Классификация систем

1 2 3 4 5 6

Содержание

Введение. 3

1. Системный подход в управлении. 5

1.1 Понятие системы.. 5

1.2 Классификация систем. 8

2. Целеполагание в управлении. 15

2.1 Магазин молодежной одежды в центре города Terranova. 21

3. Анализ внешней и внутренней среды объекта с учетом его миссии и целей 23

4. Природа и состав функций менеджмента. 31

5. Проектирование организационной структуры управления. 37

5.1 Принципы формирования ОСУ.. 37

Заключение. 2

Список использованной литературы.. 4

Введение

В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент - по-русски «управление» - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях.

Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. Значимость менеджмента была особенно ясно осознана в тридцатые годы. Уже тогда стало очевидным, что деятельность эта превратилась в профессию, область знаний - в самостоятельную дисциплину, а социальный слой - в весьма влиятельную общественную силу. Растущая роль этой общественной силы заставила говорить о «революции менеджеров», когда оказалось, что существуют корпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим, производственным, научно-техническим потенциалом, сопоставимым по мощи с целыми государствами. Крупнейшие корпорации, банки составляют стержень экономической и политической силы великих наций.

Все вышесказанное определило актуальность данной работы и позволило выделить ее цель и задачи.

Целью выполнения курсовой работы является закрепление теоретических знаний и умений применять на практике основных положений дисциплины, а также получить навыки разработки организационной структуры управления экономическим объектом.

В качестве объекта магазин молодежной одежды в центре города Terranova.

Исходя из цели, можно выделить следующие задачи:

Изучить системный подход в управлении на основе теории и практики;

Раскрыть понятия целеполагания в управлении

Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду экономического объекта с учетом его миссии и целей;

Описать природу и состав функций менеджмента;

Спроектировать организационную структуру управления.

Курсовая работа состоит из введения, пяти разделов, заключения и списка литературы.

Системный подход в управлении

Понятие системы

Принципиальным в подходе к познанию с позиции системных исследований является определение понятий системы. Анализ множества формулировок систем, имеющихся в литературе, показывает, то все они сводятся в основном к двум типам. Один тип, когда под системой понимается множество элементов (объектов) с отношением на нем (множестве), прием на эти отношения не накладывается никаких ограничений.

Другой вид определений предполагает, что для того, чтобы множество образовало систему, отношения на нем должны определяться не всякие, а лишь определенного типа. Принципиальным здесь является выбор именно типа отношений:

а) отношения взаимодействия;

б) отношения взаимосвязи;

в) отношения взаимопорядка.

Эти отношения являются системообразующими. Отсюда, СИСТЕМОЙ будет называться любое множество объектов «М», на котором реализуется отношение «R» с заранее фиксированными свойствами «Р». Компонентами системы, а также элементами соответствующих структур могут быть не только вещи, но и свойства, состояния, связи, отношения, фазы, этапы и т.д.

В общем случае под системой обычно понимается наличие множества объектов с набором связей между ними и между их свойствами, то есть все, состоящее из связанных друг с другом частей, называется СИСТЕМОЙ. При такой трактовке системами являются: машина, собранная из деталей и узлов; живой организм, образуемый совокупностью клеток; предприятие, объединяющее и связывающее в единое целое множество производственных процессов, коллективов людей, различные виды ресурсов, готовую продукцию и пр.

СИСТЕМА - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

СИСТЕМА - множество взаимодействующих элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, составляющих целостное образование.

СИСТЕМА (греч. Systema - целое) - комплекс избирательно вовлеченных элементов, взаимосодействующих достижению заданного полезного результата, который принимается основным системообразующим фактором. (по П.К. Анохину)

СИСТЕМА - план, порядок расположенья частей целого, предначертанное устройство, ход чего-либо, в последовательном, связном порядке. Солнечная система, солнечная вселенная. Ботаническая система Линея, распределенье, распорядок. Система ученья, воспитанья, порядок, способ, образ, род. Систематичное, - ческое ученье, стройное, порядочное, порядливое, последовательное, разумное, правильное, обдуманное, постепенное. СИСТЕМАТИКА - научное разъясненье систем. Систематик, изобретатель новой системы или охотник до строгих, последовательных порядков.

СИСТЕМА - в философском смысле - объективное единство закономерно связанных между собой элементов, предметов, явлений, а также знаний о природе и обществе.

БОЛЬШАЯ СИСТЕМА - управляемая система, рассматриваемая как совокупность взаимосвязанных управляемых подсистем, объединённых общей целью функционирования. Понятие БОЛЬШАЯ СИСТЕМА возникло как выражение системного подхода к постановке и решению задач управления, свойственного кибернетике. Оно введено не с целью классификации систем (деления их на «большие» и «небольшие»), а чтобы выделить способ рассмотрения поведения управляемых систем большого масштаба с учётом всего многообразия протекающих в них явлений. Характерные особенности БОЛЬШОЙ СИСТЕМЫ: наличие выделяемых частей (управляемых подсистем), участие в системе людей, машин и природной среды, наличие материальных, энергетических и информационных связей между частями систем, а также связей между рассматриваемой и другими системами.

(Большая советская энциклопедия)

СИСТЕМА - форма организации чего-либо (например, избирательная система).

СИСТЕМА - совокупность организаций, однородных по своим задачам, или учреждений, организационно объединенных в одно целое.

Сложная СИСТЕМА - составной объект, части которого можно рассматривать как системы, закономерно объединённые в единое целое в соответствии с определенными принципами или связанные между собой заданными отношениями. Понятием С. с. пользуются в системотехнике, системном анализе, операций исследовании и при системном подходе в различных областях науки, техники и народный хозяйства.С. с. можно расчленить (не обязательно единственным образом) на конечное число частей, называемое подсистемами; каждую такую подсистему (высшего уровня) можно в свою очередь расчленить на конечное число более мелких подсистем и т.д., вплоть до получения подсистем первого уровня, т. н. элементов С. с., которые либо объективно не подлежат расчленению на части, либо относительно их дальнейшей неделимости имеется соответствующая договорённость. Подсистема, т. о., с одной стороны, сама является С. с. из нескольких элементов (подсистем низшего уровня), а с другой стороны - элементом системы старшего уровня.

СИСТЕМА (модель) - инструмент и способ исследования процессов и явлений.

СИСТЕМА - искусственно создаваемый комплекс элементов (коллектив людей, создаваемый для решения той или иной технической, экономической или социальной задачи).

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД - направление методологии специально-научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем. С. п. способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения. Методология, специфика С. п. определяется тем, что он ориентирует исследование на раскрытие целостности объекта и обеспечивающих её механизмов, на выявление многообразных типов связей сложного объекта и сведение их в единую теоретическую картину.

Классификация систем.

Существует большое количество различных классификаций, однако, для елей управления наибольшее значение имеет классификация английского кибернетика Стаффорда Бира. Он использовал два классификационных признака:

сложность систем

характер ее поведения

По степени сложности выделяются системы:

простые - содержат небольшое количество элементов и связей между ними

сложные - содержат большое количество элементов и много связей между ними

очень сложные - системы настолько сложного вида, что точно и подробно описать их невозможно

Типичные примеры С. с.: в области организации производства и технологии - производственный комплекс предприятия как совокупность производственных комплексов цехов и участков, каждый из которых содержит некоторое число технологических линий; последние состоят из станков и агрегатов, рассматриваемых обычно как элементы С. с.; в области автоматизированного управления - процесс управления предприятием или отраслью народный хозяйства как совокупность процессов сбора данных о состоянии управляемых объектов, формирования потоков информации, её накопления, передачи и обработки, синтеза управляющих воздействий; в области вычислительной техники - математическое обеспечение современных вычислительных комплексов, включающее операционную систему для управления последовательностью вычислений и координации работы всех устройств комплекса, библиотеку стандартных программ, а также средства автоматизации программирования (алгоритмические языки, трансляторы, интерпретирующие системы), средства обслуживания и контроля вычислений; каждую из упомянутых частей можно представить в виде системы с иерархической многоуровневой структурой, состоящей из отдельных взаимосвязанных программ, процедур, операторов и т.д.; в области городского хозяйства - регулирование уличного движения в крупном городе или районе с большими потоками автомобилей на автомагистралях и очередями на перекрёстках средствами автоматизированного управления движением с учётом реальных ситуаций и пропускной способности улиц; системы автоматической городской и междугородной телефонной связи; другие экономические, организационные, биологические и т.п. объекты и процессы.

По характеру поведения Бир выделил следующие:

детерминированные системы, в которых составные части взаимодействуют четко определенным образом

стахостические или вероятностные системы, в отношении которых нельзя дать точного детального предсказания ее поведения

Значение данной классификации в управлении заключается в том, что различные системы требуют различных подходов. Например, нельзя управлять сложными вероятностными системами без организации обратной связи.

Кроме классификации Бира систем классифицируются следующим образом:

по отношению к внешней среде:

открытые, то есть способные обмениваться с окружающей средой энергией, информацией. Взаимодействуют с окружающей средой и приспосабливаются к ее изменениям (человек - открытая система)

закрытые системы, изолированные от окружающей среды (например, кварцевые наручные часы)

По признаку изменения системы в зависимости от фактора времени:

статические системы, состояние которых с течением времени остаются стабильными (например, муниципальный детский сад)

динамические системы, изменяющие свое состояние во времени (человек, коллектив)

По признаку однородности:

гомогенные системы, состоящие из однородных элементов, допускающие взаимозамену

гетерогенные системы, состоящие из разнородных элементов, не обладающие свойством взаимозаменяемости

Системный подход в управлении магазина молодежной одежды в центре города

Terranova

Основной процесс - торговля

Обслуживающий процесс - реклама, маркетинг

Вспомогательный процесс - транспорт; охрана, уборка и т.п.

I уровень	II уровень	III уровень
Подсистемы	Элементы	Функции элементов
Персонал	Отдел продаж Отдел закупок Служба безопасности Финансовый отдел Технический персонал Отдел дизайна	Обслуживание потребителей Формирование ассортиментного ряда Обеспечение безопасности товаров Контроль над финансовыми потоками и перераспределение финансовых ресурсов Обслуживание помещений магазина (торговых, складских и др.) - уборка, устранение неполадок (в освещении и др.) Оформление витрин
Территория	Торговые площади Складские помещения	Обслуживание потребителей Хранение товаров
Инфраструктура	Связь Транспорт	Информационное обслуживание Транспортное обслуживание

По степени сложности систему можно охарактеризовать как сложную, так как она содержит большое количество элементов и связей между ними.

По отношению к внешней среде система является открытой, так как способна обмениваться с окружающей средой энергией и информацией.

Как гомогенную систему можно представить как совокупность сотрудников одного отдела. Как гетерогенную - как совокупность различных отделов.

Факторы внешней среды прямого воздействия

Потребители	Обеспеченные, среднего достатка, малообеспеченные Жители Центрального района, других районов, приезжие	Оказывают влияние на формирование ассортиментного ряда и на цену товара Стимулируют повышение качества обслуживания Стимулируют к созданию гибкой ценовой политики
Конкуренты	Магазины одежды, рассчитанные на среднего покупателя Бутики Вещевые рынки Крупные торговые центры, содержащие отделы, реализующие одежду и аксессуары	Отток части потребителей Уменьшение выручки Стимулирование развития
Поставщики	Поставщики водных и энергетических ресурсов Поставщики товаров	Влияют на качество Обеспечение функционирования организации Обеспечение условий работы
Трудовые ресурсы	Специалисты и без специальности По возрасту: молодые специалисты опытные специалисты	Функционирование нашей системы Система мотивации позволяет привлечь хороших специалистов
Органы государственной власти	Законодательные акты Налоговые структуры Финансовые структуры	Налогообложение Определение условий функционирования магазина
Факторы внешней среды косвенного воздействия
НТП	Появление новых технологий в оборудовании (например, кассовые аппараты)	Стимул к закупке обновленного оборудования
Групповые интересы	Спорт	Формирование ассортиментного ряда (дифференцированного)
Социально-экономические условия	Экономика находится в стадии роста (повышение зарплат, стипендий, пенсий) Повышение цен на ТНП, коммунальные услуги	Рост покупательной способности Снижение покупательной способности
Демография	Увеличение численности населения (за счет повышения рождаемости, понижения смертности или благодаря притоку иммигрантов в Новосибирск) Уменьшение численности населения	Приток покупателей Уменьшение количества покупателей
Международные события	Различные новинки моды по всему миру	Формирование ассортиментного ряда с учетом новинок и модных тенденций

Внешняя среда системы сложная, так как число факторов, которые оказывают влияние на систему достаточно велико.

Внешняя среда подвижна, так как скорость, с которой происходят изменения во внешней среде, высока, и эта скорость будет примерно совпадать со скоростью изменений в экономике в целом.

Факторы внешней среды между собой взаимосвязаны, так как уровень силы, с которой изменения одного фактора оказывают влияние на изменение других факторов (например, рост цен на энергоносители и изменение курса евро и доллара), значителен.

Поведение элементов системы при изменении факторов внешней и внутренней среды

Внешняя среда:

1. Появление конкурента

Плюс:

стимул к развитию

Минус:

отток части покупателей

2. Удаление основного конкурирующего магазина (его ликвидация или переезд в отдаленный район)

Плюс:

Увеличение выручки

Минус:

Усиление нагрузки

3. Появление в непосредственной близости от магазина небольшого кафе, развлекательного центра

Плюс:

Привлечение новых покупателей посредством заключения договора с появившимся заведением (система дисконтирования: клиенты Terranova получают скидки, бесплатное блюдо в кафе или услугу в развлекательном центре)

Минус:

Дополнительные расходы

Внутренняя среда:

Увольнение опытного менеджера

Плюс:

Привлечение новых людей (возможно, даже более подходящих)

Минусы:

Кадровые перестановки

Возможное нарушение установившегося порядка

2. Проведение распродажи

Плюс:

За короткий срок можно реализовать большое количество товара