Подход «вариативность — структурированность»

Чарльз Перроу определяет типы технологий в зависимости отсочетания двух параметров:

1. Степень вариативности (разнообразия) задач, решаемых при помощи данной технологии, мера отклонений от стандартов.

Низкая вариативность означает, что работа выполняется по известным стандартам и процедурам и, в принципе, в ней возможны очень небольшие отклонения.

Высокая вариативность означает, что в процессе выполнения работы (производства) возможны частые и достаточно сильные отклонения от стандартных процедур деятельности.

2. Степень структурированности проблем (задач), решаемых при помощи данной технологии – мера количества четко определенных операций и действий или мера определенности способов решения проблем, возникающих в случае неожиданных отклонений от стандартов.

Низкая структурированность означает, что при отклонении от стандарта или при возникновении проблемы «под рукой» работника нет более или менее готового алгоритма решения такой задачи.

Высокая структурированность означает, что данный вид деятельности (производства) предполагает наличие определенных алгоритмов решения проблем, возникающих при отклонении от стандартов, и работники владеют такими алгоритмами.

Различные сочетания этих параметров дают нам 4 возможных варианта и, соответственно, 4 типа технологий (на рисунке):

Надо заметить, что многие организации не попадают точно в один из секторов матрицы, другими словами, технологию их деятельности трудно привести точно к одному из указанных четырех типов. Так, например, образовательная технология в вузах соединяет в себе черты как ремесленной, так и не рутинной технологии, технология производства программных продуктов в IT-компаниях – инженерной и не рутинной, производство небольших партий одежды определенного стиля в пошивочных ателье и домах моды – рутинной и ремесленной.