Применение метрик сопровождения

В этом разделе обсуждаются вопросы применения метрик для управления дейст­виями по сопровождению. Доля комментариев в общем числе строк исходного кода позволяет предсказать масштаб трудозатрат на сопровождение (рис. 2.10). По сравнению с тремя другими модулями модуль «Запись неудачных дней» создаст больше всего трудностей при сопровождении из-за большой доли некомментированных строк и своего большого объема. Сопровождать модуль «Отчет о при­былях» будет проще всего, потому что он имеет наименьшие размеры и высокую долю комментариев. Долю комментариев можно вычислить при помощи специ­альной программы или путем изучения взятых наугад участков кода.

Рис. 2.10. Оценка трудозатрат на сопровождение

Для управления затратами на сопровождение полезны графики, аналогичные приведенному на рис. 2.11. В соответствии с этим графиком большое количест­во запросов на исправления и усовершенствования прибывает в первые два го­да, в результате чего на второй год эксплуатации возникает пик задержек выпол­нения запросов. Постепенно задолженность устраняется. Общий вид кривых на этом графике достаточно типичен, изменяется только масштаб по оси времени (годы, месяцы, недели).

Рис. 2.11.Профиль количества запросов на устранение недостатков

Ранее в этой главе мы подчеркивали разницу между исправлением недостат­ков и усовершенствованием приложения. Обычно руководитель отдела сопрово­ждения старается учитывать затраты на эти два вида деятельности отдельно друг от друга, чтобы усовершенствования оплачивались заказчиком. Для достиже­ния эффективного распределения объема работ полезны графики, подобные рис. 2.12. На графике показано среднее количество недель ожидания решения по запросу на сопровождение. Время отсчитывается с момента поступления первого отчета. Для исправлений средний срок составляет около одной недели, а для усовершенствований – около четырех недель.

Рис. 2.12.Пример профиля задержки до принятия решения о выполнении запроса.