Понятие качества продукции и методы ее оценки

1. В соответствии с международным стандартом ISO 8402 качество - это совокупность свойств и характеристик продукции, которые дают ему возможность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей.

Свойством называется объективная способность продукции, проявляется при ее создании, эксплуатации или потреблении. Количественное воспроизведения свойств продукции характеризуется с помощью показателей качества.

Показатели качества делятся на:

- функциональные;

- ресурсосберегающие;

- природоохранные;

К функциональным показателям качества относят показатели, отражающие потребительские свойства изделия, такие как:

- технический эффект (производительность, мощность, скорость, быстродействие и т.д.);

- надежность (долговечность)

- эргономичность (выполнение гигиенических, антропологических, физиологических требований)

- эстетичность.

К ресурсосберегающим показателям относят:

- технологические (ресурсоемкость производства изделия: материалоемкость, энергоемкость, трудоемкость)

- коэффициенты потребления ресурсов в процессе эксплуатации.

Природоохранные показатели качества содержат показатели экологичности и безопасности.

Под уровнем качества изделия понимают относительную характеристику качества, основанную на сравнении совокупности показателей качества рассматриваемого изделия с совокупностью базовых показателей (аналогов, перспективных образцов, опережающих стандарты и т.п.).

Оценка уровня качества продукции может осуществляться с помощью дифференциального или комплексного методов.

При применении дифференциального метода осуществляется сопоставление показателей качества новой продукции с идентичными базовыми показателями качества. Относительный показатель качества (q_i) по этому методу определяется по формуле:

q_i= ,

где P_i – значение единичного показателя качества оцениваемой продукции;

P_i’ – значение единичного базисного показателя качества.

При применении комплексного метода рассчитывают комплексный показатель качества, который определяется путем учета отдельных показателей с помощью коэффициентов весомости каждого из них. При этом может быть использована функциональная зависимость:

,

где - комплексный показатель качества продукции;

- число учитываемых показателей качества;

- коэффициент весомости і-го показателя качества;

- относительный і-й показатель качества.

Алгоритм расчета комплексного показателя качества приведен на рис. 1. Для определения номенклатуры показателей качества, коэффициентов весомости, вида функциональной зависимости (f) применяют экспертные методы.

Высокое качество изделий определяется различными факторами, основными из которых являются:

- факторы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.п.);

Определение номенклатуры показателей качества и построение их структурной схемы

- факторы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т.д.);

- факторы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т.д.).

Определение коэффициентов весомости показателей качества

 

Расчет относительных показателей качества

Выбор вида функциональной зависимости

Определение комплексного показателя качества

 

Рис.1. Алгоритм расчета комплексного показателя качества

 

Учет всех указанных факторов требует комплексного подхода к обеспечению качества.

Мировой опыт комплексной оценки качества, обобщенный в международных стандартах ISO серии 9000, которая включает такие составляющие элементы:

- ISO 9001 - система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании;

- ISO 9002 - система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.

- ISO 9003 - система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

Это лишь небольшой перечень международных стандартов качества.

Обеспечение, управление и улучшение качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла отражено «петлей качества» согласно международному стандарту качества ISO 9004 и схематично представлены на рис.2.

Нормативные основы для сравнения уровня качества новых изделий на различных этапах жизненного цикла приведены в табл.1.

Таблица1.