Техника дилетантов

Некорректная поведенческая техника собеседника

Дипломатический способ не согласиться.

Конфликты во время переговоров.

Конфликты в ходе совещаний.

Отыщите "рациональное зерно" в позиции вашего оппонента, которому в дальнейшем можно будет найти применение.

• Определите позиции, по которым у обоих сторон нет разногласий.

• Отложите обсуждение спорного вопроса и займитесь им позже, на этом же заседании.

• Запишите данный вопрос в блокнот и отложите его обсуждение до

• следующего заседания.

• Попросите этого человека, встретиться с вами после совещания или во время перерыва.

• Выясните, что думают по этому поводу другие участники совещания, нет ли у них каких-либо пожеланий.

• Изложите свою точку зрения, но не вынуждайте соглашаться с вами.

• Оставьте все, как есть, и переходите к следующему вопросу.

• Признайте, что ваш оппонент кое в чем, возможно, и прав, и выразите пожелание, чтобы спор как можно скорее разрешился к обоюдному согласию всех сторон.

• Предложите компромиссное решение.

• Избегайте такой манеры общения, при которой вы то нападаете, то защищаетесь: она никогда не бывает продуктивной!

• Стремитесь получить как можно больше информации: задавайте вопросы!

• Уточните у собеседника, правильно ли вы его поняли, кратко изложив его позицию. Убедитесь, что вы все правильно понимаете!

• Пытайтесь понять ход мыслей собеседника. Общение - это не только умение выслушать чью-либо точку зрения. Попытайтесь взглянуть на проблему глазами оппонента!

• Продемонстрируйте свое понимание позиции, мнения другого человека.

"Мне кажется, я полагаю, мне бы хотелось, и т.п.". Этим вы как бы говорите: "Я слушаю вас и приму во внимание вашу точку зрения до того, как определюсь со своей".

• Дайте понять оппоненту, что вы его цените как личность, даже если ваши мнения не совпадают.

"Я понимаю вас (ценю ваше мнение, уважаю вашу точку зрения, мне понятно, почему вы думаете именно так, и т.п.)" Это означает: "Я слышу, что вы хотите сказать, и уважаю ваше мнение".

• Изложите свою позицию или мнение.

"Мне кажется, я полагаю, мне бы хотелось, и т.п.". Это означает: "Я не согласна, но я ценю вас, поэтому давайте уважительно относиться к позиции друг друга, а не пытаться добиться превосходства".

• Найдите такой способ разрешить проблему, при котором Вы могли бы разойтись полюбовно, однако победителем каждый считал бы именно себя!

Советы немецкого психолога Н. Энкельманна.

Собеседник играет роль недоверчивого человека. Как легко это всех сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: "Я этого не понимаю, не могли бы Вы мне еще раз объяснить"?

Совет: Заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.