Совет № 1. Используйте глагол «получите»

1 2 3

Купите товар и получите подарок.

Мелочь, но это работает.

Совет № 2. Если дарите услугу, то используйте «гордые» слова:

– Сертификат

– Золотая карта

– ВИП-допуск

Блок «Для кого»

Роль блока в тексте

Для этого блока лучше использовать следующие подзаголовки:

– Для кого….

– Нас выбирают…

– Наше предложение оптимально для…

Как настроиться на создание блока

Особых психологических приемов настройки здесь нет. Эту информацию нужно получить от заказчика. Внутреннего или внешнего. Задайте ему вопросы:

– На кого рассчитаны ваш товар или услуга?

– Какие задачи клиенты решат с вашей помощью?

Формулы создания блока

Посмотрите, как в тексте можно дать понять читателю, подходит ему ваше предложение или нет.

Подход № 1. Указать профессии

Для сантехников, для копирайтеров, для водителей-дальнобойщиков.

Подход № 2. Указать должности

Для руководителей, для менеджеров среднего звена.

Подход № 3. Указать рынки

Для представителей компаний, работающих в сфере энергетики, нефтедобычи, IT.

Подход № 4. Указать социально-демографические характеристики (пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т. д.)

Для семей с доходом выше 200 долларов на человека.

Подход № 5. Указать проблемы или трудности клиентов

Если вы <глагол>+<трудность>

Как вы понимаете, наш товар или услуга должны помочь в решении этих проблем.

Если вы испытываете сложности в общении с клиентами (в тексте предлагаем пройти тренинг по переговорам).

Блок «особенности предложения» (отличия от конкурентов)

Роль блока в тексте

Задача этого блока текста – показать, как ваше предложение улучшит жизнь или бизнес покупателя. Важно не просто отразить выгоды, а продемонстрировать отличия от конкурентов.

Для этого блока можно использовать следующие подзаголовки:

– Почему мы?

– 5 «за» в нашу пользу (число «за» может быть любым. Не обязательно 5).

– Не заказывайте, пока не прочитаете этот блок.

– Наши преимущества – ваши выгоды.

Как настроиться на создание блока

При написании текста помните, что у клиента есть выбор. Задачу или проблему он может решить с помощью нашего предложения или обратиться к конкурентам.

Перед написанием текста составьте список альтернатив. Найдите 3-4 прямых конкурента и столько же заменителей. Как же их определить? Вот несколько способов:

– Пообщаться с клиентами. Спросить, чем они пользуются для того, чтобы справиться с данной проблемой.

– Провести 20 минут с поисковой системой. Поставить себя на место клиента. Ввести серию запросов, связанных с проблемой и ее решением.

– Если вы создаете тексты на заказ, то попросите заказчика предоставить эту информацию.

Формулы создания блока

– отстройка от непрямых конкурентов

Задача показать, что то решение, которое клиент использует сейчас, – невыгодно.

– отстройка от прямых конкурентов

Законодательство запрещает в рекламе называть чужие торговые марки и указывать названия конкурентов. Как быть?

Чтобы показать клиенту, что ваше предложение лучше, можно использовать следующие приемы:

• Конструкцию «В отличие от аналогов…» или «В отличие от других компаний мы…».

Вы не называете конкретные компании или торговые марки, а буквально идете против всех. Внимание! Осторожнее с прилагательными и наречиями. Старайтесь использовать цифры и факты.

• Намек на конкурентов. В тексте указываем признак, по которому читатель догадается, какую компанию или товар вы имеете в виду.

В отличие от лимонада на букву «К» наш напиток содержит натуральные красители.

Блок «примеры использования»

Роль блока в тексте

Как настроиться на создание блока

Перед написанием текста нужно определить группы клиентов и проблемы, которые можно решить с помощью объекта продаж. Отдельно выписать его преимущества и свойства.

Для этого блока можно использовать следующие подзаголовки:

– Примеры использования.

– Вам знакомы эти ситуации.

– Этот товар для вас, если вы сталкиваетесь с такими проблемами.

Формулы создания блока

Формула № 1. Посмотрите, как просто…

В настоящем времени описываем, как легко и быстро решить задачу, которая ранее вызывала сложности.

Варианты глаголов:

– Оцените, как…

– Ощутите, как…

– Посмотрите…

Формула № 2. Забудьте о…

Формулировку начинаем описанием проблемы, с которой сталкивается клиент. Затем переходим к рассказу о выгоде.

Усилители

Старайтесь использовать цифры и факты. С их помощью выгоды станут нагляднее и убедительнее.

Неправильно: Ноутбук отличается малым весом. Он очень легкий – его удобно держать.

Правильно: Вес ноутбука всего 300 граммов. Держите его на на весу двумя пальцами. В такой позе вы сможете простоять 2 часа.

Мы уверены, что вам потребуется куда меньше времени, чтобы донести до клиента выгоды вашего предложения.

Если цифры клиентам непонятны, используйте сравнения с привычными товарами:

– Планшет тоньше паспорта.

– Телефон меньше пачки сигарет.

Блок «кейсы» (примеры ситуаций)

Роль блока в тексте

Кейс служит нескольким целям:

– показывает наличие опыта решения задач, аналогичных той, с которой столкнулся потенциальный клиент;

– демонстрирует результаты работы на данном рынке или с конкретным типом клиентов;

– повторно сообщает о ваших конкурентных преимуществах.

Для этого блока лучше использовать следующие подзаголовки:

– Примеры ситуаций

– Кейсы

– Посмотрите, что нам по плечу

– Умеем решать сложные задачи

Как настроиться на создание блока

Важно четко понять, с какой целью вы пишете кейс. В зависимости от задачи и акценты в тексте будут разными.

План кейса

Объем кейса 3-4 абзаца. Придерживайтесь этого плана.

– Подзаголовок

– Описание проблемы или ситуации, с которой столкнулся клиент

– Сообщение, почему клиент выбрал нас

– Объяснение, в чем была сложность задачи и как ее решили

– Результат

– Отзыв клиента

Усилители кейса

– Известные клиенты. Чем значительнее клиент, тем эффективнее кейс.

– Сильные соперники. Чем больше конкурентов вы одолели и чем серьезнее они, тем лучше. Принцип байки охотника – чем крупнее пойманная рыба, тем круче рыбак.

– Результат. Чем он выше и ощутимее, тем лучше.

– Отзыв. Чем выше должность представителя клиента, давшего отзыв, тем лучше.

Блок «Результат»

Роль блока в тексте

Этот блок формирует ожидания. На что именно рассчитывать клиенту? Что изменится в его жизни и бизнесе после покупки? Отнеситесь к созданию этого блока серьезно. Не вводите клиентов в заблуждение.

Как настроиться на создание блока

Идеальная схема – стать продавцом на несколько дней. Сесть на телефон в отделе продаж или встать за прилавок. Если такой возможности нет, то изучайте форумы или группы в социальных сетях, где общаются потенциальные клиенты. Если вы относитесь к целевой аудитории, то можно прислушаться к своему внутреннему голосу.

Формулы создания блока

– цифры абсолютные

Самый эффективный прием описания результата. Мы показываем, что ждет клиента после покупки. Тут нет подводных камней в виде особых формул оценки результата. Все максимально прозрачно.

• Ваш вес будет 75 кг – обещает фитнес-тренер.

• Ваша прибыль вырастет и составит 1 млн долларов – настаивает консультант.

Прием используется в тех случаях, когда целевая аудитория однородна.

– прилагательные, указывающие на изменение состояния

Прием актуален в тех случаях, когда пообещать конкретный результат очень сложно.

Усилители

– время достижения результата

Чем меньше времени требуется для достижения, тем лучше. Одно дело скинуть лишние пару кило за полгода, а совсем другое – за неделю.

– гарантия

С ее помощью вы даете клиенту понять, что он ничем не рискует. Он совершает выгодную покупку. Если результат не будет достигнут, то продавец выполнит определенное действие. Самый распространенный вариант – возврат денег.

– одобрения экспертов

Это могут быть упоминания людей или организаций, сканы сертификатов, ссылки на заключения, на сертификаты соответствия и т. д.

– упоминание своей технологии или методики

– наличие известных клиентов

Блок «Отзывы»

Роль блока в тексте

Если вы решили привести отзывы в отдельном блоке, то используйте следующие подзаголовки:

– Отзывы довольных клиентов

– Рекомендации

– Нас рекомендуют

Как настроиться на создание блока

Прогнать из головы мысль, что отзывам никто не верит. Читают, верят, доверяют. Держите перед глазами образ клиента. Его страхи и надежды, его возражения и мечты. Это поможет правильно подобрать формулировки.

Формулы создания блока

Бытует мнение, что отзывы – это свободное творчество покупателя. Что заказчику в голову придет, то он на бумагу и выкладывает. Если хотите получать информативные отзывы, задавайте клиентам наводящие вопросы. Они зависят от того, какие задачи отзывы будут решать.

Усилители

Отзывы сильно воздействуют на клиента, когда в них есть следующие усилители:

– должности или роли

Отзыв работает лучше, когда должность существующего клиента аналогична посту читателя. Коммерческий директор охотнее прочитает отзыв своего коллеги. Рекомендация многодетной мамы привлечет внимание таких же женщин, как она.

– известные личности или компании

Хорошо, когда у вас есть отзывы от публичных фигур, которых люди знают, или представителей крупных компаний.

– цифры

Внимательный читатель уже заметил мою любовь к цифрам.

Блок «Кто»

Роль блока в тексте

Для этого блока можно использовать такие подзаголовки:

– Кто?

– Кто занимается вашей задачей?

– Компания, которой можно доверять.

Как настроиться на создание блока

Необходимо понять, что данный блок влияет на решение клиента обратиться к вам или к конкурентам. Поэтому подбирайте максимально убедительные аргументы. Состав их зависит от опасений человека и вашего конкурентного окружения.

Формулы создания блока

Формула № 1. О компании или эксперте, когда только он один оказывает услугу или является разработчиком товара.

Какие факты усиливают доверие к компании или специалисту?

– Срок работы на рынке

– Результаты клиентов

– Известные или крупные клиенты

– Сертификаты и другие документы, подтверждающие уровень и возможности

Формула № 2. О группе экспертов.

А что делать, если в решении задачи принимает участие команда? Есть несколько приемов.

Вариант № 1. Продажа через лицо компании

В тексте, продающем услугу, презентуется один человек.

Вариант № 2. Продажа через критерии

Когда в тексте, продающем услугу, мы говорим о том, что команда экспертов большая, но при этом не хотим писать о каждом, мы рассказываем о том, каким критериям соответствуют специалисты.Что у каждого по два высших образования, опыт работы от 5 лет и т. д.

Вариант № 3. Продажа «оптом»

Когда экспертов много и, как в предыдущем случае, мы не собираемся повествовать о каждом, мы их группируем.

Блок «Цена»

Роль блока в тексте

3 совета, которые помогут продавать цену больше

– цену ставим в нижней части текста

– идеальный прием для В2В-рынка – продаем цену через результат

На рынке B2B идеальным приемом является продажа через результат. Другими словами, мы показываем, что покупка – это вложения, которые возвращаются.

– используйте сравнения правильно

Сравнения – один из самых частых приемов продажи цены. Чтобы показать мизерность расходов, стоимость сравнивают или с чем-то недорогим, или с привычными для человека тратами.

Усилители

– скидки

Список синонимов к слову «скидка»:

– 15 % преимущество (цитата с сайта дилера «Мерседеса»)

– Привлекательные условия (так называют скидки в «Инфинити»)

– Эксклюзивная акция

– Сертификат на получение дополнительной выгоды

– Предложение для самого важного клиента

– правильное предупреждение

Многие компании сейчас повышают цены и предупреждают об этом клиентов.

Тарифы

Что такое тарифы?