Вопросы и задания к разделу 11

 

1. Объясните предназначение семи инструментов управления качеством.

2. Как можно воспользоваться семью инструментами управления качеством в своей повседневной деятельности (обучении в институте, участии в работе какой-то общественной организации и т.д.)? Приведите конкретные примеры.

3. Объясните предназначение и использование каждого из семи инструментов всеобщего качества.

4. Разработайте диаграмму причинно-следственных связей для следующих ситуаций:

а) получение низкой оценки на экзамене;

б) отсутствие приглашения на собеседование в компанию, где вы хотели бы работать;

в) опоздание на занятия.

5. В чем заключается назначение контрольных листков?

6. Какие компоненты описывает диаграмма Исикавы?

7. Что позволяют выявить диаграммы разброса?

8. Каким образом диаграмма Парето иллюстрирует принятие первоочередных мер по улучшению качества?

9. Что такое анализ видов и последствий отказов (FMEA)? Приведите простой пример, иллюстрирующий этот метод.

10.  Какова основная цель статистических методов контроля?

11.  С какой целью совместно используют диаграмму Парето и диаграмму причинно-следственных связей?

12.  Что представляет собой FMEA-анализ?

13.  Перечислите объекты FMEA-анализа.

14.  Перечислите основные этапы проведения FMEA-анализа.

15.  В чем заключается суть метода РФК?

16.  Перечислите основные этапы развертывания функции качества.

17.  Как РФК помогает организациям проектировать более совершенные товары и услуги?

18.  Используя любые приемы рыночного исследования, которые вы считаете подходящими, определите набор потребительских требований при:

а) покупке книг в вашем университетском книжном магазине;

б) процессе регистрации заявлений от желающих поступить в вуз.

Как для улучшения этих процессов можно было бы применить РФК? Определите ряд таких «как» и попытайтесь построить матрицу взаимосвязей для «дома качества» по каждому из ваших примеров.

19.  В чем состоит суть метода ФСА?

20.  Какие задачи решаются с помощью метода ФСА?

 

Основная литература

 

1 Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. — 2-е изд., перераб. и доп — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.– 344 с.

2 Мишин В. М.. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100)/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

3 Мазур И.И. Управление качеством: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством»/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. –М.: Изд.-во «Омега-Л»,2006. –4000.

4 Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – 5-е изд., перераб. И доп. – М.: «Дело и Сервис», 2007. – 288 с.

5 Салимова Т.А. Управление качеством: уч.по специальность «Менеджмент организации» – М.: Издательство «Омега-Л», 2007. – 414 с.

 

Дополнительная литература

 

Раздел 1

1. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Госстандарт, 2001.

2. Герасимов Б.И. Управление качеством: учеб. Пособие/Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – М.: ЕНОРУС, 2005 – 272 с.

3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. – 432 с.

4. Джеймс Р. Эванс Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под. ред Э.М. Короткова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.– 671 с.

5. Розова Н.К. Управление качеством – СПб.: Питер, 2003. – 224 с.

 

Раздел 2

1. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. – 432 с.

2. Джеймс Р. Эванс Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под. ред Э.М. Короткова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.– 671 с.

3. Ефимов В.В. Спираль качества: учеб, пособие / В.В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2002. - 232 с.

4. Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. – 2 изд., перераб. и доп – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-334с.

 

Раздел 3

1. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. – 432 с.

2. Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. – 2 изд., перераб. и доп – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-334с.

 

Раздел 4

1. Аристов О.В. Управление качеством: учеб. пособие для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2003.

2. Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА- М, 2003. –

 

Раздел 5

1. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Госстандарт, 2001.

2. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Госстандарт, 2001.

3. ГОСТ Р ИСО 9004 –2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Госстандарт, 2001.

 

Раздел 6

1. Герасимова Г.Е. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / А.В. Гусева, А.И. Ковалев, В.Ф. Леляков, Н.Н. Пономарева; под общ. ред. Г.Е. Герасимовой. - М.: Трек, 2005. - 167 с.

2. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление; Учебник. - М.: ИНФРА – М, 2004. - 319 с. – (Учебники для программы МБА)

3. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов /

 

Раздел 7

1. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Госстандарт, 2001.

2. ГОСТ Р ИСО 9004 –2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Госстандарт, 2001.

3. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящие указания. – М.:Госстандарт, 2000.

4. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. - 3-е изд. - М.: Стандарты и качество,2005. - 404 с.

 

Раздел 8

1. ГОСТ Р ИСО 19011 – 2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента, – М.:Госстандарт, 2003.

2. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. — М.: Эксмо, 2007. — 544 с. — (Качественный менеджмент).

 

Раздел 9

1. Закон РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ. от 27. 12 2002.

2. Закон РФ «О защите прав потребителей»; № 2-ФЗ от09.01.96

3. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» № 4841-1 от27.04.93.

4. Сергеев А.Г. Метрология, стандартизация, сертификация / А.Г. Сергеев, М.В. Латышев, В.В. Терегеря. - М.: Логос, 2003. - 536 с.

5. Управление качеством и сертификация: Учеб. пособие / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков; Под ред. В.А. Васильева. – М.: Интермет Инжиниринг, 2002. – 416с.

 

Раздел 10

1. Аристов О.В. Экономика управления качеством: Учебное пособие. – М.: Изд-во МНЭПУ, 2001. – 90с.

2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФА-М, 2003.-212с. – (Серия «Высшее образование»).

3. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. — М.: Эксмо, 2007. — 544 с. — (Качественный менеджмент).

4. Окрепилов В.В. Управление качеством.– СПб.: Изд-во СПбУ экономики и финансов, 1998.- 627с.

 

Раздел 11

1. ГОСТ Р ИСО 9004 –2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Госстандарт, 2001

2. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. Ред. Ю.П. Адлер – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005 – 272 с.

3. Джеймс Р. Эванс Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под. ред Э.М. Короткова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.– 671 с.

4. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. — М.: Эксмо, 2007. — 544 с. — (Качественный менеджмент).