Содержание

Введение........................................................................................................................................ V

0.1 Общие положения................................................................................................................. V

0.2 Процессный подход............................................................................................................... V

0.3 Связь с ISO 9004................................................................................................................... VI

0.4 Совместимость с другими системами менеджмента............................................................. VII

1 Область применения.................................................................................................................... 1

1.1 Общие положения.................................................................................................................. 1

1.2 Применение............................................................................................................................ 1

2 Нормативные ссылки.................................................................................................................... 1

3 Термины и определения............................................................................................................... 1

4 Система менеджмента качества.................................................................................................... 2

4.1 Общие требования................................................................................................................. 2

4.2 Требования к документации.................................................................................................... 2

5 Ответственность руководства...................................................................................................... 3

5.1 Обязательства руководства................................................................................................... 3

5.2 Ориентация на потребителя................................................................................................... 3

5.3 Политика в области качества................................................................................................. 3

5.4 Планирование......................................................................................................................... 4

5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией............................................................ 4

5.6 Анализ со стороны руководства............................................................................................ 4

6 Менеджмент ресурсов.................................................................................................................. 5

6.1 Обеспечение ресурсами......................................................................................................... 5

6.2 Человеческие ресурсы........................................................................................................... 5

6.3 Инфраструктура..................................................................................................................... 5

6.4 Производственная среда........................................................................................................ 5

7 Создание продукции..................................................................................................................... 6

7.1 Планирование создания продукции........................................................................................ 6

7.2 Процессы, связанные с потребителем.................................................................................... 6

7.3 Проектирование и разработка................................................................................................ 7

7.4 Закупки................................................................................................................................... 8

7.5 Производство и предоставление услуг.................................................................................. 8

7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерения.................................................... 9

8 Измерение, анализ и улучшение................................................................................................. 10

8.1 Общие положения................................................................................................................. 10

8.2 Мониторинг и измерение....................................................................................................... 10

8.3 Управление несоответствующей продукцией........................................................................ 11

8.4 Анализ данных...................................................................................................................... 11

8.5 Улучшение............................................................................................................................ 12

Приложение А (справочное) Соответствие между ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004....................... 13

Приложение В (справочное) Изменения в ISO 9001:2008 по сравнению с ISO 9001:2000................ 19

Библиография............................................................................................................................... 30

Приложение Д.А (справочное) Сведения о соответствии государственного стандарта

ссылочному международному стандарту........................................................... 32

Введение