Подготовка анкеты

Оформление анкеты.

Анкетирование (опрос).

Способы анкетирования:

- Почтовое. Плюсы: дешево, большой охват; минусы: возврат анкет чрезвычайно низок. Предупрежденные респонденты о предстоящем опросе возвращают на 10-15% лучше. Высылать вместе с конвертом и маркой.

- Телефонное. Плюсы: дешево, большой охват.

- Прессовое. Опросы в журналах и газетах. Минусы: узкий охват аудитории и низкий возврат.

- Радиотелевизионное. СМС «за или против»

- Интернет-опрос

- Раздаточное – анкеты раздал, подождал пока сделают, собрал. Самый простой и самый эффективный способ. Пример: анкеты НИЯКа.

По охвату респондентов:

- Групповые

- Индивидуальные. Каждому объясняют отдельно как заполнять.

По конструкции вопросов:

- Открытые. Ответ в свободной форме (минус – неудобство обработки)

- Закрытые. Предлагается несколько возможных вариантов.

- Полузакрытые. Комбинация открытых и закрытых (Вариант – другое)

Основные принципы построения анкеты:

1. Анкета для опрашиваемого, а не для исследователя.

20 слов в предложении – трудный вопрос

5 слов в предложении – слишком упрощенный

1. Стиль анкеты – стиль опрашиваемого
2. Сначала частные, потом общие вопросы (вопросы должны быть интересными)
3. Равные смысловые блоки
4. От простого к сложному
5. Динамика развития

Не подчеркивать структурой анкеты свою позицию.

Структура анкеты:

- Введение

- Вступительные вопросы

- Заключительные вопросы

- «Паспортичка»

- Благодарность за сотрудничество (повторная)

(содержание анкеты, суть, как она оформлена, интересное название, время заполнения 15-20 минут, более 30 минут – перебор, более 10-12 страниц внимание рассеивается)

Последняя страница анкеты: если анкета двухсторонняя – вопросы писать не на оборотной стороне. А на последнем листе, на его оборотной стороне указывается:

1. Ваше пожелание фирме (как важно ваше мнение). Всегда открытый вопрос.

2. Данные составителя. Если вы хотите ознакомиться с результатами анкетирования, просьба оставить адрес Вашего электронного ящика.

Использовать переходы для обеспечения непрерывности анкеты (в случаях: когда начинается новая серия вопросов, начало страницы, нарушение монотонности длинной серии вопросов по одной теме, инструкции по заполнению мелким шрифтом (обвести, поставить галочку).

Серийные вопросы. Сколько денег вы тратите на:

косметика	Менее 20-ти тысяч	20-50	51-100
Духи-дезодоранты	галочка	галочка
Средства для кожи			галочка
Средства для волос				галочка

Паспортичка пишется в конце. Респондент уже потратил время на заполнение, значит больше вероятность что заполнит паспортичку.