Причины и последствия социального конфликта

Причины конфликтов во многом определяют характер их последствий. В реальной жизни конфликты часто порождаются не одной, а несколькими причинами, каждая из которых в свою очередь видоизменяется в зависимости от конкретной ситуации.

В самой общей форме причины любых организационных конфликтов, как правило, вызываются тремя факторами:

1. Взаимозависимостью и несовместимостью целей сторон;

2. Осознанием этого;

3. Стремлением каждой из сторон реализовать свои цели за счет оппонента.

Иную, более развернутую классификацию общих причин конфликтов дают М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, которые выделяют следующие основные причины конфликта:

1. Распределение ресурсов. Практически в любых организациях ресурсы всегда ограничены, поэтому задачей руководства является рациональное распределение материалов, людей и денег между различными подразделениями и группами. Поскольку людям свойственно стремиться к максимальному получению ресурсов и завышать значимость своего труда, постольку распределение ресурсов почти неизбежно ведет к разного рода конфликтам.

2. Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует всюду, где при выполнении своих функций один человек (группа) зависит от другого человека (группы). Ввиду того, что любая организация есть система, состоящая из ряда взаимозависимых элементов — подразделений или людей, при неадекватной работе одного из них, а также при недостаточной согласованности их деятельности взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

3. Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере усложнения организаций, их дальнейшего структурного деления и связанной с ним автономии. Вследствие этого отдельные специализированные подразделения (группы) начинают во многом самостоятельно формулировать свои цели, которые могут значительно расходиться с целями всей организации. При практической реализации автономных (групповых) целей это приводит к конфликтам.

4. Различия в представлениях и ценностях. Неодинаковые представления, интересы и желания людей влияют на оценку ими ситуации, приводят к тенденциозному восприятию ее и соответствующей реакции на нее. Это порождает противоречия и конфликты.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Различия в жизненном опыте, образовании, стаже, возрасте, ценностных ориентациях, в социальных характеристиках и даже просто в привычках препятствуют взаимопониманию и сотрудничеству людей и повышают возможность возникновения конфликта.

6. Неудовлетворительные коммуникации. Недостаток, искажение, а иногда и избыток информации могут послужить причиной, следствием и катализатором конфликта. В последнем случае плохие коммуникации усиливают конфликт, мешая его участникам понять друг друга и ситуацию в целом.

Надо отметить, не смотря на разнообразие причин, в реальной жизни конфликты часто порождаются не одной, а несколькими причинами, каждая из которых в свою очередь видоизменяется в зависимости от конкретной ситуации.

Причины конфликтов во многом определяют характер их последствий. Подразделяют негативные и позитивные последствия конфликтов.

Различные учёные придерживаются совершенно разных точек зрения, например, известный американский ученый-экспериментатор Э. Мейо рассматривает конфликт как дисфункциональное явление, нарушающее нормальное существование организации, снижающее эффективность ее деятельности. А сторонники социологического подхода к конфликтам, одним из представителей которых является современный немецкий конфликтолог Р. Дарендорф, рассматривают их как неотъемлемый источник общественных изменений и развития. Обобщая работы учёных в области конфликтологии, можно выделить следующие негативные последствия конфликтов:

- отвлечение субъектов конфликта от реальных проблем и целей, смещение этих целей в сторону групповых эгоистических интересов и обеспечения победы над противником;

- рост депрессий, стрессов и т.п. и, как следствие, снижение производительности труда, увеличение текучести кадров;

- нарастание эмоциональности и иррациональности, враждебности и агрессивности поведения, недоверия к участникам конфликта;

- бесплодная растрата их сил, энергии, ресурсов и времени на борьбу друг с другом.

При определенных условиях конфликты имеют позитивные результаты:

- инициирование изменений, обновления, прогресса. Новое всегда есть отрицание старого, любое обновление невозможно без конфликтов;

 - четкая формулировка и выражение интересов, предание гласности реальных позиций сторон по тому или иному вопросу. Это позволяет яснее увидеть назревшую проблему и создает благоприятную почву для ее решения;

- мобилизация внимания, интереса и ресурсов для решения проблем и, как следствие, экономия рабочего времени и средств субъектов конфликта. Очень часто назревшие вопросы не решаются до тех пор, пока не возникает конфликт, поскольку при бесконфликтном, «нормальном» функционировании из чувства вежливости к субъектам проблемы нередко обходят острые вопросы;

- стимулирование более продуманных и обоснованных действий для того, чтобы аргументировать свою правоту;

- побуждение участников к взаимодействию и выработке новых, более эффективных решений, устраняющих саму проблему или ее значимость. Обычно это происходит тогда, когда стороны проявляют понимание интересов друг друга и осознают невыгодность углубления конфликта;

- развитие у участников конфликта способности к сотрудничеству в будущем, когда конфликт будет урегулирован в результате взаимодействия обеих сторон. Приводящее к согласию честное соперничество повышает взаимное уважение и доверие, необходимые для дальнейшего сотрудничества;

- разрядка психологической напряженности в отношениях между людьми, более четкое выяснение их интересов и позиций;

- усиление групповой сплоченности в случае возникновения межгрупповых конфликтов. Как известно из социальной психологии, наиболее легкий способ сплочения группы и приглушения или даже преодоления внутреннего раздора — это нахождение общего врага, конкурента. Внешний конфликт способен погасить внутренние распри, причины которых со временем часто отпадают, утрачивают актуальность, остроту и забываются.

Однако необходимо отметить, что как негативные, так и позитивные последствия конфликтов нельзя абсолютизировать и рассматривать вне конкретной ситуации. Реальное соотношение последствий конфликта непосредственно зависит от их природы, порождающих их причин, а также от умелого управления конфликтами.

Таким образом, существует большое количество различных причин социальных конфликтов, каждая из которых в свою очередь видоизменяется в зависимости от конкретной ситуации. Причины конфликтов определяют направленность их последствий, а они в свою очередь могут нести либо дисфункциональный, либо функциональный характер.

 

Глава 2.