Интерактивный PR в деле

Что касается методов реализации PR-кампаний, они имеют следующие направления воздействия: массовая коммуникация (mass relations), коммуникация с группами (group relations) и отношения со СМИ (media relations).

Массовая коммуникация работает на продвижение товаров, брендов или сайтов. Задачей является максимальное привлечение целевой аудитории и удержание ее интереса.

Отношения со СМИ являются наиболее часто употребляемым элементом интерактивного PR и наиболее эффективным, поскольку упоминание компании, ее товаров и услуг в традиционных и сетевых СМИ способствует увеличению активных пользователей, которые могут перейти в категорию клиентов компании.

Коммуникация с группами работает с целевым сегментом рынка. Очень важное направление PR, поскольку 80% прибыли делают 20% клиентов. Значит, взаимодействие с этой группой должно быть выстроено на принципах доверительности, открытости и готовности к различным поощрениям за проявленную лояльность к компании. 

Выделим виды действий PR-маркетинга для сети Интернет:

· Контроль за негативными отзывами о компании, бренде, товаре или услуге;

· Корректировка имиджа компании положительными отзывами потребителей;

· Продвижение большого количества положительных отзывов потребителей в ТОП-50 поисковых систем;

· Продвижение новых продуктов и услуг компании;

· Работа с публикациями на сайтах крупных информ-агенств;

· Создание и провижение визуального образа бренда, товарного знака;

· Публикация пресс-релизов на тематических площадках;

· Работа с социальными сетями и нивелирование негативных отзывов, размещённых в них.

Работа с негативом

Что делал недовольный покупатель несколько лет назад? Требовал жалобную книгу. Кто читал эту книгу? Преимущественно руководство (если хотело) и обслуживающий персонал (ради развлечения). Другие покупатели в книгу не заглядывали, кляуз не видели и спокойно покупали товар в данной торговой точке.

Увы, с появлением интернета все стало с ног на голову. Теперь покупатель, получивший просроченные сосиски (или некачественный ремонт в квартире) находит страницу с отзывами о компании и строчит разгромный опус в соответствующем разделе. И опус его видят тысячи… да что там, миллионы людей. Все ваши потенциальные покупатели перед тем, как обратиться к вам, в 95% случаев поищут отзывы в сети.

Японская рекламная компания «Денцу» в 2008 году презентовала модель поведения потребителя под названием AISAS^®. Согласно её концепции, современный покупатель проходит следующие этапы цепочки продаж: Внимание — Интерес — Поиск — Действие — Обмен мнениями. То есть, прежде чем купить товар, пользователь изучит всю информацию о нем в сети, в том числе и отзывы. Если компания имеет по преимуществу негативные отзывы покупателей и при этом никак на них не реагирует, то вполне естественно, что вероятность совершения пользователем целевого действия существенно снижается.