Классификация процессов

В системе менеджмента качества процессы подразделяются Ø по уровню (важности или иерархии в организации): стратегические, тактические, оперативные; Ø по общему предназначению (в распределении работ при производстве и сбыте продукта и/или услуги и создании добавленной ценности для потребителя): управленческие, производственные (процессы ЖЦ), поддерживающие.

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПО УРОВНЮ ИЕРАРХИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПО РАСПРЕДЕЛЕНИЮ РАБОТ

ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦНССАМИ сделать: ü процесс понятным, ü все его функции, характеристики и элементы известными, ü механизмы управления – максимально эффективными

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ

(процессы жизненного цикла)

ПРОЦЕССЫ МЕНЕДЖМЕНТА

(управления)

ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ

(примерный перечень поддерживающих процессов)

Цель поддерживающих процессов – обеспечение деятельности основных процессов. Поддерживающие процессы напрямую не задействованы в основных процессах, но принимают участие в создании новой ценности косвенно.

Сводная таблица классификации процессов по распределению работ

Типы процессов	Характерные признаки	Клиенты
Процессы менеджмента ПМ	1 Назначение – управление деятельностью всей организации 2 Результат – деятельность всей организации	1 Потребители 2 Персонал
Основные процессы (процессы основной деятельности) ОП	1 Назначение – создание основных продуктов 2 Охватывают жизненный цикл продукта 3 Результат – основной продукт 4 Добавляют к продукту ценность для потребителя	1 Внешние потребители 2 Внутренние потребители
Поддерживающие процессы (обеспечивающие /вспомогательные) ПП	1 Назначение – обеспечение деятельности ОП 2 Результат – ресурсы для ОП 3 Деятельность ПП не касается ОП 4 Добавляют ценность косвенно	1 Внутренние потребители