Звонки коллекторов не запрещены законом

В статье 5 230-ФЗ написано, что общаться с должником по поводу возврата просроченного долга может и сам банк (кредитор), и новый кредитор, которому кредитный долг продали по договору уступки прав требования, и представители кредитора – лица, действующие от его имени или в его интересах. Но есть оговорка: для общения с должником представители кредитора должны быть либо кредитной организацией (банком), либо профессиональными коллекторами, включенными в специальный реестр. Привлекать к работе с должниками непрофессионалов, а тем более судимых персонажей, запрещено.

Банк и коллекторы могут взаимодействовать с должником 3 основными «стандартными» способами:

– непосредственно – встречаться лично, звонить по телефону;

– слать письма по почте;

– присылать телеграммы, СМС, текстовые, голосовые и прочие сообщения по мобильной связи, через интернет.

Если банк хочет взаимодействовать с нами каким-то другим, нестандартным способом, он должен прописать это в письменном соглашении с вами. Отказаться от исполнения этого соглашения мы можем в любой момент, без каких-либо ограничений. Достаточно написать в банк заявление. Это заявление можно вручить лично под расписку, отправить по почте заказным письмом с уведомлением либо передать через нотариуса. С телефонными звонками и другими стандартными способами взаимодействия всё сложнее.

В заявлении укажите, что отказываетесь от взаимодействия с банком / коллекторами иными способами, нежели непосредственно, по почте, телеграфу, телефону.

Когда должник может отказаться
от звонков банка и коллекторов?

Вариант 1. Мы относимся к определенной категории должников.

- банкроты, в т. ч. те, у кого по решению арбитражного суда введена реструктуризация долгов;

- лишенные или ограниченные в дееспособности по суду;

- должники, имеющие I группу инвалидности;

- должники, находящиеся на лечении в стационаре;

- несовершеннолетние должники. (если долги по кредиту достались ребёнку по наследству).

Во всех этих случаях отказаться от непосредственного взаимодействия с коллекторами можно сразу, как мы получили подтверждающие документы. Например, решение суда о признании банкротом или лишении дееспособности, больничный лист или выписку из карты, истории болезни и т. п. К сожалению, присылать письма, СМС, писать на электронную почту банк и коллекторы смогут всё равно. Зато не будет звонков и личных встреч.

 

Вариант 2. Мы назначили себе представителя-адвоката.

По закону должник имеет право перевести всё общение с банком и коллекторами на своего представителя. К сожалению, нельзя назначить своим представителем друга, жену, тёщу или обычного юриста. По закону представителем должника по поводу кредитного долга может быть только адвокат. В заявлении о взаимодействии через представителя мы указываем ФИО, контактный телефон, почтовый адрес и электронную почту своего адвоката. С даты получения нашего заявления банк и коллекторы обязаны будут общаться с нами только через адвоката.

 

Вариант 3. Для всех остальных должников.

Если у нас нет подтверждающих документов из варианта 1 и денег на адвоката, придется действовать по общей схеме, то есть терпеть звонки из банка и от коллекторов в течение 4 месяцев с даты появления просрочки по кредиту. Смысла писать в банк заявление об отказе от взаимодействия раньше 4 месяцев нет, так как закону оно всё равно не будет считаться действительным. Если наш долг по кредиту взыскали по суду, и решение уже вступило в законную силу, банк и коллекторы получают право снова общаться с вами в течение 2 месяцев. Если мы до решения суда не подавали заявление на отказ от взаимодействия с коллекторами, то сделать это можно будет через месяц после вступления решения в силу.

Инструкция для должников:
«Как запретить звонки коллекторов?»

Дождаться, пока пройдут 4 месяца с момента начала просрочки. Или получить документы, которые позволяют отказаться от непосредственного взаимодействия с банком и коллекторами раньше (банкротство, инвалидность 1 группы и т. п.). Или подождать 1 месяц с даты вступления в силу решения суда о взыскании долга. Или назначить представителя — адвоката.

Написать заявление об отказе от взаимодействия или назначении представителя. Бланк заявления единый, общеобязательный, был утвержден приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. В приложении с заявлениями он есть.

Направить заявление в банк или коллекторам. Заявление можно передать в банк / коллекторам 3 способами: лично (под роспись на вашем экземпляре заявления), по почте заказным письмо с уведомлением, через нотариуса.

 

Не хочу, чтобы коллекторы звонили на работу и знакомым насчет моих долгов!

Запретить банку и коллекторам звонить другим людям по поводу нашего кредита мы можем в любой момент, без всяких ограничений. Подаем в банк соответствующее заявление (в приложении оно есть). Его можно отнести лично в банк и вручить под расписку, либо отправить по почте заказным с уведомлением, либо передать через нотариуса. По закону после получения такого заявления банк и коллекторы обязаны перестать звонить посторонним людям насчет вашего долга по кредиту.

 

Я знакомый, родственник, коллега должника, не звоните мне!

В 230-ФЗ сказано, что коллекторы могут звонить людям по поводу чужих долгов при 2 условиях:

- есть согласие от самого должника на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долга. Обычно это согласие берется при оформлении кредита вместе с согласием на обработку персональных данных;

- третьи лица не сообщали, что они против общения с коллекторами и банком по поводу долга их коллеги, друга, родственника.

Получается, что при отсутствии нашего официального отказа коллекторы без проблем могут нам звонить насчет чужих кредитных долгов. Получили первый тревожный звонок о долге родственника или коллеги? Начинайте действовать сразу.

Как запретить звонки коллекторов по чужим кредитам?

Соберите информацию.

На первый раз подробно и внимательно поговорите с коллекторами и попытайтесь получить от них максимум информации: какое коллекторское агентство звонит, в каком банке имеется долг, контактные телефоны и адреса коллекторов и т.п. Запишите то, что удалось узнать. Если данных совсем мало или коллектор отказался их сообщать, попробуйте поискать в Яндексе или Гугле по номеру телефона. Возможно, что вы сразу же найдете отзывы недовольных граждан и узнаете, какая компания звонит с этого номера.