2020-06-29
1028
Первоначально «ВкусВилл» представлял собой магазин продукции собственного производства под названием «Избенка». Корпоративная культура «Избенки» в свое время была направлена на повышение основного показателя бизнеса — лояльность и удовлетворенность посетителя торговой точки «Избенка». Задача, на которую работала корпоративная культура в данном случае — формирование устойчивого количества потребителей и популяризация бренда в конкурентной среде. Так компания практически не тратила средства на рекламу, но активно расширялась.
Одновременно формировалась культура потребления продуктов — воспитывалась аудитория клиентов, готовых покупать продукцию «Избенки». Что позволило вскоре выйти из формата «маленький магазинчик у метро», предложив покупателям большие пространства и более широкую продуктовую линейку уже с продукцией других производителей под именем «ВкусВилла».
В настоящее время корпоративная культура «ВкусВилла» основана на следующих принципах:
|
|
|
· Не штрафуют продавцов, потому что они убивают инициативу, а от продавцов ждут как можно большей самостоятельности в принятие решений.
· Дают свободу принятия решений. Отмечу чека может сделать каждый кассир (при этом помощник по рознице получит об этом сообщение) и для этого не нужно ждать старшего продавца, как в других сетях. Продавцы решают сами, сколько и какого товара с продать со скидкой.
· ВкусВилл получает много сообщений от покупателей, которые являются источником информации необходимой для развития компании и маркетинговым инструментом.
· Не позволяют оскорблять своих сотрудников.
· Не удаляют негативные сообщения и не пишут сами себе хвалебные отхывы. Никакого управления репутацией в интернете.
· Главное – помочь покупателю. Методы и средства не обсуждаются. Например, оператору горячей линии не нужно согласовывать с руководителем затраты, если они призваны помочь покупателю.
· Процесс возврата не понравившегося или некачественного товара максимально упрощен.
Согласно теории Дона Бека и Криса Кована, «ВкусВилл» обладает организационной культурой принадлежности. Согласно теории Тереке Дила и Аллана Кеннеди, обладает типом «Работа в удовольствие». Согласно типологии Чарльза Хэнди, обладает типом «Личность».
Таким образом, «ВкусВилл» обладает сильной корпоративной культурой, которая развивается уже долгое время.
Задание 8. Стадия жизненного цикла компании.
Стадия жизненного цикла (по Адизесу): расцвет.
| Характеристика стадии | Подтверждение |
| Разделяемые всеми видение и организационные ценности, вдохновляющие сотрудников. | Компания провозглашает такие ценности, как «честность, доверие, ответственность, хорошие взаимоотношения и взаимопомощь, достойная работа и социальная значимость», и утверждает, что все сотрудники их разделяют. |
| Контролируемая и развиваемая креативность | Большая свобода для сотрудников организации, прислушиваются к мнению потребителей, что дает возможности для креативных решений. |
| Изменение приоритетов | Помимо клиентов, в центре внимания организации находятся ее сотрудники с их потребностями и нуждами, что также описано в предыдущем пункте. |
| Ожидаемое превосходство на рынке | Компания заняла 3-е место из 50 самых быстрорастущих компаний России. |
| Рост как продаж, так и прибыли | «Если в 2015 г. выручка «ВкусВилла», по данным СПАРК, составляла 5,6 млрд рублей, то в 2016 г. выросла втрое — до 15 млрд рублей». |
| Особое внимание уделяется созданию команд и межличностному сотрудничеству | Провозглашается принцип внутреннего сотрудничества: «Мы привыкли решать проблемы сообща, сообща радоваться успехам и переживать поражения. Мы помогаем друг другу, понимая, что в нашей компании ценится достойный совместный результат, а не чья-то индивидуальная работа». |
| Формальные системы контроля постепенно заменяются социальным контролем и самодисциплиной | Из интервью Валерия Разгуляева, управляющего информацией компании «ВкусВилл»: «”ВкусВилл” эволюционирует к самоорганизации, искреннему доверию и платформенному управлению». |
|
|
|
