2020-10-10
317
Предметом Соглашения является порядок обмена электронными документами на перевозки собственных порожних вагонов, подписанными электронной цифровой подписью, с использованием автоматизированного рабочего места подготовки ЭД Клиента и автоматизированного рабочего места подготовки электронных документов железной дороги (далее - АРМ Дороги).
АРМ Клиента включает в себя автоматизированное рабочее место подготовки перевозочных документов (далее - АРМ ППД) автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов (система ЭТРАН), сертифицированные средства защиты информации (СЗИ) и средство криптографической защиты информации (СКЗИ).
АРМ Клиента подключается с использованием СЗИ к сети передачи данных Дороги (далее - СПД Дороги) и далее к системе ЭТРАН.
АРМ Дороги включает в себя АРМ ППД системы ЭТРАН, подключенное через СПД Дороги к системе ЭТРАН и СКЗИ.
Соглашением утверждается также порядок взаимодействия сторон при электронном докуменообороте.
Электронный документооборот при оформлении перевозочных и/или иных документов с использованием ЭЦП осуществляется между ОАО "РЖД" и заинтересованными юридическими или физическими лицами при условии заключения договора, в соответствии с которым указанные лица обязуются исполнять условия настоящего Положения и Технологий.
Положением об организации электронного документооборота при оформлении перевозочных и/или иных документов с использованием электронной цифровой подписи при организации перевозок грузов, порожних вагонов, не принадлежащих ОАО "РЖД" используются следующие термины и определения:
Электронная цифровая подпись (ЭЦП) - реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе.
Клиент - юридическое или физическое лицо, заключившие с ОАО "РЖД" Договор об электронном обмене документами.
Удостоверяющий центр (УЦ) - структурное подразделение закрытого акционерного общества "Компания ТрансТелеКом" (УЦ КТТК)), выдающего сертификаты ключей подписей для использования в информационных системах общего пользования.
Сертификат открытого ключа подписи (сертификат ключа подписи, СКП) - электронный документ с электронной цифровой подписью уполномоченного лица УЦ, структура которого определяется настоящим Положением, выдаваемый УЦ Пользователю для подтверждения подлинности электронной цифровой подписи и идентификации владельца сертификата ключа подписи.
Владелец сертификата ключа подписи - физическое лицо, уполномоченное стороной Договора, на имя которого УЦ выдан сертификат ключа подписи и которое владеет соответствующим закрытым ключом электронной цифровой подписи, позволяющим с помощью средств электронной цифровой подписи создавать свою электронную цифровую подпись в электронных документах (подписывать электронные документы).
Система ЭДД - система электронного обмена документами, подписанными ЭЦП, между ОАО "РЖД" и его Клиентами для организации перевозок грузов, порожних вагонов, не принадлежащих ОАО "РЖД", и оформления документов, в которой действия Сторон регламентируются настоящим Положением, заключаемыми Договорами.
Пользователи системы ЭДД - уполномоченные сотрудники ОАО "РЖД" и Клиента, осуществляющие обмен электронными документами, подписанными ЭЦП, в соответствии с положениями настоящего Положения.
АС ЭТРАН (система ЭТРАН) - автоматизированная система централизованной подготовки и оформления перевозочных документов.
СКЗИ - средство криптозащиты информации.
Электронный документ (ЭД) - документ, информация в котором представлена в электронно-цифровой форме.
Сторона - отправитель ЭД - физическое или юридическое лицо, которое само непосредственно направляет или от имени которого направляется электронный документ.
Сторона - получатель ЭД - физическое или юридическое лицо, которому электронный документ отправлен самим отправителем или от имени отправителя.
АРМ ППД АС ЭТРАН - автоматизированное рабочее место подготовки перевозочных документов АС ЭТРАН.
Также оформляется Соглашение об обмене электронными документами, подписанными электронной цифровой подписью, в режиме АСУ - АСУ при организации перевозок, типовая форма которой утверждена ОАО "РЖД"
По данным Дальневосточного территориального центра фирменного транспортного обслуживания – филиала ЦФТО «ОАО «РЖД» в 2011 году были заключены 311 договоров на электронный документооборот и 103 договора на электронный документооборот с использованием ЭЦП. По сравнению с началом 2011 года оформление заявок на перевозку грузов в электронном виде возросло на 9,2 %, оформление железнодорожных накладных – на 8,3 %.
Система способствует существенному сокращению сроков передачи документов между грузоотправителями и перевозчиком посредством передачи электронных документов по каналам связи.
Кроме Call-центра, Свердловским ТЦФТО внедряются и другие услуги, повышающие качество сервисного обслуживания клиентов, продолжается активное внедрение безбумажного документооборота. Если в 2011 году с применением электронной цифровой подписи (ЭЦП) было оформлено более 70 процентов заявок грузоотправителей и перевозочных документов, то в 2012 году — уже 98. При этом логистические службы промышленных предприятий активно пользуются автоматизированной системой ОАО «РЖД» «ЭТРАН» (электронная транспортная накладная). Сейчас на объектах магистрали установлено 44 терминала коллективного доступа, кроме того, системой пользуются 2064 предприятия горно-металлургического, лесного, нефтегазового комплексов, осуществляющих погрузку продукции на полигоне СвЖД.
Благодаря внедрению системы «ЭТРАН» помимо оформления документов на перевозку грузов клиенты могут подключаться к информационным ресурсам ОАО «РЖД». Это позволяет предприятию прогнозировать прибытие своих грузов в точку назначения, оперативно отслеживать дислокацию отдельных вагонов и целые маршруты.
На полигоне Свердловской железной дороги также реализована возможность оформления перевозочных документов с применением ЭЦП структурными подразделениями ОАО «РЖД» - через Контакт-Центр. В 2012 г. с ЭЦП оформляли перевозочные документы 36 структурных подразделений Свердловской железной дороги.
Заключение
В настоящее время ЦФТО работает как одно окно, обеспечивая полный цикл взаимодействия с клиентами при формировании и исполнении заказов на перевозку грузов, осуществляя договорную работу с экспедиторскими организациями, собственниками железнодорожного подвижного состава и другими участниками транспортного рынка. Выступая от имени клиента единым заказчиком перед всеми причастными подразделениями ОАО «РЖД» является гарантом качества и соблюдения сроков исполнения заказа от лица холдинга.
Ежегодно ЦФТО в условиях падения объемов перевозок старается выполнять план по основным показателям. Поддержание уровня показателей возможно при эффективном взаимодействии сбытового и движенческого блоков в лице ЦФТО и Центральной дирекции управления движением, адресной работе с клиентурой. Наибольшее внимание уделяется выполнению плана в соответствии с заданной структурой перевозок, контролю за выполнением договорных обязательств сторон, участвующих в перевозочном процессе.
Главным принципом работы является клиентоориентированность, на достижение которой направлены все организационныные усилия, новейшие разработки и технологические преобразования, которые происходят в ЦФТО. В промышленную эксплуатацию введена автоматизированная система управления транспортным обслуживанием, которая предназначена для автоматизации исполнения договоров РЖД с клиентами на оказание услуги перевозки грузов и порожних вагонов по графику с согласованным временем отправления и прибытия. На начало 2015 года в системе было зафиксировано около 180 ниток графика и заключено порядка 65 договоров на перевозку. Технология автоматизации помогла ЦФТО выйти на новый уровень взаимодействия с крупными грузоотправителями.
Формированию клиентоориентированной культуры холдинга способствует не только совершенствование технологических процессов, но и активный переход на адресную работу с каждым клиентом через институт менеджеров, по результатам работы которых планируется существенно улучшить и повысить эффективность краткосрочного и среднесрочного мониторинга рынка грузовых перевозок.
Литература
1. Федеральный закон "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" от 10 января 2003 года № 18-ФЗ
2. Об утверждении прейскуранта №10-01 "Тарифы на перевозки грузов и услуги инфраструктуры, выполняемые российскими железными дорогами" (тарифное руководство № 1, части 1 и 2). Постановление ФЭК РФ от 17.06.2003 г. №47-т/5.
3. Величко В.И., Сотников Е.А., Голубев Б.Л. Система фирменного транспортного обслуживания (СФТО) при перевозках грузов по железным дорогам России. – М.: Интекстс, 2001. – 184 с.
4. Транспортной маркетинг: учебник/ В.Г. Галабурда, Г.В. Бубнова, Е.А. Иванова и др.; под ред В.Г. Галабурды. – Изд. перераб и доп. – М.: ФГОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2011. - 452 с.
5. Приоритетные задачи наступившего года. Доклад В.Н. Морозова, первый вице-президент ОАО «РЖД» на итоговом заседании Правления ОАО «РЖД» 2011 г. Код доступа http://scbist.com/zh-d-stati/16867-02-2012-na-osnove-sovmestnoi-slazhennoi-raboty.html
6. Единый сетевой технологический процесс на железнодорожном транспорте
7. Письмо ОАО "РЖД" от 06.07.2004 №581 (в ред. 2011г.) «Основные принципы организации в открытом акционерном обществе "Российские железные дороги" транспортного обслуживания и реализации услуг по перевозкам грузов»
8. Распоряжение ОАО "РЖД" № 2873р от 30.12.2011г «Об утверждении "Стандарта обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания".
9. Требования клиентоориентированного поведения работников центра фирменного транспортного обслуживания, утвержденные 02.11.2012г. N 338
10. Положение о Центре фирменного транспортного обслуживания - филиале открытого акционерного общества "Российские железные дороги", утвержденное Приказом ОАО "РЖД" от 8 мая 2009 г. № 8129 (в ред. 2013г.)
11. Приказ ОАО "РЖД" №134 от 9 июля 2009 г. «О создании структурных подразделений Центра фирменного транспортного обслуживания»
12. Распоряжение ОАО "РЖД" от 21.08.2009 № 1752р «Об утверждении типового положения о территориальном центре фирменного транспортного обслуживания - структурном подразделении Центра фирменного транспортного обслуживания - филиала ОАО "РЖД "
13. Положение о порядке взаимодействия между ОАО "РЖД" и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО "РЖД" платежей с использованием Единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов, утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 05.08.2013 № 1685р
14. Технологический процесс по оформлению через территориальный центр фирменного транспортного обслуживания электронных документов с применением электронной подписи при перевозке грузов
15. Официальный сайт ОАО «РЖД» - www.rzd.ru
16. Официальный сайт Южно-Уральской железной дороги - www. yuzd.rzd.ru
17. Елена Кунаева: новый уровень работы с клиентом. Код доступа: http://www.rzd-partner.ru/technologysuccess/elena-kunaeva--novyi-uroven-raboty-s-klientom/
Приложения
Приложение 1. Приложения к "Стандарту обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания"
Приложение № 1
к Стандарту
утвержденному
распоряжением ОАО "РЖД"
№ 2873р от 30.12.2011г
Образец заявки
| Начальнику ___ТЦФТО- СП ЦФТО - филиала ОАО "РЖД" | ||||
| (наименование организации) | ||||
Прошу открыть единый лицевой счет, присвоить четырехзначный код грузоотправителя/грузополучателя, заключить договор на оказание услуг, связанных с перевозкой грузов (подчеркнуть нужное).
Сообщаю следующую информацию:
1. Станция (и) погрузки/выгрузки грузов, из них опорной является -
2. Наличие погрузочно-разгрузочных мест на станции (ях) и основания для осуществления подачи вагонов на них
_____________________________________________________________________
(МОП, наличие договора на подачу и уборку вагонов, на эксплуатацию пути необщего пользования, контрагент, трехстороннее соглашение и т.д.)
3. Примерный перечень перевозимых грузов:
_____________________________________________________________________
4. Имеется необходимость в получении следующих услуг при организации перевозок грузов (указать нужное):
A) Взвешивание груза в вагоне на вагонных весах, принадлежащих
_____________________________________________________________________
(указать владельца весов)
на станции погрузки
Б) Проверка состояния груза, его массы, количества мест с участием представителя железной дороги.
B) Проверка массы грузов, прибывших в исправных вагонах без признаков недостачи на станцию назначения.
Г) Следующих информационных услуг (отметить галочкой нужное): - поиск (в том числе разовый) вагонов (контейнеров) по инвентарным номерам на дорогах сети в заданный период времени;
- организация слежения за движением вагонов (контейнеров) в пределах полигона заданных железных дорог;
- расчет провозных платежей (предварительная таксировка) на перевозку грузов по Прейскуранту 10-01;
- оперативное информирование по каналу связи о движении денежных средств на лицевых счетах и перечнях железнодорожных документов;
- передача на бумажных носителях финансовых документов: перечней ж. д. документов, счетов-фактур, справок о движении денежных средств на _____ лицевых счетах в ТЦФТО (а не на опорной станции).
Ф.И.О., телефон директора:_________________________________________
Ф.И.О., телефон главного бухгалтера:_________________________________
ФИО, телефон лица, ответственного за погрузку/выгрузку________________
К настоящему заявлению прилагаю документы, отмеченные в перечне на обороте настоящего заявления.
Руководитель предприятия подпись
оборотная сторона
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛАГАЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ
(оригиналы или надлежащим образом заверенные копии)
1. Учредительные документы с учетом всех изменений и дополнений к ним, свидетельства о государственной регистрации учредительных документов и внесенных в них изменений и дополнений;
2. Свидетельство о государственной регистрации (ОГРН), свидетельство о внесении в государственный реестр изменений в сведения о юридическом лице, не связанных с внесением изменений в учредительные документы, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН/КПП);
3. Выписка из единого государственного реестра юридических лиц, выданная регистрирующим органом не ранее, чем за один месяц до представления письма на заключение договора
4. Документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора, оформленные надлежащим образом (протокол (решение) уполномоченного органа управления о назначении исполнительного органа; оригинал доверенности, если договор будет подписываться не единоличным исполнительным органом; согласие органа управления на заключение договора, если это предусмотрено законодательством;
5. Уведомление из Росстата о присвоении кодов по общероссийскому классификатору (ОКПО, ОКВЭД и др.);
6. Банковская карточка с образцами подписей и оттиска печати предприятия клиента;
7. Паспорт (для физических лиц);
8. Почтовые реквизиты, E-mail.
В случае неоднократного заключения договоров с клиентом предоставление документов может быть ограничено предоставлением документов, указанных в пунктах 3 и 4 настоящего перечня.
В случае смены руководителя предприятия клиента, изменении реквизитов предприятия в течение срока действия договора или при перезаключении договоров на новый срок, клиент предоставляет документ, подтверждающий данное изменение.
Для получения информации по заключению других видов договоров обращаться в АФТО или ТЦФТО с заявлением в произвольной форме:
по тел.
Порядок заверения копии документов
Копии всех предоставленных документов должны быть заверены надлежащим образом - нотариально или круглыми печатями предприятия. Если устав предприятия предоставляется не прошитым и непронумерованным, то заверен должен быть каждый его лист.
При заверении копий предъявляемых документов предприятием должно быть указано: "Копия верна", Ф.И.О. лица, удостоверяющего копию документа, дата удостоверения.
Если доверенность выдал руководитель предприятия (основная доверенность), доверенность предъявляется в оригинале или в копии, которые заверяются печатью предприятия.
В случае если доверенность выдана в порядке передоверия, то должна быть предъявлена как заверенная печатью предприятия копия доверенности лица, передоверившего свои права, так и нотариально заверенная копия доверенности, уполномочивающая лицо на заключение договора в порядке передоверия
РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ ЗА ПЕРЕВОЗКИ И УСЛУГИ
Получатель: ОАО "РЖД"
Счет:
Кор.счет:
БИК:
ИНН:
КПП:
Банк:
Примечание: в назначении платежа обязательно указывать номер единого лицевого счета, на какой зачислять денежные средства, сумму НДС.
