Взаимодействие человека и организации

D) Необихевиоризм

Теория установки

Установка – отношение к внешнему объекту, готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом по отношению к данному объекту в определенной ситуации. Поскольку установки сотрудников существенно влияют на организационное поведение, для менеджеров важно понимать процесс формирования и изменения установок.

Существует связь между установками и поведением человека. Результатом установки является намерение к определенному поведению, которое в данных обстоятельствах может осуществиться, а может и нет.

Компоненты установки
Информационный (когнитивный) Эмоциональный (аффективный) Поведенческий (конативный)
убеждения, мнения, знания о ком- либо и чем-либо, «смысл» и лежащая в основе установки ценность чувство, которое человек испытывает в ответ на предпосылку намерение вести себя определенным способом в определенной ситуации

Для изменения поведения сотрудников необходимо комплексное воздействие, включая изменение убеждения и изменение эмоционального отношения к значимому объекту.

– включает в научное объяснение поведения понятия, охватывающие промежуточные процессы и факторы, действующие между стимулом и реакцией.

Например, в качестве промежуточного фактора может выступать суждение («идея», или «интерпретация»), которое человек имеет относительно данной ситуации

Тогда поведенческая реакция на ситуацию (реакция R) определяется не только внешним воздействием (стимул St), но и тем, как воспринимает это воздействие тот или иной человек (идея, или интерпретация I)

St→ I → R

Теория социального (косвенного) научения (А. Бандура)

Научение происходит через наблюдение, имитацию и идентификацию.

Одно из проявлений имитации - идентификация. Это процесс, в котором личность заимствует мысли, чувства или действия от другой личности, выступающей в качестве модели.

Обучение поведению в обществе происходит главным образом путем наблюдения за образцами поведения других людей и за последствиями этого поведения

Последствия поведения:

1) реакция со стороны других людей (подкрепление);

2)самооценка соответствия поведения внутренним стандартам (самоподкрепление).


Организационное окружение – это та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы в ней. Работа человека в организации представляет процесс постоянного его взаимодействия с организационным окружением. Каждый сотрудник имеет собственное представление об организационном окружении и выделяет для себя те характеристики организации, которые для него наиболее значимы.

Взаимодействие сотрудника с организационным окружением во многом определяется сформировавшимися у него установками.

Наиболее значимые для управления установки сотрудников связаны с отношением:

к другим людям (социальные установки)

к себе как работнику,

к труду в целом и к выполняемой работе в частности (удовлетворенность работой, увлеченность работой),

к организации, ее целям и руководству.

Социальные установки:

альтруизм или эгоизм;

эмпатия (сочувствие или сопереживание другим людям);

аффилиация (стремление принадлежать к группе и быть признанным ей) или индивидуализм;

чувствительность к отвержению (к критике, неодобрению) или независимость, самодостаточность и др.

Кроме того, при анализе поведения человека в сложных ситуациях обращают внимание на установки личности, повышающие или снижающие уверенность в себе.

Установки в отношении трудовой деятельности

установка достижения успеха

установка избегания неудачи.

«Приверженность» организации – состояние, в котором, служащий идентифицирует себя со специфическими целями организации и желает сохранить свое членство в ней:

- член организации разделяет и делает своими цели организации и ее ценности;

- он стремится оставаться в организации и сохраняет это стремление даже тогда, когда это может быть для него не выгодно

- член организации готов не только работать на ее благо, но и принести в жертву интересам организации свои личные.

Задание 6. Приведите примеры установок работника, желательных и нежелательных для организации (в отношении труда, себя как работника, организации и ее руководства).

Сравните установки работников, характерные для различных моделей организационного поведения.


Взаимодействие человека с организационным окружением зависит от взаимных ожиданий:

¨ ожидания и представления человека об организационном окружении и своем месте в нем;

¨ ожидания организации в отношении индивида и его роли в ней.

Основные ожидания индивида - это ожидания по поводу: Организация ожидает от сотрудника, что он проявляет себя как:
содержания, смысла и значимости работы; оригинальности и творческого характера работы; увлекательности и интенсивности работы; степени независимости, прав и власти на работе; степени ответственности и риска; престижности и статусности работы; степени включенности работы в более широкий деятельный контекст; безопасности и комфортности условий на работе; заработной платы и премий; социальных благ, предоставляемых организацией; гарантий роста и развития; дисциплины и других нормативных аспектов, регламентирующих поведение на работе; отношений между членами организации; конкретных лиц, работающих в организации специалист в определенной области, обладающий определенными знаниями и квалификацией; член организации, способствующий ее успешному функционированию и развитию; человек, обладающий определенными личностными и моральными качествами; член организации, способный общаться и поддерживать хорошие отношения с коллегами; член организации, разделяющий ее ценности; работник, стремящийся к улучшению своих исполнительских способностей; человек, преданный организации и готовый отстаивать ее интересы; исполнитель определенной работы, готовый выполнять ее с должной отдачей и на должном качественном уровне; член организации, способный занять определенное место внутри организации и готовый взять на себя соответствующие обязательства и ответственность; сотрудник, следующий принятым в организации нормам поведения, распорядку и распоряжениям начальства.

Для каждого человека структура его обобщенного ожидания по отношению к организации (комбинация из этих отдельных ожиданий) различна, также как и степень значимости отдельных ожиданий.


Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:  



double arrow
Сейчас читают про: