II. Практический раздел

Разделение внешних помощников по специально- стям помогает руководителям лучше определить, в какой именно помощи и в каких услугах они нуждают- ся, что они получат, если обратятся к тем или иным специалистам. В свою очередь, помощники со стороны получают более ясное представление об оказываемом ими типе услуг, о сильных и слабых сторонах своей деятельности. Неудачи при оказании помощи со сто- роны часто связаны с неточным определением роли и возможностей помощника. Потребности клиентов в услугах различны, соответственно, требуются и различ- ные помощники. Несмотря на то, что разные внешние помощники (исследователи, эксперты и т. д.) оказыва- ют влияние на улучшение результатов работы органи- заций, практика показывает, что хозяйственные орга- низации более всего заинтересованы в помощи эксперта или консультанта.

Лучшим помощником оказывается такой консуль- тант, который в случае необходимости может высту- пить как в роли эксперта, так и в роли исследователя и т. п. Если консультант оказывается не в состоянии решить проблемы, поставленные перед ним руководи- телем, самостоятельно, следует рекомендовать органи- зации воспользоваться услугами других консультантов или экспертов, компетентных в данной области.

Интегрируя результаты эмпирических и теорети- ческих исследований с практическим опытом, консуль- тант составляет заключение в виде советов, оценок, объяснений, выводов, рекомендаций или предложений. Его отличает системный взгляд на объект, комплекс- ный характер работы", которого нельзя было бы добить- ся, оставаясь исключительно социологом, экономистом или юристом. Примером такого подхода могут служить метод процедурного анализа (разработанный в Таллин- ском политехническом институте) и составление на его основе управленческих процедур, охватывающих весь цикл деятельности объединений и предприятий (раз- работка нового вида изделия, заказ импортного обору- дования, оформление претензий и т.д.).

Консультант должен не только показать, что, по- чему и как нужно исправить, но и предвидеть воздей- ствие, которое могут оказать принятые решения или внедряемые мероприятия на все области деятельности данной организации.

Цель работы консультанта по управлению — это не  отвлеченное  исследование  проблем  конкретной