Шкала Лайкерта (шкала суммарных оценок, или шкала согласия) предложена в 1932 г. и предназначена для измерения отношения к объекту на основании оценки ряда параметров. Эмоциональные индикаторы фиксируются в шкалах.
Респондента просят указать степень согласия или несогласия с некоторыми утверждениями, которая соответствуют его личному отношению к объекту, используя такие варианты ответа (рис.7):
• полностью согласен;
• согласен;
• затрудняюсь ответить;
• не согласен;
• полностью не согласен.
Оценка отношения производится путем суммирования оценок по всем пунктам. Для интерпретации полученных результатов следует определить базу для сравнения. В качестве базы для сравнения можно использовать мнение другого респондента (например эксперта), мнение этого же респондента, высказанное ранее (для оценки динамики мнения), оценку товара-аналога, средние показатели по всей совокупности выборки.
Расположите марку йогурта Х на шкале согласно
Вашим представлениям о ее полезности для здоровья
|
|
В сравнении с указанными аналогами
Марка А Марка Б
Х----------------------------------------------------------Х
Рис. 11.Пример сравнительной шкалы
Шкала может быть модифицирована.
Укажите, пожалуйста, свое согласие или несогласие с утверждениями
О марке Х, отметив в каждой строке только один вариант ответа.
Полностью согласен | Согласен | Затрудняюсь ответить | Не согласен | Полностью не согласен | |
Имеет современный дизайн | |||||
Цена соответствует качеству | |||||
….. |
Рис. 12.Пример использования шкалы Лайкерта