Пример выполнения лабораторной работы

Актуальность работы: для повышения конкурентоспособности предприятия применяют различные, которые ориентированы на клиентов. Такие системы чаще всего подразумевают удобный поиск нужной информации, быстрые совершение покупки, онлайн-бронирование, онлайн-оплату и т.д. Это позволяет сократить время для покупателей, а продавцам издержки на поиск клиентов и персонала, который должен быть ответственным за бронирование и оплату покупки, однако не все предприятия используют такие бизнес-модели.

Объект исследования – санаторий «Буровик».

Предмет исследования – бизнес-модель совместного потребления товаров и услуг.

Цель исследования: оценка применения бизнес-модели совместного потребления товаров и услуг.

Этапы работ:

1. Выбор конкурентов.

Выбор конкурентов был проведен по следующим критериям:

1) географическое расположение (близлежащие районы): Белебеевский район; Давлекановский район; Альшеевский район; Октябрьский район;

2) профиль: санаторий-профилакторий для взрослого населения.

Были выбраны следующие конкуренты: Глуховская, Здоровье, Буровик, Прометей, Кумысолечебный санаторий им. С.Т. Аксакова (Белебеевский район); Шафраново (Альшеевский район); Бодрость, Тонус (Октябрьский район).

2. Выбор критериев для оценки сайта.

Пользователь заходит на сайт, чтобы получить информацию об объекте. Рассмотрим виды информации, которые должны быть на сайте санатория. К такой информации относятся:

1. Размещение, стоимость проживания и питание.

2. Специализация санатория и виды медицинских услуг.

3. Досуг, спорт.

4. Маркетинг.

Сбор информации будет осуществляться из официальных сайтов санаторий

3. Анализ сайтов

Информация по размещению, стоимости проживания и питания представлена в таблице 1.

Таблица 1 — Размещение, стоимость проживания и питание в рассматриваемых санаториях

Санаторий/ Показатель	Размещение	Цена	Питание	Качество номера
Глуховская	Двухместный, одноместный	1250-2200	3-х разовое	Старый
Здоровье	Двухместный	1350-2400	4-5 разовое	Старый
Буровик	Двухместный	1300-2100	4-5 разовое	Старый
Прометей	Двухместный, одноместный	1350-2100	3-х разовое	Старый
Кумысолечебный санаторий им. С.Т. Аксакова	Двухместный, одноместный	1800-2950	3-х разовое	Старый
Шафраново	Двухместный	1000	3-х разовое	Старый
Бодрость	Двухместный, одноместный	2300-2950	5 разовое	Старый
Тонус	Двухместный, одноместный	1700-4000	5 разовое	Старый

Информация по специализации санатория и виды медицинских услуг представлена в таблице 2.

Таблица 2 — Специализации санатория и виды медицинских услуг в рассматриваемых санаториях

Санаторий/ Показатель	Специализации санатория	Виды медицинских услуг
		Водные процедуры	Аппаратные процедуры	Профилактические процедуры
Глуховская	Лечение больных туберкулёзом	Грязелечение и микроклизмы	Физиотерапия, лазеротерапия, рентген, ультразвуковая диагностика, эндоскопия, функциональная диагностика	Фитобар, кумысолечение, соляная шахта, ЛФК, массаж
Здоровье	Дыхательная, нервная, сердечно-сосудистая, эндокринная система	Бальнеотерапия (ванны), лечебный душ	Теплолечение, электролечение, физиотерапия	Ингаляции, соляная пещера, бассейн и сауна
Буровик	Система кровообращения, костно-мышечная система, органы дыхания	Грязелечение, минеральные ванны, ванны контрастные, подводный душ-массаж, сухие углекислые ванны	Электролечение, лазеротерапия, физиотерапия, парафинотерапия	Ингаляция, соляная шахта, массаж, бассейн, сауна, ЛФК, фитобар
Прометей	Система кровообращения, органы пищеварения, костно-мышечная система, нервная система, органы дыхания	Грязелечение, минеральные ванны	Физиотерапия, электролечение (мало услуг)	Бассейн, сауна, массаж, ингаляция, ЛФК, фитобар
Кумысолечебный санаторий им. С.Т. Аксакова	Органы дыхания	-	Физиотерапия, светотерапия, спелеотерапия	Кумысолечение, массаж, ЛФК, фитобар
Шафраново	Лечение больных туберкулёзом	-	Физиотерапия	Ингаляция массаж, соляная шахта, ЛФК, фитобар, кумысолечение
Бодрость	Органы дыхания, центральная нервная система, органы пищеварения, костно-мышечная система, кожа клетчатка,	Минеральные ванны, нафталанолечение	Физиотерапия, теплолечение, электролечение	Сауна, бассейн, массаж, ЛФК, соляная шахта, гирудотерапия
Тонус	Органы дыхания, центральная нервная система, оздоровительный курс	Минеральные ванны, грязелечение, сухие углекислые ванны	Теплолечение, физиотерапия, парафинотерапия	ЛФК, гирудотерапия, ингаляция, фитобар, массаж, ЛФК

Информация по досугу, спорту и развлечениям представлена в таблице 3.

Таблица 3 — Досуг, спорт и развлечения в рассматриваемых санаториях

Санаторий/показатель	Досуг	Спорт	Развлечения
Глуховская	Библиотека, экскурсии, приезжие артисты	Теннисный зал, тренажёрный зал, велопрогулки, лыжи	Киноконцертный зал, дискотека
Здоровье	Прокат спортинвентаря, бильярд, велосипеды	Тренажёрный зал, бассейн закрытый, настольный теннис	Кафе, экскурсии, кинозал, библиотека
Буровик	Каток, лыжи, бильярд	Бассейн закрытый, большой теннис (открытые корты), волейбол, настольный теннис	Бар, экскурсии
Прометей	Каток, лыжи, бильярд	Большой теннис (открытые корты), волейбол, настольный теннис, футбол	Экскурсии, кинозал, библиотека
Кумысолечебный санаторий им. С.Т. Аксакова	Лыжи	Волейбол, настольный теннис, футбол	Экскурсии, библиотека, дискотека
Шафраново	Прокат спортивного инвентаря	Спортивный зал	Экскурсии, библиотека
Бодрость	Прокат спортивного инвентаря	Танцевальный и спортивный зал, лыжная база, бильярд, настольный теннис, баскетбольная площадка	Экскурсии, библиотека, караоке
Тонус	Прокат спортивного инвентаря	Спортивный зал, бассейн закрытый	Экскурсии, библиотека

Информация по маркетингу санаториев представлена в таблице 4.

Таблица 4 — Маркетинг в рассматриваемых санаториях

Санаторий/ Показатель	Носители рекламы	Сайт	Удобство сайта	Информация на сайте
				Полнота информации	Наличие цен	Наличие фото
Глуховская	Сайт, туристические агентства	http://www.gluhovskaya.ru/	Сайт неудобен	Информации недостаточно	Есть	Мало фото
Здоровье	Информация доступная из туристических агентств	Собственного сайта нет	-	-	-	-
Буровик	Информация доступная из сайта Башнефть-Сервис	Собственного сайта нет	Сайт неудобен	Информации нет в полном объеме	Нет	Есть фото
Прометей	Информация доступная из туристических агентств	Собственного сайта нет	-	-	-	-
Кумысолечебный санаторий им. С.Т. Аксакова	Сайт, туристические агентства	http://sanaksakova.ru/	Сайт удобен	Информация представлена в достаточном объеме	Есть	Есть фото
Шафраново	Сайт, туристические агентства	http://shafranovo.ru/O_nas/Pravovoe_regulirovanie_tsen_i_tarifov	Сайт менее удобный	Информация достаточном объеме	Есть	Есть фото
Бодрость	Сайт, туристические агентства	http://bodrost-okt.ru/about-us.html	Сайт удобен	Информация представлена в достаточном объеме	Есть	Есть фото
Тонус	Сайт, туристические агентства	https://okt-tonus.ru/	Сайт удобен	Информация в достаточном объеме	Есть	Есть фото

У большинства санаториев нет собственных сайтов, что свидетельствует о том, что санатории не используют бизнес-модели совместного потребления товаров и услуг.

К бизнес-модели совместного потребления товаров и услуг относятся такие возможности, как:

1) онлайн-бронирование;

2) онлайн-оплата;

3) связь с онлайн-менеджером;

4) онлайн-подбор варианта лечения.

4. Сравнение сайтов.

Проведем сравнение сайтов по возможностям бизнес-модели совместного потребления товаров и услуг в таблице 5.

Таблица 5 — Сравнение сайтов по возможностям бизнес-модели

Санаторий/ Показатель	Онлайн-бронирование	Онлайн-оплата	Связь с онлайн-менеджером	Онлайн-подбор варианта лечения
Глуховская	Нет	Нет	Нет	Нет
Здоровье	-	-	-	-
Буровик	-	-	-	-
Прометей	-	-	-	-
Кумысолечебный санаторий им. С.Т. Аксакова	Нет	Нет	Нет	Нет
Шафраново	Нет	Нет	Есть	Нет
Бодрость	Да	Нет	Да	Нет
Тонус	Да	Нет	Нет	Нет

На основе проведенного анализа сайтов и применения бизнес-модели совместного потребления товаров и услуг можно сделать вывод, что только два санатория используют данные удобства, большинство санаториев не имеют собственных сайтов, а бронирование путевки осуществляется через посредников, которые за свою услугу берут комиссию.

Далее необходимо создать рекомендации для санаториев по применению бизнес-моделей.

5. Разработка рекомендаций (базы знаний).

Рассмотрим выше санаториям необходимо внедрить собственный с сайт.

На данном сайте должна быть представлена следующая информация, которая относится к базе знаний объекта:

1) размещение, стоимость проживания и питание;

2) специализация санатория и виды медицинских услуг;

3) досуг, спорт;

4) маркетинг;

5) информация об инфраструктуре;

6) контактные данные;

7) фотографии.

Далее необходимо на сайте применить бизнес-модель совместного потребления товаров и услуг, к которой относятся:

1) онлайн-бронирование;

2) онлайн-оплата;

3) связь с онлайн-менеджером;

4) онлайн-подбор варианта лечения.

6. Оценка преимуществ и недостатков бизнес-модели

Рассмотрим преимущества и недостатки бизнес-моделей для санаториев в таблице 6.

Таблица 6 – Преимущества и недостатки бизнес-моделей

Заинтересованное лицо	Преимущества	Недостатки
Заказчик	- сокращение времени на поиск информации; - отсутствие дополнительных расходов на приобретение путевки (транспортные расходы и т.д.); - удобство совершения покупки; - быстрый поиск необходимого варианта;	-
Санаторий	- сокращение издержек на персонале; - привлечение большего числа покупателей; - повышение конкурентоспособности	- издержки на обслуживание сайта