Инновации и обучение

ВОЗМОЖНОСТИ РЕЗУЛЬТАТЫ

Лидерство 100		Люди 90		Процессы организации 140		Удовлетворение работников 90		Ключевые результаты деятельности 150
	Политика и стратегия 80			Удовлетворение потребителей 200
	Партнерство и ресурсы 90			Влияние на общество 60

Рисунок. Модель совершенствования EFQM (Excellence Model)

Модель разбивает критерии на две группы "Возможности" (Enablers) и "Результаты" (Results).

Группа "Возможности" включает в себя:
1. Лидерство; 2. Политика и стратегия; 3. Люди; 4. Партнерство и ресурсы; 5. Процессы организацией.
Группа "Результаты" включает в себя:
6. Удовлетворение потребителей; 7. Удовлетворение персонала; 8. Влияние на общество; 9. Ключевые результаты деятельности.

Критерии группы "Возможности" дают понимание и помогают оценивать, как достигаются результаты, группа критериев "Результаты" перечисляет основные показатели и результаты деятельности компаний, т.е. оценивает чего достигла организация, используя имеющиеся возможности. Стрелки отражают динамический характер модели. Они показывают, как инновации и обучение помогают улучшить возможности, что, в конечном итоге, отражается на результатах.