Анализ конфликтной ситуации

Любой конфликт можно проанализировать по определенному алгоритму (смотри подглаву 1.2)

При этом можно накопить опыт решения и суметь спокойнее и точнее разбираться в конфликтных ситуациях.

Вам предлагается проанализировать свой собственный конфликт по алгоритму анализа конфликтной ситуации:

 

Алгоритм анализа конфликтной ситуации:

1. Описание ситуации, ее участники.

2. Природа и суть ситуации.

3. Поведение одной стороны.

4. Поведение другой стороны.

5. Момент, позволявший предупредить перерастание проблемы в конфликт.

6. Что помешало этому (эмоциональное состояние, присутствие свидетелей, растерянность, неожиданность, другое).

7. Каким был выход из конфликта.

8. Какие приемы взаимодействия с конфликтующими я мог использовать; как я их использовал.

9. Анализ моего поведения в данной ситуации: правильно - ошибочно.

10. Варианты поведения после конфликта.

11. Что делать, чтобы избежать аналогичных конфликтов.

  Ответьте на вопросы:

Изменилось и как именно Ваше понимание произошедшего конфликта, изменилось ли и как именно и к кому эмоциональное отношение в произошедшем конфликте?

Если это произошло, то как Вы думаете, за счет чего именно?

 

Практическая работа 5.

Технологии эффективного общения в конфликте.

Вам предлагается проанализировать свой собственный конфликт сточки зрения технологии эффективного общения в конфликте.

1. Предметная направленность, коммуникативная направленность, эмоциональная компетентность как факторы, определяющие эффективность общения.

2. Техники регуляции напряжения. Техника подчеркивания общности (целей, личностных характеристик и т. п.). Психологическое поглаживание, или Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание значимости.

3. Правила обратной связи. «Я-высказывание» в межличностном конфликте. Техника вербализации чувств. Формулы вербализации чувств. Метафорическая вербализация чувств. «Косвенная» вербализация чувств партнера. Техника «школы желания». Вербализации идеи. Ступени вербализации: повторение, парафраз, резюмирование.

4. Принцип "брудершафта". Формула неконфликтного общения. Комплименты, их роль в общении, правила их построения и произнесения. Эмпатия как чувство и конфликтологическая методика. Приемы внимательного слушания, личного немногословия и переключения внимания собеседника. Конфликтологические методики критики и реагирования на критику. Правила референтной группы и учета порога психологической раздражимости. Методики снятия перенапряженности в межличностных отношениях.

 

Практическая работа 6.

Посмотрите  фильм «Эксперимент». Обозначьте выявленные Вами феномены межгруппового конфликта.

Практическая работа 7.