2020-04-12
165
2.1. Даже если тебе кажется, что ты и так в курсе всего, что происходит на предприятии каждый божий день, тормоши коллег-маркетологов и коллег-продажников. Узнавай у них все, что только возможно:
• что случилось за ночь;
• на продажах чего вы делаете акцент сегодня;
• когда состоится следующая акция для потребителей;
• когда ждать следующей модификации продукта;
• кто из покупателей угрожал компании тем, что подмочит ее репутацию (ну а вдруг?);
• и т.д. и т. п.
2.2. Используй полученную информацию в своей работе. Если в ближайшем будущем планируется выпуск нового продукта — размести серию анонсов об этом в социальных сетях (чуть позже мы поговорим как). Если сегодня у вас распродажа, ты можешь не только рассказать об этом и дать ссылку с возможностью купить, но и предложить юзерам поучаствовать в качестве продавцов (например, посоревноваться с вашими менеджерами) или просто поделиться забавными историями из диалогов с клиентами. Главное здесь — держать руку на пульсе таким образом, чтобы биение этого самого пульса ощущали ваши подписчики.
2.3. Не только собирай информацию, но и отдавай ее. Пусть у тебя покупают реже, чем у отдела активных продаж, но если ты все делаешь «по фэншую», то неизбежно работаешь с потенциальными клиентами. Расскажи маркетологам и продажникам:
• о чем клиенты спрашивают в социальных сетях;
• что вызывает их недовольство, а что благосклонность;
• по каким признакам тебе удалось вычислить в сообществе разведчика-конкурента;
• поделись отзывами о товаре, в конце концов;
• и т.д. и т. п.
2.4. Кроме взаимного сбора информации, решайте координационные вопросы:
• какую офлайн-активность (распродажу, например) нужно усилить информационной поддержкой в социальных сетях и наоборот;
• стоит ли говорить о новом продукте, пока он еще не прошел этап даже альфа-тестирования, или не стоит;
• и т.д. и т. п.
2.5. Обсуждайте буквально все. Главное правило здесь: вы должны быть «в теме» процессов друг друга настолько, насколько каждая клетка организма «в теме» процессов всего организма.
Глава 3. Разрабатываем стратегию присутствия В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
