Попередження конфліктів по-вертикалі по А. І. Шипілову

Практика показує, що безконфліктній взаємодії керівника з підлеглими сприяють наступні умови:

1) психологічний відбір фахівців в організацію;

2) стимулювання мотивації до добросовісної праці;

3) справедливість і гласність в організації діяльності;

4) врахування інтересів всіх осіб, яких зачіпає управлінське рішення;

5) своєчасне інформування людей з важливих для них питань;

6) зняття соціально-психологічної напруженності;

7) організація трудової взаємодії по типу «співробітництво»

8) оптимізація робочого часу управлінців і виконавців;

9) заохочення ініціативи, забезпечення перспектив зростання;

10) справедливий розподіл навантаження між підлеглими;

11) справедлива оцінка результатів діяльності;

12) прийняття компетентних управлінських рішень;

13) зменшення залежності працівника від керівника.

В цілях правильної побудови взаємостосунків з підлеглими, грамотної організації управлінської діяльності, а також попередження конфліктів по вертикалі доцільно керуватися наступними правилами:

· ставте підлеглим ясні, конкретні і здійснимі задачі. Не допускайте невизначеності, двозначності в змісті наказу. Задача повинна відповідати можливостям підлеглого;

· забезпечте виконання задачі всім необхідним;

· а накази, розпорядження, вимогливість до підлеглого повинні бути обґрунтовані в правовому відношенні — не вщемляйте людську гідність;

· поточний контроль знижує вірогідність виникнення конфліктів;

· не поспішайте з однозначною негативною оцінкою результатів діяльності підлеглого;

· досягнуте підлеглим оцінюйте виходячи з початкового положення справ і успіхів інших працівників;

· не прагніть в короткий термін перевиховати недбайливого підлеглого; проводячи виховну роботу з підлеглими, не розраховуйте на негайні позитивні результати;

· критикуйте після того, як похвалите, оцінюйте не особистість, а вчинок, результати службової діяльності, вказуйте при цьому можливі шляхи виправлення помилок і прорахунків. Критичну оцінку підлеглого не переносьте на всю соціальну групу, до якої він належить;

· уникайте жорстких, категоричних і безапеляційних за формою оцінок поведінки і діяльності підлеглих. Різка оцінка настроює на можливу протидію;

· не робіть підлеглих козлами відпущення своїх управлінських помилок;

· будьте справедливі і чесні по відношенню до підлеглих;

· всіма силами боріться з проявами негативних емоцій в спілкуванні з підлеглими;

· не перетворюйте підлеглих на громовідвід ваших конфліктних відносин з вищестоящим керівництвом;

· рідше карайте і частіше допомагайте підлеглим виправляти помилки. Це може дати добрі результати: менше провини — менше конфліктів, менше покарань — менше проблем;

· поважайте права підлеглих.