Проблема подход к решению. Формирование группы. Конспект

Проблема - в неправильном понимании происходящих на Земле, в биосфере Земли, между людьми и сообществами, процессов. Если одна и та же проблема не решается на протяжении столетий и даже тысячелетий, значит подход к её решению, или взгляд на неё, не соответствует достаточному пониманию проблемы. Что-то этому мешает. Обсуждая поверхностные проявления процессов, не заглядывая в глубину, можно сколь угодно долго в разговорах приближаться к пониманию проблемы и способам её решения, так и не достигая конечного результата. Смотреть глубже - значит узреть то, что скрыто от глаз.

Отсутствие совместно определённой стратегической цели у собеседников, а также определённых способов, методов, подходов к её достижению, превращает неподготовленную беседу в пустой «базар», в результате которого все забывают, для чего они собрались, и разбегаются. Необходимо, в рамках обсуждаемой темы, в предварительной беседе определиться с понятийной базой и найти смысловой фундамент, отправную точку и цель, чтобы все участники имели адекватное понимание своих высказываний.

Необходимо определить общую для участников стратегическую цель обсуждаемой темы и методы, способы её достижения, а также правила обсуждения, как-то: мозговой штурм, сопутствующие исследования, обмен дополнительной информацией, ссылки на источники, личные встречи и др.

Чтобы достичь взаимопонимания, необходим общий, единый уровень понимания проблемы. Если не докопаться до глубинной, фундаментальной причины происходящих процессов, явлений, событий и не понять их взаимосвязь и алгоритм, то и дальше придётся наступать на те же грабли. Это всё равно, что лечить симптомы заболевания, а не его причины.

«Правильно сформулированная проблема – это наполовину решённая проблема». Японская поговорка.

Конфликт является проблемой, не наоборот.

Конфликт (от латинского – «столкновение») – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Различают несколько стратегий поведения в конфликте:

- соперничество (противоборство за свои интересы с подавлением другой стороны);

- сотрудничество (направленность на поиск решения, удовлетворяющего интересы сторон);

- компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки);

По мере своего развития конфликт может усугубляться:

- с увеличением количества проблемных ситуаций;

- с повышением конфликтной активности участников;

- с изменением характера конфликта в сторону ужесточения;

- с вовлечением в конфликт новых лиц;

- с нарастание эмоциональной напряжённости.

Объективные предпосылки, создающие потенциальную возможность возникновения конфликта:

- плохие условия труда; нечёткое распределение прав и обязанностей между работниками или их несоответствие друг другу;

- несвязанность объёмов власти и ответственности;

- неблагоприятное содержание труда;

- нерациональность структуры управления, превышение нормы управляемости;

- несоответствие профессиональной компетенции работников сложности решаемых задач;

- несбалансированность рабочих мест, приписывание рабочим местам функций, не обеспеченных средствами;

- несовершенная система учёта труда и заработной платы, и др.

Политические конфликты — это конфликты, причиной которых является борьба за распределение власти, доминирование, влияние и авторитет. Они возникают из различных интересов, соперничества и борьбы в процессе приобретения, распределения и реализации политико-государственной власти. Политические конфликты имеют прямое отношение к завоеванию ведущих позиций в институтах и структурах политической власти.

Основные виды политических конфликтов:

конфликт между ветвями власти;

конфликт внутри парламента;

конфликт между политическими партиями и движениями;

конфликт между различными звеньями управленческого аппарата и т. д.

Социально-экономические конфликты — это конфликты, причиной которых являются средства жизнеобеспечения, использование и перераспределение природных и иных материальных ресурсов, уровень заработной платы, использование профессионального и интеллектуального потенциала, уровень цен на товары и услуги, доступ и распределение духовных благ. Социальные конфликты могут привести как к безинтегративным (разрушаются партнерские взаимоотношения), так и интегративным (усиливается сплочённость группы) последствиям.

В предотвращении и своевременном разрешении общественных конфликтов большую роль играет социальная политика, проводимая государством. Её сутью является регулирование социально-экономических условий жизни общества и забота о благосостоянии всех его граждан.

Субъективные предпосылки конфликта:

- негативные приёмы деловых контактов, так называемые «психологические игры» - последовательность действий, направленных на достижение скрытой цели, не совпадающей с открыто декларируемой. В игре, в отличие от сотрудничества, каждый хочет выиграть, желая проигрыша другому «игроку». В игре всегда есть ловушка, в которую попадается неопытный партнёр. Каждый «игрок» руководствуется общим принципом: наименьшими затратами достичь наибольших (материальных или моральных) преимуществ для себя. Иными словами: меньше вложить - больше получить, или меньше дать – больше взять.

Встать на путь разумного обсуждения проблемы и поиска решения конфликта нам мешает склонность видеть в качестве единственного желательного результата свою победу и эмоции, подкрепляемые уверенностью в своей правоте. Не поддавайтесь эмоциям. Победа – только в общем выигрыше. Только такая победа может считаться настоящей, при которой все в равной мере являются победителями и никто не терпит поражения. Возмущённый (замутненный) эмоциями ум – плохой советчик.

ОРГАНИЗАТОРСКАЯ РАБОТА

(не путать с решением организационных вопросов!)

Л.И.Уманский. Педагогика и психология, 10/77:

Классификация групп:

1.Группа номинальная, существующая лишь формально, не имеющая ни одного выраженного общего признака. От случайного скопления людей (толпы) она отличается лишь тем, что формально сконструирована.

2.Группа – ассоциация, имеющая общую цель (чаще одинаковость цели, официальную структуру). Все остальные признаки (подготовленность, организационное и психическое единство) отсутствуют.

3.Группа – кооперация, где имеется единство целей и деятельности, есть групповой опыт и подготовленность, что отличает такую группу от ассоциации.

4.Группа – корпорация, где есть единые цели, деятельность, подготовленность, организационное и психологическое единство, но нравственная направленность такой группы чаще всего характеризуется групповым эгоизмом и индивидуализмом, вплоть до асоциальности. Обычно такие группы противопоставляют себя другим.

5.Коллектив, то есть группа, отличающаяся коммунистической направленностью и высоким уровнем социального развития. Эта группа обладает и всеми остальными признаками: подготовленностью, организационным единством и психологической коммуникативностью. Только коммунистическая направленность целей делает группу коллективом. В таких группах на первом месте стоят общественные цели с дальней перспективой.

6.Гомфотерный («сбитый») коллектив, в котором ко всем прочим качествам добавляется психофизиологическая совместимость (например экипаж космического корабля).

Характеристика групп, критерии:

1.Содержание нравственной направленности группы (единство целей, мотивов, ценностных ориентаций членов группы);

2.Организационное единство;

3.Групповая подготовленность в области той или иной сферы деятельности;

4.Психологическое единство (интеллектуальное, эмоциональное, волевое).

***

10.03.2009 г.

Организаторская работа – это прежде всего персональная работа с людьми как с конкретными личностями и индивидуальностями. Это только личные контакты и только на уровне личностей на основе общих интересов, стремлений, мотивов, мировоззрения, мироощущения, мировосприятия и т.п., а не на уровне официальных представителей.

Только в дружественной, спокойной, доброжелательной обстановке можно достичь взаимопонимания, затем – в совместной работе на одном объекте. Нужно использовать комплексный, дифференцированный подход, а не метод проб и ошибок, т.к. они могут отпугнуть по-настоящему творческих и необходимых для организации людей, вселить недоверие к целесообразности объединения и сотрудничества (партнерства). Провести встречи коллег одного уровня; выяснить, в чём они нуждаются, какую помощь, пользу для себя в результате совместной деятельности хотели бы получить и кто, когда и сколько для этого может сделать, т.е. дать. Затем можно приступать к решению организационных вопросов.

1. Организационное обеспечение деятельности на этапе подготовки до образования материально-технической и финансовой базы.

Общая декларируемая цель такой и останется, если она не является личной потребностью тех, кто о ней заявляет.

Общей цели достигают люди, увлечённые идеей, чувствующие свою сопричастность и ответственность, заинтересованные и желающие думать.

Успешная организационная работа строится на психологии, на сплочённости единомышленников, на личных неформальных добровольных отношениях ради общей цели, а не на формализме и бюрократизме, когда в силу должны вступать административно-властные отношения.

Устойчивая, сплочённая, эффективно работающая группа – та, в которой существует личная неформальная заинтересованность помогать друг другу, поддерживать друг друга в достижении общей цели. Когда информационный обмен между участниками не ограничивается служебными рамками, но имеет свободную и желаемую обратную связь по «вертикали» и «горизонтали», поскольку участники изначально равноправные партнеры, а не соперники.

Успешно работающая группа (бригада, команда, организация) способна быстро решать все возникающие проблемы во всём их многообразии. Необходим постоянный внутренний настрой на интересующую тему, сбор, анализ и распространение информации; связи; видение перспектив; квалифицированное управление и исполнение.

Главное – чёткое и ясное понимание конкретной цели; понимание природы решаемой проблемы; увлечённость общей идеей; способность объяснить другим и увлечь; быть про-активными, а не ре-активными; мыслить глобально, а действовать локально.

На этапе подготовки необходимо научиться конструктивному взаимодействию группы для решения вопросов и задач, не требующих значительных затрат личного времени и средств.

Стадии развития группы:

- не способная и не желающая работать группа;

- восприимчивая, но не способная работать группа;

- восприимчивая и частично способная работать группа;

- полностью способная и желающая выполнять работу группа.

Настройка на достижение цели: оценка предстоящих задач и трудностей; выявление их природы; распределение задач; выявление конкретных трудностей внутри каждой задачи; организация совместной работы для успешного решения задач.

Цели: заявление о том, чего именно кто-то намеревается добиться; конечный результат работы; цель должна быть ясно и конкретно определена и понятна всем, кто намерен её достигнуть, ещё до начала работы. Необходимо предвидеть результаты управленческих решений, их последствия, и брать на себя ответственность.

Критерий успеха: способ объективной оценки действий. Качество результата во многом зависит от качества подготовки (с небольшой долей везения).

Информация: факты, мнения, идеи, предубеждения; получение (сбор) информации непосредственно внутри группы и с помощью специальных исследований; выяснение различных способов действия; ясное определение возможных альтернатив для оценки сильных и слабых сторон этих способов.

Планирование: принятие решения о том, что должно быть сделано, кем, в какие сроки; приоритеты, ресурсы; выработка чёткого представления общего плана и конкретных практических шагов.

2. Действия на этапе практической работы.

Внесение разумных изменений в план под влиянием конкретных обстоятельств.

Поиск улучшения; анализ действий для их улучшения.

Обратная связь; анализ причин удач и неудач.

Накопление информации и дополнительной энергии для улучшения полученных результатов.

Формулирование основных направлений будущих действий.

Уровни принятия решений: рутинный; селективный; адаптационный; инновационный.

Определить, кто конкретно отвечает за решение поставленных задач.

Назначить координатора рабочей группы и решить следующие вопросы:

- определение ролей членов группы, полезный вклад каждого и уяснение его специализации;

- структурирование группы;

- принятие метода работы группы;