Понятие проектирования работы. Параметры работы

Одним из ведущих факторов, влияющих на получение запланированного результата, является выполняемая индивидом работа. Понятие " работа " в данном контексте отлично от понятия " функция ". Отличие заключается в следующем. Функция или задача описывает содержательную сторону выполняемой деятельности, т.е. отвечает на вопрос: что следует делать. Понятие " работа" включает также и организационную сторону осуществления деятельности, т.е. дает ответ на вопросы: как делать и кому следует (права и ответственность) делать. Таким образом, подготовка комплексного ответа на вопросы что, как и кому следует делать представляет собой процесс проектирования работы в организации и во многом определяет успех деятельности последней.

Параметры работы определяются на основе результатов ее анализа. К параметрам работы относятся ее масштаб, сложность и отношения, в которые ее исполнитель вступает с другими работниками.

Масштаб работы - это количество задач или операций, которые работник, ответственный за эту работу должен выполнить. Чем больше масштаб работы, тем больше она занимает времени.

Сложность работы - отражает степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом. На практике сложность работы зависит от личностных и квалификационных характеристик исполнителя и делегированных ему прав по ее осуществлению. Часто люди, формально занимающие одинаковые должности, выполняют разную по сложности работу. В этом проявляется неформальная сторона в управлении организацией.

К узкоспециализированным работам относятся те, которые имеют всего несколько задач или операций (т.е. малый масштаб работы), реализация которых осуществляется с помощью предписанных средств (низкая сложность работы). Широкоспециализированные работы имеют противоположные характеристики рассматриваемых параметров. Верно определить масштаб и сложность работы руководителям помогают правильно и четко сформулированные миссии, цели и задачи организации.

Под отношениями по работе при ее проектировании понимается установление межличностных связей между исполнителем работы и другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с другими видами работ в организации.

Рассмотрение отношений как параметра, используемого при проектировании работы, является мостиком к формированию структуры организации.

Параметр " отношения по работе" напрямую связан с размером групп, делающих общую работу и масштабом управляемости. Так, неоправданно большие размеры группы, делающей общую работу, затрудняют установление дружественных и заинтересованных отношений между ее членами, что отрицательно влияет на эффективность выполняемой работы. Причина - редкая возможность для большого числа людей коммуницировать друг с другом как по работе так и в личном плане. В результате страдает сплоченность группы и исчезает важный источник удовлетворенности работой для тех, кто испытывает потребность в социальном общении и самоутверждении через социальное общение. Функциональная общность работ "диктует" размеры группы, а внутри группы позволяет расположить работы по уровням иерархии в зависимости от личностных и квалификационных качеств и делегируемых прав. В идеале следует установить такие отношения по работе, которые позволили бы создать общность интересов по "горизонтали" и по "вертикали", т.е. установить удовлетворяющие всех участников процесса социальные отношения.

Рис. Масштаб и сложность работы. Различия по видам работ.