% |
| Страхование ответственности судовладельца | 5 | 0,00% |
| Страхование ответственности производителя за качество продукции (услуг) | 1 | 0,00% |
| Обязательное страхование автогражданской ответственности | 99 127 | 9,60% |
| ИТОГО | 1 032 107 | 100,00% |
Страховые выплаты по видам страхования (включая ОСАГО) за 9 месяцев 2008г.
| №№ п.п. | Наименование вида страхования | Сумма (в тыс. руб.) | % к итогу |
| Личное страхование | 343 043 | 44,52% | |
| 1 | Добровольное медицинское страхование | 338 616 | 43,95% |
| 2 | Страхование от несчастных случаев | 4 228 | 0,55% |
| 3 | Страхование граждан, выезжающих за границу | 199 | 0,03% |
| Имущественное страхование | 360 | 46,81% | |
| 5 | Страхование имущества предприятий | 276 062 | 35,83% |
| 4 | Страхование средств транспорта | 80 357 | 10,43% |
| 6 | Страхование финансовых рисков | 2 500 | 0,32% |
| 7 | Страхование жилых помещений и личных строений | 1 064 | 0,14% |
| 8 | Страхование имущества граждан | 524 | 0,07% |
| 9 | Страхование строительно - монтажных работ | 135 | 0,02% |
| 9 | Страхование грузоперевозок | 5 | 0,0% |
| 10 | Страхование риска утраты права собственности на объект недвижимости | 4 | 0,00% |
| Страхование ответственности (включая ОСАГО) | 66 777 | 8,67% | |
| 12 | Страхование гражданской ответственности | 40 | 0,01% |
| 13 | Страхование гражданской ответственности устроителей спортивных и зрелищных мероприятий | 30 | 0,00% |
| 14 | Обязательное страхование автогражданской ответственности | 66 707 | 8,66% |
| ИТОГО | 535 651 | 100,00% |
2.2 Организационная структура ООО «РосгосстрахУрал»
Директор филиала ООО «Росгосстрах-Урал:
- руководит деятельностью Филиала и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на него задач;
- распределяет обязанности между заместителями Филиала;
- делегирует отдельные свои права и полномочия подчиненным ему должностным лицам (заместители);
- руководит деятельностью по исполнению доходной и расходной частей бюджета филиала;
- рассматривает итоги исполнения бюджета Филиала и принимает меры по улучшению этой работы, утверждает годовые отчеты о деятельности филиала;
- утверждает структуру и штатное расписание филиала, сметы расходов (включая фонды оплаты труда и другие) и отчеты об их исполнении и другое.
Директору филиала ООО «Росгосстрах-Урал» подчинены: директор по финансам, директор по страхованию, директор по работе с корпоративными клиентами, директор по продажам, директор по правовым вопросам и корпоративному развитию.
Бухгалтерия возглавляется главным бухгалтером. В бухгалтерии формируется информация о хозяйственных процессах и финансовых результатах деятельности предприятия, обеспечивается контроль за наличием и движением имущества, организуется учет основных фондов, денежных средств и др.
Директору по финансам подчинены: планово-экономический отдел и финансовый отдел.
Планово-экономический отдел осуществляет экономический анализ хозяйственной деятельности организации по обеспечению экономического повышения эффективности и выявления резервов, предупреждения потерь и непроизводственных расходов. Производит начисление заработной платы рабочим и служащим.
Финансовый отдел отвечает за правильный, своевременный учет и отчетность. Ведет контроль по расходованию средств.
Директору по страхованию подчинены: отдел андеррайтинга и перестрахования, отдел урегулирования убытков по АТ и ОСАГО, отдел урегулирования убытков по НС и имуществу.
Отдел андеррайтинга и перестрахования занимается оценкой рисков, уполномоченный компанией на установление/согласование условий принятия на ответственность компании рисков по нескольким видам страхования.
Отдел урегулирования убытков по АТ и ОСАГО занимается ведением переговоров по всем видам страхования, ведением журналов убытков, отчетов по урегулированным событиям, оформлением выплат и расчетом страхового возмещения по добровольному страхованию автотранспорта и обязательному страхованию автогражданской ответственности.
Отдел урегулирования убытков по НС и имуществу занимается ведением переговоров по всем видам страхования, ведением журналов убытков, отчетов по урегулированным событиям, оформлением выплат и расчетом страхового возмещения по страхованию от несчастных случаев и страхованию имущества.
Директору по работе с корпоративными клиентами подчинены: отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел личного страхования
Отдел по работе с корпоративными клиентами. Основная задач отдела- работа с Заказчиками по всем видам страхования. Отдел и его сотрудники являются полномочными представителями ООО «Росгосстрах-Урал» по всем вопросам, касающимся работы с крупными объектами по всем видам страхования.
Отдел личного страхования занимается заключением договоров добровольного медицинского страхования, оформлением документов на выплату по ДМС и по несчастному случаю и др.
Директору по продажам подчинены: отдел по работе с агентами, отдел страхования и отдел по контролю за качеством страховых услуг.
Отдел по работе с агентами занимается организацией и проведением тренингов и семинаров для агентов, разработкой предложений по оптимизации бизнес-процессов, организацией продаж, развитием сети и др.
Отдел страхования занимается привлечением и поиском клиентов, оформлением и расторжением договоров страхования, разработкой внутренних инструкций и рекомендаций, координированием работы агентов и брокеров и др.
Отдел по контролю за качеством страховых услуг. Организует проведение работ по контролю качества выполнения услуг в соответствии с требованиями стандартов. Организует разработку мероприятий по повышению качества услуг. Руководит проведением мероприятий по повышению качества услуг.
Директору по правовым вопросам и корпоративному развитию подчинен юридический отдел.
Юридический отдел обеспечивает проверку юридических документов; осуществляет юридические консультации страхователей; в случаях, предусмотренных законодательством, принимает решения о применении к страхователям финансовых санкций, а также меры по их взысканию.
Общая численность работников ООО «Росгосстрах-Урал» на первый квартал 2008года составляет 1200 человек, из них руководителей – 30 чел., специалистов –1100 чел. и технический персонал – 70 чел.
Обеспеченность предприятия кадрами определяется сравнением количества рабочих по категориям за последние три года (см. таб. 2.2).
Таблица 2.2.
| № п/п | Профессиональные группы | Среднесписочная численность, чел. | % к 2006г. | % к 2007г. | ||
| 2006 | 2007 | 2008 | ||||
| 1 | Руководители | 20 | 27 | 30 | 150 | 111,1 |
| 2 | Специалисты | 840 | 920 | 1100 | 131 | 119,56 |
| 3 | Рабочий персонал | 40 | 53 | 70 | 175 | 132 |
| Итого: | 900 | 1000 | 1200 | 133,3 | 120 | |
Для характеристики кадровой политики предприятия необходимо рассмотреть движение (текучесть) кадров (таб. 2.3).
Таблица 2.3.
Движение рабочей силы ООО «Росгосстрах-Урал»
| Движение рабочей силы | 2006г. | % к общему числу уволившихся | 2007г. | % к общему числу уволившихся | 2008г. | % к общему числу уволившихся |
| Принято | 45 | 140,62 | 98 | 150,77 | 125 | 227,27 |
| Уволено | 32 | 65 | 55 | |||
| в т.ч. по | ||||||
| Собственному желанию | 29 | 90,62 | 55 | 84,6 | 45 | 81,8 |
| выход на пенсию | 0 | 2 | 3,1 | 1 | 1,8 | |
| инвалидности | 0 | 0 | 0 | |||
| Прогулы | 0 | 1 | 1,5 | 1 | 1,8 | |
| другие причины | 2 | 6,25 | 5 | 7,7 | 4 | 7,27 |
| окончание практики | 0 | 1 | 1,5 | 2 | 3,6 | |
| по беременности и родам | 1 | 3,125 | 1 | 1,5 | 2 | 3,6 |
Для того чтобы выявить, в какой части, возможно, сокращение текучести кадров, следует располагать полной и своевременной информацией о мотивах увольнений работников. Для выявления структуры мотивов увольнений используется анкетный опрос.
Предупреждение реальных увольнений работников должно основываться не только на анализе мотивов уже состоявшихся увольнений, но и на данных о причинах потенциальной текучести – готовность работников к смене места работы. Такой подход соответствует принципам опережающего управления. Только зная факторы готовности работника к уходу из организации, можно определить, чем вызвано его неудовлетворение местом работы и, как снизить степень этой неудовлетворенности, предотвратив тем самым увольнение.
Определим качественный состав персонала регионального отделения фонда социального страхования.
Таблица 2.4
Стаж работы в организации (в % к числу опрошенных)
| Стаж работы | % |
| 01. до года | 15 |
| 02. от года до трех | 25 |
| 03. от трех до пяти | 48 |
| 04. от пяти до десяти | 12 |
| 05. свыше десяти | 0 |
Исходя из данной таблицы 1, можно сделать вывод, что трудовой коллектив организации стабильный и постоянный. На предприятии не наблюдается текучести кадров (48% ответили, что работают от трех до пяти лет).
Половая структура персонала (в % к числу опрошенных)
Образовательная структура персонала.
Таблица 2.5
| Высшее образование | 900 |
| Средне специальное образование | 230 |
| Среднее образование | 70 |
| Всего | 1200 |
Из графика видно, что 75% сотрудников филиала имеют высшее образование, 19% персонала средне специальное образование. Необходимо отметить, что высшее и средне специальное образование имеют в основном руководители и специалисты, среднее - рабочий персонал. Что является закономерным, т.к. уровень выполняемой работы предъявляет свои требования к качеству образования сотрудников. Работа управленческого персонала отличается, главным образом, сложностью, наличием ответственности в принятии решений, масштабами, и другими характеристиками.
Возрастная структура персонала (в % к числу опрошенных)
По графику видно, что основной кадровый состав представлен работниками в возрасте от 20 до 30 лет (41%).
Отношения в коллективе, по мнению 65 % респондентов, дружеские. В связи с этим можно сделать вывод что конфликтные ситуации возникают очень редко.
По данным опроса можно сделать вывод, что средний доход работников организации на одного члена семьи составляет от 3 до5 тыс. рублей. Это связано с оплатой труда.
Средняя заработная плата в филиале составляет 14 тыс. рублей.
В общем можно сделать вывод, что работники удовлетворены своей работой. Многие работники отметили, что в организации необходимо улучшить условия труда и повысить заработную плату.
