Список использованных источников

1. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха: Учебное пособие для высшего управленческого персонала/Автор-сост. Р.Р.Кашапов.-М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2006.-448 с.

2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко.-4-е изд., перераб. И доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- 415 с.

3. Деловое общение. Деловой этикет. Учеб. Пособие для студентов вузов/ Автор-составитель И.Н. Кузнецов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-431 с.

4. Якокка Л., Новак У. Карьера менеджера / Пер. с англ; Худ. обл. М. В. Драко. - 2-е изд. - Мн.: ОО.хэ.хэО <Попурри>, 2002. - 416 с.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:

1. Переговоры – это?

Переговоры – это стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

 

2. Какие есть 2 основных типа деловых переговоров?

· Позиционные переговоры

· Интегральные переговоры

 

3. Стили позиционных переговоров?

· Жесткий стиль

· Мягкий стиль

4. Три этапа переговоров:

· Подготовка к переговорам

· Процесс ведения переговоров

· Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

5. К организационным моментам подготовки к переговорам относят:

· Формирование делегации

· Определение места и времени встречи

· Определение повестки дня каждого заседания

· Согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов

6. О чём следует помнить при выборе места проведения переговоров?

При выборе места проведения переговоров следует помнить о том, что люди себя чувствуют комфортнее на своей «территории».

 

7. Сторона подготовки к переговорам включает в себя:

· Анализ проблемы и интересов участников

· Формирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них

· Определение возможных вариантов решения

8. Что можно считать началом ведения переговоров?

Началом ведения переговоров можно считать начало обсуждения имеющейся проблемы.

9. Для оценки можно использовать следующие критерии:

· Степень решения проблемы

· Субъективные оценки переговоров и их результатов

· Выполнение условий соглашения

10. Что необходимо для эффективного выполнения достигнутых договоренностей?

Для эффективного выполнения достигнутых договоренностей необходимо сделать план их реализации, в котором будет оговорено, что нужно сделать, в какие сроки и с помощью кого.