II. Практическая ситуация

I. Тесты

1.	Первая управленческая революция характеризуется как:
	а) религиозно-коммерческая;
	б) производственно-строительная;
	в) светско-административная.
2.	К представителям школы научного управления относится:
	а) Ф. Тейлор;
	б) А. Файоль;
	в) М. Фолетт.
3.	Предметом исследования административной школы менеджмента является:
	а) нормирование технологических операций;
	б) обеспечение организационного порядка;
	в) оптимизация управленческих решений.
4.	В соответствие с процессным подходом функции управления реализуются в следующей последовательности:
	а) планирование, организация, контроль;
	б) организация, планирование, контроль;
	в) планирование, контроль, организация.
5.	Для американской модели менеджмента характерна ориентация на:
	а) соблюдение трудовой дисциплины;
	б) коллективное принятие решений;
	в) поощрение личной инициативы.
6.	Для руководителя низшего звена управления наибольшее значение имеют знания:
	а) технические;
	б) экономические;
	в) управленческие.
7.	Методом организационно-административного воздействия руководителя на подчиненного является:
	а) указание;
	б) внушение;
	в) убеждение.
8.	К социально-психологическим методам управления относится:
	а) предписание;
	б) одобрение;
	в) взыскание.
9.	Картель как форма объединения предприятий предназначается для совместной координации:
	а) производственной деятельности;
	б) сбытовой деятельности;
	в) финансовой деятельности.
10.	К институтам рыночной инфраструктуры относятся:
	а) страховые компании;
	б) общественные организации;
	в) государственные учреждения.
11.	Стратегия развития бизнеса, предусматривающая установление контроля над смежными коммерческими структурами, относится к стратегиям:
	а) концентрированного роста;
	б) интегрированного роста;
	в) диверсифицированного роста.
12.	Процесс передачи части организационных полномочий руководителя подчиненным в целях более эффективного исполнения принятых решений называется:
	а) делегирование;
	б) децентрализация;
	в) департаментализация.
13.	Линейная организационная структура характерна преимущественно для организаций:
	а) малых;
	б) средних;
	в) крупных.
14.	Форма экономического стимулирования, предусматривающая денежное вознаграждение сотрудника, устанавливаемое в прямой зависимости от производительности его труда, соответствует:
	а) сдельной оплате труда;
	б) повременной оплате труда;
	в) премиальной оплате труда.
15.	Неукоснительное соблюдение трудовой дисциплины является характерной чертой стиля руководства:
	а) авторитарного;
	б) демократического;
	в) либерального.

II. Практическая ситуация

 

Компания «Видеомир» представляет собой сеть розничных магазинов, специализирующихся на продаже плазменных панелей. До недавнего времени компании можно было позавидовать: высокий спрос на плазменные панели обеспечивал устойчивый рост доходов, благодаря чему компания стремительно развивалась, открывая все новые и новые магазины. Но за последние несколько лет ситуация изменилась, что во многом было обусловлено снижением спроса на плазменные телевизоры, потерпевшие, по мнению экспертов, поражение с технологической точки зрения, проиграв телевизорам с жидкокристаллическими панелями. Не предпринимая вначале никаких действий, руководство компании, понимая неизбежность тенденций, изменивших рынок бытовой видеотехники за несколько последних лет, стало задаваться вопросом: что следует предпринять, чтобы вернуть утраченные позиции? Впрочем, руководство компании задумывается и над тем, стоит ли вообще продолжать вести бизнес.

Первоначально компания совершенно не имела опыта работы с плазменными панелями, однако, постепенно сотрудники компании, бывшие выпускники технологического университета, в совершенстве освоили все технологические аспекты их инсталляции и технического обслуживания. Это позволило компании заручиться поддержкой покупателя. Плазменные панели продавались частным лицам, коммерческим компаниям, государственным учреждениям. Особенное внимание руководство компании уделяло работе с корпоративными клиентами, приобретавшими плазменные панели для публичного использования, например, в торговых центрах для привлечения внимания покупателей. Не меньшее внимание уделялось также работе с частными покупателями, заинтересовавшимися в свое время этими техническими новинками.

Сначала компания строила бизнес на обычных продажах. Однако, затем ситуация на рынке изменилась. Покупателя перестало интересовать приобретение плазменных панелей как таковых взамен обычных телевизоров. Если вначале это было действительно модно, то вскоре клиентам этого оказалось недостаточно, им потребовалась комплексная услуга, включающая в себя техническое проектирование и обслуживание плазменных панелей. Некоторое время руководство компании даже задавалось вопросом, не стоит ли прекратить розничные продажи плазменных панелей, сфокусировавшись исключительно на предоставлении услуг по их обслуживанию?

Вторая неприятная для продавцов тенденция на рынке - снижение цен. По данным компании за последние несколько лет плазменные панели значительно подешевели, перейдя из категории модных новинок в разряд обычных товаров. Во многом этому способствовало изменение потребительских предпочтений, что привело к утрате интереса к плазменным панелям со стороны покупателей. Не стоит забывать и о техническом прогрессе, в условиях которого ведущие производители плазменных панелей были вынуждены прекратить их выпуск, организовав производство более совершенных с технической точки зрения телевизоров с жидкокристаллическими экранами, очень скоро существенно потеснившими плазменные телевизоры. Дополнительным фактором, способствовавшим снижению цен, стала также конкуренция со стороны фирм, предлагающих плазменные панели значительно дешевле, прежде всего, за счет организации прямых хозяйственных связей с деловыми партнерами.

Чтобы удержать свои позиции на рынке, руководство компании решило предложить клиентам дополнительные услуги. Подтолкнул к этому решению характер покупательских предпочтений, в частности, требование эксклюзивности. Многие покупатели, в особенности, корпоративные клиенты, хотели бы, чтобы технологические решения, используемые при инсталляции плазменных панелей, не повторялись нигде более, иначе говоря, чтобы они были разработаны «под ключ». Для этого была разработана особая технология, которая позволяет гарантировать, что системы, предлагаемые компанией, не будут в точности воспроизведены никем из конкурентов.

Компания при этом решила сделать акцент на продуманности технологических решений и неукоснительном соблюдении правил установки плазменных панелей. Для руководства компании в этом отношении важна основательность. Технические специалисты компании отмечают: «В основном как делается? Поставили панель - все показывает, все хорошо. Серьезными расчетами при этом мало кто занимается, хотя на самом деле есть ряд требований к инсталляции плазменной панели, а также к помещению, где устанавливается панель, которые мы строго соблюдаем. Здесь наша сильная сторона - квалифицированные специалисты, которые знают, как правильно построить настоящий домашний кинотеатр».

Недавно компанией была организована круглосуточная служба поддержки клиентов. Специалисты компании по связям с общественностью объясняют это так: «Мы пытаемся войти в положение клиента, который сидит себе дома, смотрит выпуск новостей, но вдруг у него что-то выходит из строя. Для него это серьезная проблема, но он знает, что может в любое время позвонить нам, даже ночью. Понятно, что служба поддержки не загружена, это скорее имиджевый ход, но он оправдан».

Не чувствуя твердой почвы под ногами, компания продолжает искать способы снизить риски работы на рынке плазменных панелей. Однако проблема остается: что делать, если потребители со временем найдут другую дорогую игрушку и спрос на плазменные панели пройдет? Менеджеры компании по продажам отмечают: «В последнее время за рекламу плазменных панелей активно взялись торговые сети. А это явный знак того, что вскоре товар если не станет ширпотребом, то уж точно перестанет быть эксклюзивом. Специализированный магазин плазменных панелей уже не дает гарантий доходности, хотя руководство по сей день считает этот формат работы наиболее приемлемым. Логичным кажется выход на корпоративный сектор, однако, корпоративные клиенты сегодня ищут более дешевые решения. Там идут тендерные продажи, и цена по ним еще ниже. Иногда приобретаются аналоги отечественных производителей, в итоге получаются копейки. При этом существует целый ряд рисков, с которыми нам приходится иметь дело в розничной продаже и которые самым существенным образом сказываются на наших результатах. Одна транспортировка чего стоит, ведь стоит панели треснуть - мы ее уже никому не сможем продать».

В этих условиях руководство не раз заявляло своим сотрудникам: «Непонятно, есть ли у нашей компании будущее на этом рынке. Или, может быть, имеет смысл выйти из бизнеса прямо сейчас? Поскольку на карту поставлено будущее компании, мы готовы вложить в решение проблемы до $100 тыс. Мы готовы это сделать в самой ближайшей перспективе, только бы это привело к положительным сдвигам».

 

Вопросы

 

1. Охарактеризуйте возможности, открывающиеся перед компанией на рынке, и угрозы, препятствующие развитию компании в стратегической перспективе, а также определите сильные стороны, способствующие достижению компанией коммерческих целей, и слабые стороны, ограничивающие коммерческий потенциал компании.

2. Сформируйте поле управленческих решений, которые бы позволили определить, как воспользоваться открывающимися перед компанией возможностями и избежать препятствующих деятельности компании угроз, а также как укрепить сильные стороны, способствующие улучшению рыночных позиций компании, и устранить слабые стороны, препятствующие достижению компанией целей перспективного развития.

3. Какие стратегические перспективы развития компании вы бы выделили на ближайшие несколько лет с учетом текущей рыночной ситуации и тенденций ее развития в будущем? Какие организационные изменения вы бы предложили внедрить в случае, если бы руководство компании приняло решение продолжить работу на существующем рынке?

III. КРОССВОРД

 

																					5
															4
									2
																	6
																	10		12
						3
																		14
													8
																	15
1											11						16				17
											13												19
						7
																18
		9

 

Вопросы к кроссворду

По горизонтали:

1.	Форма управления, для которой характерна четкая управленческая иерархия, централизация организационных полномочий и строгая регламентация трудовой деятельности сотрудников
3.	Вид управленческой деятельности, заключающийся в целенаправленном воздействии на индивидуальную или коллективную деятельность людей, объединенных в социальные группы, для достижения общих целей
6.	Обособление функций управления в процессе разделения труда и закрепление их за отдельными подразделениями аппарата управления
7.	Предоставленное сотруднику право принятия решений и исполнения определенных трудовых функций в соответствующей должности
9.	Процесс сосредоточения функций управления в едином центре, предусматривающий формирование иерархической структуры, основывающейся на отношениях подчинения низших уровней управления высшим
10.	Форма управления, характеризующаяся неограниченной властью руководителя, основывающегося на применении методов организационного принуждения в целях неукоснительного соблюдения трудовой дисциплины
11.	Вид управленческой деятельности, основывающийся на применении организационных механизмов, направляющих усилия отдельных сотрудников трудового коллектива на достижение общих организационных целей
14.	Функция менеджмента, состоящая в постановке целей перспективного развития и определении способов их наиболее эффективного достижения
15.	Способ психологического воздействия руководителя на подчиненного, основывающийся на сознательном обращении к логике в целях склонения его к необходимости исполнения принятого руководителем решения
18.	Функция менеджмента, состоящая в побуждении сотрудников к активной трудовой деятельности для достижения общих целей
19.	Функция менеджмента, состоящая в сопоставлении фактических результатов работы с целевыми ориентирами и принятии решений по регулированию текущей деятельности

Вопросы к кроссворду

По вертикали:

2.	Совместное участие сотрудников в выполнении технологически связанных друг с другом трудовых операций
4.	Распорядительная деятельность руководителя, основывающаяся на использовании предписывающих методов управления
5.	Неукоснительное соблюдение сотрудниками трудового коллектива установленных в организации правил внутреннего распорядка
8.	Акт управления, обладающий высшей распорядительной силой и представляющий собой решение руководителя, обязательное для исполнения сотрудниками трудового коллектива
12.	Характерный для японской модели менеджмента принцип организации труда, проявляющийся в товарищеском сотрудничестве и осознанном подчинении личных интересов сотрудников общественным целям организации
13.	Форма управления, опирающаяся на социальное равенство сотрудников организации и предполагающая их активное привлечение к принятию управленческих решений
16.	Передача отдельных функций руководителя подчиненным в целях более эффективного исполнения принятых управленческих решений
17.	Функция менеджмента, состоящая в распределении функциональных обязанностей сотрудников трудового коллектива и наделении их соответствующими полномочиями
19.	Функция менеджмента, состоящая в согласовании разнонаправленных усилий участников совместной организационной деятельности