II. Психолого-педагогическое консультирование родителей подростков

Рекомендации Для школьных психологов и социальных педагогов                                                    «ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ»

(по материалам статьи Коджаспирова А.Ю., канд. психол. наук, доцента МГППУ, г. Москва)

I. Телефонное консультирование детей и подростков в трудных жизненных ситуациях

Консультирование детей по телефону доверия является совершенно особым видом психологической помощи, носит достаточно разнообразный характер. Консультанты руководствуются следующими основными подходами к организации работы с подростками:

- безусловное принятие абонента,

- эмоциональный контакт,

- поддержка,

- активное слушание.

Особенно важно установить контакт с подростками, чтобы они смогли рассказать о своих проблемах. Бывает, что подростки звонят на телефон с целью получения более подробной информации или с целью розыгрыша, или излагают в целом надуманную историю. Очень важно в таком случае работать с любой заявкой абонента серьёзно, как с достойной внимания проблемой. И очень важно выслушать ребёнка до конца. Зачастую розыгрыш перерастает в обсуждение очень важной проблемы, в обсуждение значительных для подростка переживаний, идёт раскрытие далеко спрятанных проблем. У подростка при общении с консультантом появляется чувство уверенности в том, что его не оттолкнут, поймут, примут, выслушают, его проблема будет разрешена, и с помощью консультанта он выйдет из сложившейся ситуации, проблемной для него. А самое главное для детей подросткового возраста – это то, что его примут таким, какой он есть, и это гарантия, что подросток ещё не раз будет обращаться за дистанционной помощью.

Общее правило телефонного консультирования – установить доверительные и доброжелательные отношения с позвонившим. Как бы эмоционально не был настроен ребёнок, обратившийся за помощью, надо его терпеливо выслушать, выразить поддержку и понимание ситуации, после чего надо постараться вывести разговор на определения положительных сторон в поведении и личности ребёнка.

В консультировании необходимо создавать особые «помогающие» отношения на основе работы с актуальным состоянием ребёнка. В кратком варианте эту работу можно описать в следующей последовательности:

1. Определение проблемы посредством активного слушания. Для установления контакта с ребёнком важно, как психолог слушает его. Когда становится очевидно, что ребёнок готов обсуждать проблему, важно услышать три момента:

- в чём состоит проблема, которая не разрешена;

- что чувствует ребёнок в отношении этой проблемы;

- чего ребёнок ждёт от специалиста.

2. Уточнение ожиданий ребёнка. Психологу необходимо объяснить ребёнку, каким ожиданиям клиента он может соответствовать. Например, психолог не может сам решить проблему ребёнка в реальности. Тем не менее, нужно проинформировать ребёнка о том, что в состоянии сделать консультант, и дать ему возможность самому решить, готов ли он продолжать работу с данным специалистом. Если ребёнок отказывается от помощи, психолог может предложить ему обсудить другие варианты получения желаемой помощи.

3. Уточнение шагов, которые уже были сделаны для решения проблемы. Иногда в желании помочь ребёнку психологи задают чересчур прямые, директивные вопросы, что вызывает у ребёнка желание закрыться и уйти от контакта. В таком случае вопросы открытого типа более уместны. Они дают возможность ребёнку выбрать то, что для него значимо, и не ограничивают свободы выражения своего мнения. Можно предложить ребёнку на бумаге записать перечень тех поступков, которые тот совершал, чтобы решить свою проблему. Подобный приём важен в том случае, когда специалист хочет помочь ребёнку отказаться от поступков, которые оказались бесполезными или, хуже того, разрушительными.

4. Поиск новых путей решения проблемы. Следующим шагом может стать работа, в которой психолог, используя метод мозгового штурма, предлагает ребёнку придумать как можно больше новых путей решения проблемы. В данном случае важно не качество, а количество придуманных способов.

5. Заключение договорённости с ребёнком о претворении одной из идей решения проблемы в действие. Договориться с ребёнком попробовать какие-либо новые шаги бывает трудно, хотя, если это удаётся, то нередко первые же попытки ребёнка предпринять новые действия приносят успех. Важно, чтобы поставленные цели были реалистичны, и особенно важно, чтобы ребёнок знал: результаты он всегда может обсудить с психологом. Если что-то не получается, специалист поможет ребёнку найти другие пути выхода из ситуации – до тех пор, пока ситуация не разрешится.

6. Завершение диалога состоит в том, что специалист просит ребёнка подытожить, что происходило во время их встречи, к каким важным идеям они пришли, какие планы на будущее составили. Обычно обобщение занимает 2-4 минуты. Центральные категории консультирования – переживание и смысл, и связанные с ними процессы понимания и интерпретации высказываний клиента как специфических источников, несущих в себе личностное содержание. В процессе консультирования специалисту важно выяснить не столько то, что именно сказал ребёнок, а что он при этом чувствовал. Вся история произошедшего может стать совершенно ясной, если вместо задавания вопросов применять технику активного слушания и давать ребёнку обратную связь в виде предположительных утверждений (гипотез) о том, какие важные мысли и проблемы его занимают.

В ходе консультации необходимо совместное и разностороннее выявление и анализ причин возникшей негативной ситуации и проблем в развитии ребёнка. Только такое обсуждение может помочь установить, что мешает ему нормально жить и развиваться, и, соответственно, определить адекватные меры изменения ситуации.

II. Психолого-педагогическое консультирование родителей подростков

В первую очередь задача, которая стоит перед психологом-консультантом – это помочь родителям наладить отношения с их детьми. Обсуждая ту или иную проблему в воспитании детей, самому консультанту надо руководствоваться такими принципами, на которых должны строиться отношения между взрослыми и детьми. Проблемы подросткового воспитания – это очень большое испытание для родителей. Для многих родителей становится проблемой позволить подросткам стать независимыми, выйти из-под родительского контроля, быть ответственными за свои поступки. В этот период значительно расширяется объём деятельности ребёнка, качественно изменяется её характер. Каждый человек – и взрослый, и подрастающий – имеет свои трудности, огорчения и нуждаются в поддержке, совете, утешении. Переживания ребёнка, подростка, ничуть не меньше, а подчас острее, чем у взрослого. Ребёнок готов поделиться сокровенным со взрослым, который в него верит. Если же он ждёт только осуждения и приговора, вряд ли откровенный разговор состоится. Постоянное всматривание, вчувствование в эмоциональное состояние, внутренний мир, в происходящие изменения душевного строя, признание права на индивидуальность – всё это создаёт основу правильного понимания личности подростка в процессе воспитания. Умение поставить себя на место другого человека, посмотреть на происходящее с его позиции – необходимый компонент психологичного общения взрослого и подростка. Консультант совместно с позвонившим взрослым определяет, какие методы и средства воспитательного воздействия для устранения негативных проблем и закрепления положительных тенденций в развитии ребёнка необходимо применить в данный момент, в ближайшем или отдалённом будущем – взрослым, семьёй, школой (детским садом, спортивном секцией или другой образовательной структурой).

Правила общения с позвонившими взрослыми по поводу проблем с подростками:

- Не приказывать. Консультант должен помнить, что фраза, предлагающая какого-либо рода обязательство, вызывает протест. В процессе общения с родителями следует отказаться от фраз типа «вы должны», «вам необходимо», «вам нужно» и т.п.

- Не проповедовать. «Ваш родительский долг обязывает...», «Вы как мать (отец) должны...» – эти воззвания чаще всего не воспринимаются и не осознаются родителями как значимые вследствие их абстрагированности от реальной ситуации. Позвонившие, как правило, это люди, которые как раз и осознают свой родительский долг, иначе они не искали бы выхода из сложившихся обстоятельств.

- Не поучать. Консультант должен помнить о том, что нет ничего хуже, чем навязывать свою собственную точку зрения собеседнику («если Вы послушаете меня, то...»).

- Не выносить оценочных суждений. Высказывания со стороны консультанта типа «Вам необходимо больше времени проводить с ребёнком», «Вы должны сменить место работы», «Вы слишком мало внимания уделяете семье» чаще всего наталкиваются на сопротивление и протест позвонившего, даже в тех случаях, когда они абсолютно справедливы.

- Не ставить «диагноз». «Ваш ребёнок слишком нервный. Пусть с ним побеседует школьный психолог» – такая фраза консультанта непременно насторожит родителя и настроит против него.

- Не провоцировать конфликты. Любое подозрение на возникновение напряжения и конфликтности в разговоре должно быть сигналом, что общение выстроено неудачно, надо поменять тон, характер рекомендаций, задаваемых вопросов и т.п. Принимать как данность семейные обстоятельства, подчёркивая воспитательный акцент. Сохранять высокий этический уровень взаимоотношений в любой ситуации и при любых обстоятельствах.

Таким образом, обращаясь за консультацией к психологу, родители получают возможность увидеть ситуацию под другим углом зрения. В результате проработки различных способов и вариантов решения конфликта родители смогут найти что-то, что уложится именно в их семейную систему и позволит наладить отношения с ребёнком. Ранее безвыходная ситуация начинает казаться вполне разрешаемой и преодолимой. Поиск и проработка новых конструктивных путей разрешения конфликтной ситуации может быть для абонента одним из важных результатов работы, проделанной психологом-консультантом на телефоне.