Шеламова Г.М

ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА

И ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

УЧЕБНИК

Допущено

Экспертным советом по начальному профессиональному

образованию Минобразования России в качестве учебника

для учреждений начального профессионального образования

7-е издание, стереотипное

ACADEMA

Москва

Издательский центр «Академия»

УДК301.151 (075.32)

ББК 88я723

Ш42

Рецензент —

преподаватель предмета «Деловая культура» лицея торговли

и малого бизнеса № 317 г. Москвы Н.И.Каск

Шеламова Г.М.

Ш42 Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования / Г. М. Шеламова. — 7-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2007. — 160 с.

ISBN 978-5-7695-4372-2

Изложены общие вопросы этики, культуры делового общения и пси­хологические аспекты деловых контактов. Рассмотрено проявление инди­видуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены све­дения о типах конфликтов, способах выхода из них и правилах поведения и конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя.

Для учащихся учреждений начального профессионального образования.

УДК 301.151(075.32)

ББК 88я723

Оригинал-макет данного издания является собственностью

Издательского центра «Академия», и его воспроизведение любым способом

без согласия правообладателя запрещается

Шеламова Г.М., 2002

Образовательно-издательский центр «Академия», 2007

ISBN 978-5-7695-4372-2 Оформление. Издательский центр «Академия», 2007